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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 如需致電請撥打0553-2229960轉(zhuǎn)人力資源部，請勿撥打其他電話，謝謝配合

崗位概述： 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理； 職責(zé)義務(wù)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區(qū)域，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員; 10.?協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負(fù)責(zé)酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序? ? ? ；

此崗位可定期安排至南京富力萬達(dá)嘉華酒店輪崗交流。 崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé): ? 履行君瀾大使的崗位職責(zé)。 ? 關(guān)注VIP客人。 ? 負(fù)責(zé)檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達(dá)的迎候工作。 ? 負(fù)責(zé)VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導(dǎo)客人至客房，并適時介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務(wù)。 ? 根據(jù)集團(tuán)瀾嘉會會員禮遇，為瀾嘉會員工提供VIP會員通道相關(guān)服務(wù)。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人房間的清潔整理、夜床服務(wù)、送餐服務(wù)、免費水果、當(dāng)日報紙的配備、收取送還客衣等服務(wù)，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人餐前準(zhǔn)備工作的檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人在店期間的會議準(zhǔn)備工作及會間服務(wù)工作。 ? 響應(yīng)并安排VIP客人在住期間的其他需求，如叫醒、健身等，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? 具有良好寫作技能和英語聽說寫的能力。 ? 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ? 具有基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺部門工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；熟悉餐飲部各部門之間的菜肴以及酒水知識。 ? 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。 ? 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠站在客人的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有大局意識，較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 ? 具有豐富的知識面，了解酒店各類服務(wù)項目，本地區(qū)的風(fēng)土人情、旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料。 任職資格: ?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷。 ?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ?年齡25-40歲。 ?有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、具有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具備一定的英語溝通能力，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利：雙休，五險一金，福利假期 其他要求

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 崗位要求 1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 2.至少2年以上前廳部主管工作經(jīng)驗. 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

向前廳部經(jīng)理匯報工作。 熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 直接負(fù)責(zé)前臺主管、前臺接待、房控員幾大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公共區(qū)域。 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告。 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！皟r格保證”。 對計算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開前臺時，要確保已退出登陸。 負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工參與前臺賣房體系。 直接負(fù)責(zé)萬豪禮賞會員注冊，并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工堅持工作。 了解手機(jī)辦理入住的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，每小時檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請手機(jī)辦理入住， 則 需與當(dāng)班的員工分享，核查前臺及酒廊文件夾的準(zhǔn)備情況，房間的準(zhǔn)備情況及系統(tǒng)內(nèi)的跟進(jìn)。 在大堂迎候客人的到來，直至將客人送到房間。 完成上司分配的其他合理工作。 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 了解日常運營情況及相關(guān)事宜。 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的6大項目及部門的指標(biāo)。知道酒廊的每日得分及目標(biāo)實現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務(wù)，主動與客人溝通，征得客人的評語，及時跟進(jìn)并與大家分享，將事件記錄到客人的客史資料里，努力提高客人的入住體驗。 繁忙時也應(yīng)具備高度的洞察力。 懂得銷售策略，與預(yù)定部保持良好的日常溝通。 對萬豪旗下的所有品牌有充分地了解。 了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為。了解不同的禮儀禮節(jié)。 了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。 遇異常情況須及時向前廳部經(jīng)理報告。 任何時候都應(yīng)該以最專業(yè)及最禮貌的舉止來展現(xiàn)萬豪的風(fēng)采。 要保障安全須嚴(yán)格遵守安全法規(guī)，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設(shè)備之前，確保已了解了安全說明。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。? 2、具有良好寫作技能 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)Opera 4、具有解決問題和組織能力

  1、大專以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、具備良好的語言組織和表達(dá)能力、熟練的外語說寫能力； 3、3年以上五星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗； 4、善于處理人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計劃和分配工作 6、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團(tuán)隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗 3、英語表達(dá)流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨立完成銷售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、參與制定前廳部年度預(yù)算及運營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 8、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵； 4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)抗壓能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

酒店服務(wù)經(jīng)理或高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時作為值班經(jīng)理監(jiān)督各對客服務(wù)部門的運作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質(zhì)量服務(wù)。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對客服務(wù)過程中發(fā)生的問題。在大堂指引客人并解答客人的問詢。處理并跟進(jìn)賓客服務(wù)事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵他人 2、倡導(dǎo)合理的財務(wù)/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠實/正直 4、鼓勵和建立團(tuán)隊成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時行職責(zé) 6、通過溝通和協(xié)助個人了解客人需求，在需要時提供指導(dǎo)、反饋和個人輔導(dǎo)，改善服務(wù) 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 8、確保財產(chǎn)政策得到公平和一致的管理，紀(jì)律程序和文件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實施所有緊急計劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災(zāi)等 10、參與員工績效考核過程，根據(jù)需要提供反饋 11、在高峰時段保持公共區(qū)域的高能見度 12、及時向主管、同事和下屬通報和/或更新相關(guān)信息 13、監(jiān)督正在進(jìn)行的培訓(xùn)計劃，并酌情進(jìn)行培訓(xùn)

·????????Directs all aspects of the PCR to achieve thehighest possible guest satisfaction to current and future PCR members.? 指導(dǎo)PCR工作的各個方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來PCR會員的滿意度。 Essential Duties and Responsibilities – (KeyActivities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????Monitor guestrelations’ personnel to ensure maximum PCR members’ satisfaction through personal recognition and prompt cordial attentionfrom arrival through departure 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保PCR會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·????????Monitor guestrelations personnel to ensure Priority Club members consistently receive allbenefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 ·????????Inspects all Gold and Platinum members’ rooms prior to arrival 在金卡和白金卡會員到達(dá)前對其房間進(jìn)行檢查 ·????????Greet Gold and Platinum members personally 親自迎接金卡和白金卡會員 ·????????Liaise with otherdepartments and necessary outside contracts to ensure excellent servicedelivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·????????Oversee maintenanceof efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 ·????????Promote Inter-Hotelsales and in-house facilities ???? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·????????Perform suchfunctions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????Priority Club andregular guest welcome letters ?????????? 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o???????Solicitation ofPriority Club applications ?????????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????Attending to specialrequests by guests ?????????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·????????Develop andimplement guest telephone contact systems 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·????????Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·????????Compile, analyze andcontrol guest relations’ costs 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 ·????????Schedule and attendregular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements inan effort to further improve on service delivery ????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·????????Review arrival listsfor all arrivals and PCR members to check room allocations,amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ·????????Prepare requisitionsfor amenities on a timely basis 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 ·????????Overall responsiblefor ensuring and maintaining the entire range of services offered for the ClubFloor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiateimmediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 ·????????Organize and conductregular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications andsmooth operations ?? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·????????Prepare efficientwork schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large groupmovements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

1.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 3.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況； 6.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示； 7.對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺嚴(yán)格按實名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內(nèi)外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門網(wǎng)絡(luò)好評指標(biāo)； 10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計表、匯總網(wǎng)絡(luò)好評數(shù)，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統(tǒng)計，無人超市對賬分成。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.?在每一班次開始前提前一定時間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪顧客、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 6.?認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。 8.?準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。 11.?更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 13.?向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 14.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 16.?根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 17.?詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。 18.?在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員。 21.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。 22.?確認(rèn)貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 23.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售品牌與酒店產(chǎn)品服務(wù)。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力 4、抗壓能力強(qiáng) 5、至少一年同崗位工作經(jīng)驗，有一定的管理能力 6、有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮