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崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

大專及以上學(xué)歷，35歲以下。接受過(guò)酒店的專業(yè)培訓(xùn)，3年以上在同類酒店的對(duì)客服務(wù)部門工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。有良好的語(yǔ)言溝通能力。

大專及以上學(xué)歷，35歲以下。接受過(guò)酒店的專業(yè)培訓(xùn)，3年以上在同類酒店的對(duì)客服務(wù)部門工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)使用常用的辦公軟件，并能熟練操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。有良好的語(yǔ)言溝通能力。

On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進(jìn)，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡(jiǎn)報(bào) Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責(zé) Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時(shí)，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對(duì)前臺(tái)和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團(tuán)體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，活動(dòng)，宴會(huì)，功能和大事件，鼓勵(lì)客人運(yùn)用酒店的服務(wù)與設(shè)備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確?，F(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表 ??

1、傾聽解決客人投訴問(wèn)題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人的滿意度。 2、 全面負(fù)責(zé)酒店貴賓接待工作。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門做好貴賓接待準(zhǔn)備工作 。 4、負(fù)責(zé)在酒店大堂區(qū)域與貴賓溝通工作：包括迎送，回答貴賓咨詢等 。 5、對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，保持良好的溝通，全權(quán)負(fù)責(zé)有效會(huì)員的招募和信息錄入準(zhǔn)確率等相關(guān)工作。

預(yù)定主管

【崗位職責(zé)】 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 3、維護(hù)客戶信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息、?統(tǒng)計(jì)入住情況、監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用、監(jiān)督團(tuán)組 ? ? ? 預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括：現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序、處理非法支付情況、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)、?實(shí)施應(yīng)收帳款控制、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 7、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、做好客人登記入住、離店相關(guān)手續(xù)及客人問(wèn)詢等工作。 2、大專及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，人際溝通能力。 3、適應(yīng)倒班制，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.?大專及以上學(xué)歷，30歲以上（優(yōu)秀者可放寬），有三年星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。身體健康，精力旺盛，儀表端莊，普通話流利。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前廳各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2、辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3、負(fù)責(zé)前廳辦公室的日常管理工作，受理投訴和來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4、負(fù)責(zé)部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5、負(fù)責(zé)收集關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1、具有XXX以上文化程度，熟練掌握英語(yǔ)。 2、會(huì)中英文打字及使用辦公設(shè)備,打字速度快。 3、具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 4、身體健康，相貌端莊。 5、有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)將廚房制作完成的菜品準(zhǔn)確、高效地傳送到指定餐桌，確保菜品溫度、擺盤及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合要求； 2、協(xié)助服務(wù)員進(jìn)行餐桌布置、餐具擺放及餐前準(zhǔn)備工作，保持餐廳環(huán)境整潔有序； 3、及時(shí)響應(yīng)顧客需求，協(xié)助處理簡(jiǎn)單的服務(wù)問(wèn)題，如添加餐具、更換菜品等； 4、熟悉餐廳菜單及菜品特色，能夠?yàn)轭櫩吞峁┗A(chǔ)的菜品介紹； 5、配合團(tuán)隊(duì)完成每日開餐前和收餐后的清潔整理工作，包括餐具回收、區(qū)域打掃等； 6、遵守餐廳服務(wù)流程及安全規(guī)范，確保傳菜過(guò)程中的安全與效率。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立及走動(dòng)的工作強(qiáng)度； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意主動(dòng)配合他人完成工作； 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握餐廳服務(wù)流程及菜品知識(shí)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能高效完成傳菜任務(wù)； 5、無(wú)學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、年齡不限，歡迎對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)有興趣的求職者加入。

給到店客人辦理入住，結(jié)賬，開具發(fā)票、問(wèn)詢等服務(wù)。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡(jiǎn)單客訴 任職要求：漢語(yǔ)溝通流利，應(yīng)變能力強(qiáng)，有責(zé)任心，態(tài)度端正

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)符合萬(wàn)豪福朋喜來(lái)登酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌前臺(tái)接待、商務(wù)中心等崗位的工作安排與人員調(diào)配，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的信息對(duì)接，確保房態(tài)準(zhǔn)確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)符合萬(wàn)豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才； 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期提交經(jīng)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 7、維護(hù)與OTA平臺(tái)、協(xié)議客戶及當(dāng)?shù)刭Y源的合作關(guān)系，協(xié)助市場(chǎng)推廣活動(dòng)落地。 【崗位要求】 1、熟悉萬(wàn)豪集團(tuán)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Fosse、Opera等），具有萬(wàn)豪福朋喜來(lái)登旗下酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能高效解決賓客需求及復(fù)雜問(wèn)題； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)激勵(lì)員工并推動(dòng)跨部門協(xié)作； 4、對(duì)酒店收益管理有基礎(chǔ)認(rèn)知，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略； 5、普通話流利； 6、適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。