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【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、了解OTA平臺的運作規(guī)則、及時進行房價調(diào)整。 4、準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 5、完成收益預(yù)定部經(jīng)理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、具有1年以上酒店預(yù)定或3年以上客房前廳工作經(jīng)歷。 3、了解OTA運作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1.根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展計劃，負責公司的人才招聘工作的開展。 2.負責招聘渠道的維護和開發(fā)，及面試的邀約與組織。 3.負責員工試用期管理及轉(zhuǎn)正、續(xù)簽等異動手續(xù)的辦理。 4.負責員工五險一金的辦理。 5.協(xié)助上級處理基礎(chǔ)性事務(wù)工作。 任職資格： 1.人力資源管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，實習生優(yōu)先 2.持有人力資源管理師相關(guān)證書優(yōu)先。 3.熱愛酒店行業(yè)，愿意在酒店和人力資源板塊長期發(fā)展。 4.了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規(guī)。 5.具有較好的文字組織能力和語言表達能力，能起草各類文件。 6.熟練掌握辦公自動化技能。工作責任心強，有耐心。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員。 2.準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標準服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當?shù)暮涂腿诉M行服務(wù)個性化的溝通。 6.客人離開后，標準的清理并重新擺設(shè)餐具。

【職位描述】 與餐飲部總監(jiān)和銷售部總監(jiān)密切合作，發(fā)展、監(jiān)督并評估所有與宴會部相關(guān)的目標、策略、市場營銷計劃和行動，以便能達到或超越收入預(yù)算。 Develops, monitors, and evaluates all Events related objectives, strategies, marketing plan and actions in the Events Sales Department with the Director of F&B and Director of Sales so as to achieve or surpass forecasted revenues. 以酒店營運手冊為指導(dǎo)，實施與之相符的運作使酒店在宴會銷售方面成為具有創(chuàng)造力的潮流引導(dǎo)者。 Implements the operational standards as per Hotels Corporation Operations Manuals, establishing the Hotel as the undisputed trendsetter in Events Sales creativity. 與行政總廚保持緊密的合作關(guān)系，并能提供有創(chuàng)造性的建議和想法。 Works closely with the Executive Chef with creative suggestions and ideas. 持續(xù)回顧和監(jiān)督客人服務(wù)標準以確保酒店提供的服務(wù)達到品牌標準并超越市場的期望水平。 Constantly reviews and monitors the guest service standards ensuring they meet the Hotel brand standards and exceed the level of expectation of the market. 為宴會和會議銷售制定年度營銷計劃，為餐飲部年度營銷計劃的制定打下基礎(chǔ)。 Prepares a yearly marketing plan for Events and convention sales, which is the basis of the Food and Beverage Annual Marketing Plan. 通過拓展銷售和升級銷售其它設(shè)施和服務(wù)等途徑不斷地實現(xiàn)收入最大化。 Continuously seeks ways to maximize revenues and profits by cross selling and up-selling other facilities and service. 監(jiān)察和分析其他酒店宴會部門的活動及趨勢，采取先發(fā)制人的方法去確保所有宴會活動具有良好的組織性、潮流引領(lǐng)性和效應(yīng)性，使酒店卓而不群。 Monitors and analyses the activities and trends of other hotel’s banqueting departments and take proactive measures to ensure all events are well organization, original and exciting to set us apart from the competitors. 積極地尋求發(fā)展與主要行業(yè)合作伙伴的銷售營銷活動，例如：旅行社和會議組織者。 Actively courts and develops sales and marketing activities with key industry partners such as travel agencies, convention organizers. 確保所有的會議宴會銷售部員工充分了解市場需要和趨勢，使產(chǎn)品滿足現(xiàn)有需要和趨勢的要求。 Ensures that all associates in the Events Sales Department are fully aware of market needs and trends and that their products meet these requirements. 【任職要求】 1、具有同崗位工作經(jīng)驗； 2、卓越的管理能力及資源；

系統(tǒng)而有效地拜訪范圍之內(nèi)的關(guān)鍵客戶，把所得的發(fā)現(xiàn)和機會整合成報表并上交給銷售部總監(jiān)。 Systematically and efficiently calls on Key Accounts within location and reports findings and opportunities to the Director of Sales. 預(yù)先調(diào)查和鎖定關(guān)鍵客戶，利用Fidelio銷售和宴會數(shù)據(jù)庫制定適合而有效的銷售策略，從而擴大酒店的市場份額。 Pre-qualifies and targets Key Accounts, utilizing the Fidelio Sales & Catering data base and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. 確保在銷售工作中，通過銷售電話和書面溝通體現(xiàn)酒店的高水準。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 專業(yè)地進行日常電話銷售，尋求并確定新的商機。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. 定期進行市場調(diào)查和競爭對手的調(diào)查。 Conducts regular Market Surveys and Competitor Research. 參考報紙、商業(yè)雜志和其他的出版物，從而獲取會議和活動的相關(guān)信息。 Consults newspapers, trade journals, and other publications to learn about conventions and social functions. 通過羅列信息，如組織者的姓名和會議計劃等，編輯商機文件，用于酒店推廣。 Organize prospect files by listing information, such as names of officials and plans for conventions, to be used for promotional purposes. 指導(dǎo)銷售部人員參與和旅行社、商業(yè)和社會團體間的商務(wù)信函和聯(lián)系。 Directs Sales associates engaged in preparing promotional correspondence with travel bureaus, business and social groups. 同部門主管協(xié)商討論，并制定獲取生意的計劃。 Confers with Department Heads to discuss and formulate plans for soliciting business. 聯(lián)系并向組織者的行政人員解釋酒店提供的服務(wù)和設(shè)施，從而獲取生意。 Contacts executives of organization to explain services and facilities offered by hotel and to solicit their business. 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營運手冊的標準，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual.

作為銷售經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： ·?依照銷售計劃根據(jù)各自的市場執(zhí)行相應(yīng)的銷售活動。 ·?積極地參與完成部門銷售任務(wù)，為整個部門達到銷售預(yù)算做出貢獻。 ·?緊密的跟進所負責的客戶的收入產(chǎn)量，以及與公司商務(wù)、散客、會務(wù)相關(guān)的生意。 ·?無論何時，最大化增加銷售額。 ·?協(xié)助市場銷售總監(jiān)預(yù)測未來房間的收入和公司/散客/會議/長住客/的平均房價。 ·?參與主要的旅行社和會議的活動并促進酒店銷售(房間、宴會、服務(wù)以及其他設(shè)施)。 ·?在市場銷售總監(jiān)直接批準下對主要市場的地區(qū)制定銷售拜訪計劃，對一些特別地區(qū)的市場進行電話銷售，向市場銷售總監(jiān)匯報潛在市場客戶的需求范圍。 ·?了解并熟悉競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括公司協(xié)議價、主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會務(wù)等，并定期向銷售總監(jiān)匯報。 ·?通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動來全面地保持好客戶關(guān)系。 ·?在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 ·?負責所有散客、團隊以及協(xié)議客戶參觀酒店并制定后期跟進計劃。 ·?通過銷售拜訪、電話銷售、傳真等通信方式為酒店主要市場保持一個高水準的位置。 ·?與客戶洽談所有相關(guān)宴會、會議、戶外活動等，并簽定協(xié)議。 ·?拓展增加住房產(chǎn)量，并同時增加宴會收入。 ·?將團隊涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準備會議講座。 ·?在會議組織著有需求或有緊急需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)。 ·?讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 ·?檢查宴會運行和與其一起工作的各部門工作，在所有的時間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 ·?有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準確性，需要和客戶一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 ·?校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門準備和開發(fā)票給組織者。 ·?從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 ·?查閱會議案例和發(fā)送會議活動檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷售部。 ·?保持制定有效的會議活動數(shù)據(jù)檔案及團隊結(jié)構(gòu)圖。 ·?建立和維持主要的客戶檔案并協(xié)助市場銷售總監(jiān)維護管理客戶檔案管理體系。 ·?與內(nèi)部客戶（酒店其它部門）和外部客人（客戶、會議承辦人、供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓花園酒店銷售經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·?了解和遵循酒店政策, 部門規(guī)程, 和酒店標準運營程序。 ·?制定適當?shù)碾娫掍N售計劃以取得最大效益。 ·?會面和服務(wù)酒店散客, 團體客戶和會議組織者。 ·?監(jiān)督團隊客戶訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門聯(lián)系。 ·?與商務(wù)及旅行社客戶進行價格談判。 ·?監(jiān)督團隊客戶訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門聯(lián)系。 ·?跟進所有相關(guān)活動細節(jié)。 ·?提交每周銷售計劃和銷售報告。

監(jiān)督并確保預(yù)定處理和系統(tǒng)操作與公司期望的標準一致。 Supervises the takingof reservations and operates systems in accordance with expected companystandards. 確保利用可用房控制這一商業(yè)管理技巧實現(xiàn)房間銷售和收入。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve the? room sales and revenues. 確保對可用房量作為低需求的回顧并對所有的房間限制做好記錄。 Ensures availabilityis reviewed as per minimum required standards and all restrictions arerecorded. 確保預(yù)訂數(shù)量的準確和預(yù)算得以完成。 Ensures accurateadvance booking count and forecasting is carried out. 發(fā)展并維護與主要的生意伙伴的良好溝通，有必要時向房務(wù)部和市場銷售部提供回饋。 Develops and maintainsa high level of communication with all major sources of business, and advisesRooms and Sales & Marketing Division of feedback where necessary. 與前廳部經(jīng)理確認所有超額的房間預(yù)訂。 Confirms alloverbooking decisions with the Front Office Manager. 嚴格遵守公司所有的信貸政策，確保所有的預(yù)計收入都可收到。 Adheres to all companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. 協(xié)助與準備年度客房預(yù)算，確?？偛块T的目標與酒店的商業(yè)目標和員工需求相一致。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectivesfully address business objectives of the Hotel and needs of employees.? 在預(yù)算范圍內(nèi)開展工作。 Works within allpre-set budgetary limits.

作為物業(yè)管理經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： ·?組織和管理物業(yè)管理的工作，確保有效的工作控制和保持高效率，用各種辦法提高效率和降低費用。定期檢查人員編制，保持適當?shù)木幹埔员闼袉T工在工作時間內(nèi)滿負荷工作，同時平衡員工的加班和相應(yīng)的使用外部承包商。 ·?指導(dǎo)和監(jiān)督實施有效的重大問題報告制度以及日常的維保工作，確保建筑物、設(shè)施和周邊環(huán)境一直處在非常好的狀態(tài)。在適當?shù)臅r間安排對機械、電氣和裝飾維保，使它們處于良好的工作狀態(tài)。 ·?確保每個設(shè)備有完整的計劃維保時間，包括其他部門如廚房等。還包括電梯、制冷機、鍋爐、冷卻塔、風柜和風扇、泵、自控系統(tǒng)等，把這些維保計劃綜合為完整的維保計劃。 ·?確保設(shè)備的所有部件安全有效的運行。如有可能，密切關(guān)注維保的效果。確保維修和試運轉(zhuǎn)的記錄。 ·?物業(yè)管理經(jīng)理在財務(wù)經(jīng)理的協(xié)助下負責所有維保合同的條款的洽談；負責物業(yè)管理的預(yù)算和財務(wù)計劃。必須知道酒店的財務(wù)目標。直接對酒店運營經(jīng)理負責，根據(jù)財務(wù)計劃采取各項措施，在不影響客人舒適度和安全的情況下實施節(jié)能。 ·?協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有承包商的工作確保按合同內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容全部完成。確保外來承包商和內(nèi)部員工按照公司、當?shù)氐慕】岛桶踩髞硗瓿晒ぷ鳌?·?準備設(shè)備和機房所需的備品和備件，確保充足的庫存。組織和檢查工程部的倉庫，實施有效的庫存管理。 ·?協(xié)助評估酒店長期設(shè)施需求，包括檢修計劃或置換工作等。給總經(jīng)理相應(yīng)的建議并起草4或5年的大宗費用計劃。負責推廣使用先進的技術(shù)并建議酒店管理層這些技術(shù)對酒店潛在的影響。 ·?研究和布置健康和安全，能源控制和管理的措施的實施。 ·?保持更新的各種檢查證件的記錄，比如（但并不局限于）：電的測試，壓力容器試驗，消防系統(tǒng)等。協(xié)助人力資源經(jīng)理計劃對員工防火/健康/安全方面的培訓(xùn)。 ·?完成并提供區(qū)域副總裁所需的所有日常報表，保持有效的記錄檔案。 ·?保持與消防部門，供電部門，供水部門，城管和防疫部門等聯(lián)系，確保所有要求備案，一旦需要，并應(yīng)有一些具有支持性的建議。 ·?研究和定期檢查所有維保合同的條款等以確定是否對酒店最有利。 ·?定期舉行會議討論能源節(jié)約，環(huán)保，消防培訓(xùn)，員工溝通和健康安全。同時和其他部門經(jīng)理經(jīng)常開會來回顧各部門設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，和采購經(jīng)理討論采購單的進展以確保工程部的采購物品能及時到貨。 ·?在人事部的協(xié)助下，招聘工程部的員工。如有必要建議和組織有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工在酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)或到其他酒店、外部機構(gòu)培訓(xùn)。 ·?對酒店建筑、設(shè)備經(jīng)常性檢查，監(jiān)督工作的進展情況。 ·?執(zhí)行希爾頓花園酒店國際安全管理及指導(dǎo)手冊的規(guī)定。 ·?執(zhí)行國家法律法規(guī)及地方法規(guī)的規(guī)定。 ·?確保酒店財產(chǎn)，酒店客人及員工的生命和財產(chǎn)安全。 ·?制定飯店安全保衛(wèi)制度、防火制度，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各個部門的安全管理。 ·?監(jiān)督檢查各項安全制度執(zhí)行情況，保證安全制度的貫徹和落實。 ·?組織對酒店各個部位的安全檢查和日常巡視、巡邏。 ·?向酒店管理層提出并排除事故隱患或火災(zāi)隱患。 ·?制定火災(zāi)和安全的緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，并組織人員演練。 ·?負責對火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和搶救。 ·?組織對員工進行安全教育和防火培訓(xùn)。組織保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ·?協(xié)助公安及消防機關(guān)或組織有關(guān)人員對飯店內(nèi)發(fā)生的各類案件和火災(zāi)事故進行調(diào)查。 ·?制定安全警衛(wèi)方案，組織警衛(wèi)力量，保證重大宴會活動及貴賓的安全。 ·?同當?shù)氐墓?、消防機關(guān)及其他相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。 ·?以積極的態(tài)度與酒店各部門及員工建立和諧的關(guān)系,提高團隊協(xié)作精神。 ·?確保在規(guī)定的時限內(nèi)進行匯報和提供服務(wù)。 ·?按照要求完成特殊的任務(wù)。 ·?遵守希爾頓花園酒店員工手冊及酒店的規(guī)章制度。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?物業(yè)管理經(jīng)理必須熟悉影響酒店的所有政策。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 下級(如有) 直接向這個職位匯報的是： ·?物業(yè)管理主管 ·?物業(yè)管理員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓物業(yè)管理經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準： ·?具備有關(guān)水處理、機械、制冷機、通風、空調(diào)、弱電、音響、電視、燈光、電梯、鍋爐、泵、消防安全等方面的知識。 ·?能夠?qū)频甑脑O(shè)施設(shè)備進行維保，包括安保系統(tǒng)、空調(diào)、通風、冷庫、電力安裝、燈光系統(tǒng)、泵、鍋爐、洗衣房、廚房、電梯、消防、扶梯、音響系統(tǒng)、電視系統(tǒng)等。 ·?了解掌握政府的要求和技術(shù)標準。 ·?能夠執(zhí)行酒店服務(wù)的要求。 ·?有節(jié)能方面的知識。 ·?能夠?qū)ξ飿I(yè)管理部員工進行工程知識和保安知識培訓(xùn)。 ·?了解掌握政府的要求和技術(shù)標準。 ·?應(yīng)至少具有十年酒店的工作經(jīng)驗或其他有關(guān)的工程領(lǐng)域。 ·?應(yīng)至少具有三年以上五星級酒店總工程師職位或五年以上副總工程師職位工作經(jīng)歷。 ·?一至二年相關(guān)酒店安全管理經(jīng)驗。 ·?簡單會話，有聽力和閱讀文章和文件能力。 ·?大學本科畢業(yè)。

????? Follow direction of Hygiene/HACCP Manager and local Hygiene Bureau as well as HACCP in order to ensure best production and high level of hygiene in order to avoid cross infection at all times.? Pay attention to and ensure the quality of food, swinging and flavor to a good level. 根據(jù)衛(wèi)生及食品安全經(jīng)理，衛(wèi)生局及HACCP的指示，確保高標準的清潔衛(wèi)生，以避免交叉感染。注重并確保食品的質(zhì)量、擺盤及風味達到優(yōu)良的水準。 ????? Implement proper food preparation procedures and storage standards. 履行正確的備菜程序與貯藏標準。 ????? Maintain purchasing, receiving and food storage standards. 維持采購，收貨及食品貯藏標準。 ????? Ensure compliance with all local (Health Department) regulations. 確保遵守當?shù)卣ㄐl(wèi)生部門）的規(guī)定。 ????? Support the Food and Beverage department's procedures for waste control. 支持餐飲部的各項程序?qū)速M的控制。 ????? Follow proper handling and right temperature of all food products. 遵循食品的適當處理及正確的保存溫度。 ????? Implement and follow departmental daily briefing. 貫徹執(zhí)行每天的例會。 ????? Operate and maintain all department equipment and reports malfunctions. 操作及維護所有部門的設(shè)備，并匯報設(shè)備故障。 ????? Be responsible for management of property and facilities. 負責部門所有的財產(chǎn)和設(shè)備的管理。 ????? Periodically plan employee activity to promote teamwork. Be able to coordinate effectively with employees also in other departments and be flexible on operation needs. Support management in driving vision and priorities. 定期舉行員工活動以促進團隊合作。能夠與員工及其他部門協(xié)作，并能靈活滿足運營需要。通過建立形象與注意輕重緩急來加強管理。 ????? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 復(fù)核員工的工作表現(xiàn)，以確保賓客服務(wù)，業(yè)務(wù)需要和財務(wù)目標達到標準。 ????? Enforce the food preparation and presentation guidelines to ensure consistent quality culinary offerings to our guests. 執(zhí)行朗廷集團的食物制作準備及呈現(xiàn)方式的指南，以確保提供給客人品質(zhì)如一的美食。 ????? Respond to guest questions in a correct and appropriate manner within 24 hours. 以正確且適當?shù)姆绞?4小時內(nèi)回應(yīng)客人的疑問。 ????? Maintain F&B concepts and Mission standards for preparation & presentation. 保持餐飲部關(guān)于備菜和擺盤的概念及使命。 ????? Actively promote cross-sectoral cooperation through frank communication. Make ultimate use of time and resources through good planning as well as team goal setting. 通過坦誠的溝通合作，積極推動跨部門的合作。通過計劃及團隊目標的設(shè)定，充分利用時間及資源。 ????? Follow and implement Prime times during operation hours. 貫徹和落實黃金時段的營業(yè)時間。 ????? All rules and regulations refer to employee handbook. 所有規(guī)章制度請參照員工手冊。 ????? Be aware of accident prevention and help enforce safe working conditions to achieve the goal of zero accidents. 了解事故預(yù)防并加強工作安全以達到零事故的目標。 ????? Perform any duties assigned by the Management. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位要求 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負責部門對各職位的責任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團隊工作的能力 10、5年銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少5年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

確保拜訪客人的專業(yè)性，運用酒店的顧問式銷售原則和銷售錦囊理念。 Ensures professional Sales Calls using Hotel’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. 根據(jù)既定的目標來計劃拜訪客人。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 保持對酒店的設(shè)施設(shè)備、特征和服務(wù)的具體了解。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 系統(tǒng)而有效地拜訪現(xiàn)有的和潛在的范圍之內(nèi)的客戶，把所得的發(fā)現(xiàn)和機會整合成報表并上交給銷售部總監(jiān)。 Ensures systematically and efficiently calls on allocated Accounts within location and reports findings and opportunities to the Director of Sales. 預(yù)先調(diào)查并設(shè)定主要目標，利用Fidelio/ Delphi 數(shù)據(jù)庫制定適合而有效的銷售策略，從而擴大酒店的市場份額。 Pre-qualifies and targets prospects, utilizing Fidelio/Delphi database and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. 確保在銷售工作中，通過銷售電話和書面溝通體現(xiàn)酒店的高水準。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 專業(yè)地進行日常電話銷售，尋求并確定新的商機。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new business opportunities. 計劃并執(zhí)行對現(xiàn)有的和潛在的客戶的拜訪，開發(fā)新的商機。 Plans and makes Sales trips to the parties concerned which is our current and potential clientele to explore new business opportunities. 必要時，宴請或帶相關(guān)公司的代表或政府官員參觀酒店。 Entertains and conducts hotel inspections to relevant representatives / delegates whenever required. 建立強大的聯(lián)系信息庫，以便獲取關(guān)于各種計劃好的將要舉行的活動/宴會的信息。 Establishes strong contacts to source for information with regards to planned and upcoming functions / events. 根據(jù)年度市場營銷計劃上標明的個人負責區(qū)域來執(zhí)行銷售活動計劃。 Implements all sales action plans related to responsibility areas as outlined in the Marketing plan. 完成每月和年度個人目標、公司客戶房晚數(shù)和客房收入指標。 Achieves the monthly and annual personal target and the corporate segment target room night production and room revenue. 與相關(guān)的運營部門保持良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系，確保滿足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectations are being met.

有同崗位工作經(jīng)驗

確保拜訪客人的專業(yè)性，運用凱悅的顧問式銷售原則和銷售錦囊理念。 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. 根據(jù)既定目標來計劃拜訪客人。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 保持對酒店的設(shè)施設(shè)備、特征和服務(wù)的具體了解。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 對競爭對手進行密集的調(diào)查，對其酒店產(chǎn)品知識有這透徹的了解。 Conducts extensive competitor researches and maintains excellent product knowledge of the Hotel. 系統(tǒng)有效的在指定的范圍內(nèi)拜訪客戶，進行帳戶分類，把所得的發(fā)現(xiàn)和機會整合成報表并上交給銷售經(jīng)理/銷售部副總監(jiān). Systematically and efficiently calls on allocated Accounts within assigned sector and reports findings and opportunities to the Sales Manager / Associate Director of Sales. 跟進銷售咨詢，并確定潛在生意的意向。 Follows up sales leads to identify prospects. 通過直接的銷售電話接觸或書信溝通，維持酒店高度的公眾知名度。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 專業(yè)地進行日常電話銷售，尋求并確定新的商機。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. 必要時，宴請或帶領(lǐng)客人參觀酒店。 Entertains and conducts hotel inspections to clients whenever required. 建立和維護已有客戶群，并不斷發(fā)展新的商機。 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores new business opportunities. 完成月度和年度的個人目標，以及房間收入的部門目標。 Achieves the monthly and annual personal target and the segment target room night production and room revenue. 與相關(guān)的運營部門保持良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系，確保滿足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectation are being met. 準備并確保所有的宴會預(yù)訂及時傳達給相關(guān)部門。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned departments on a timely manner. 在銷售部經(jīng)理不在時，協(xié)助跟進所有相關(guān)工作。 Assists the Sales Managers to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager. 【任職要求】 1.有1年以上酒店市場銷售部工作經(jīng)驗 2.有較好的服務(wù)精神和溝通技巧 3.能夠熟練使用辦公軟件

【崗位職責】 1、制定本部門預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃有效保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟運行完好。 2、掌握當班能源消耗及維修費用，確保酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。 3、推行節(jié)能運行計劃的實施和運行維修費用預(yù)算的控制。 4、協(xié)助分析工程項目報價單，親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進度。 5、協(xié)助工程部經(jīng)理做好消防，安全工作。 6、協(xié)助建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、必須掌握機電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識。 3、能充分領(lǐng)會工程部經(jīng)理的經(jīng)營意識，能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉(zhuǎn)。 4、有強烈的事業(yè)心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

根據(jù)酒店會議宴會標準回答所有電話詢問、處理電郵詢問、制作提案和合同、主持酒店參觀活動、策劃會議宴會、創(chuàng)建會議宴會確認單、執(zhí)行并跟蹤會議宴會。 To follow all Hotel Events Standards for answering phone enquiries, handling email enquiries, preparing proposals and contracts, conducting Hotel Tours, planning Events, creating Event Confirmations, Event execution and Event follow-up. 充分、正確地使用Delphi。 To fully and correctly use Delphi. 根據(jù)酒店的政策和程序維護酒店全部銷售協(xié)議、合同和報價的完整記錄。 To maintain complete records of all sales agreements, contracts and quotes for the hotel as per Hyatt’s Policies & Procedures. 與會議宴會銷售團隊一起，負責將所有電話詢價轉(zhuǎn)變成直接收入。 Together with your Event Sales Team, to be primarily responsible for converting all incoming leads. 回答所有來電詢問，并在收到電子郵件的兩小時內(nèi)確認該電郵詢問。 To answer incoming telephone enquiries and acknowledge emailed enquiries within two hours of receipt 如果需要，處理緊急的電話詢價，轉(zhuǎn)換為會議宴會當天的直接收入。 Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to the day of the event. 實施電話銷售活動，以發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。 To undertake telemarketing activities to identify new business opportunities where required. 在將會議宴會電話詢價轉(zhuǎn)換為直接收入方面，遵守相關(guān)酒店標準。 To follow the Hotel Standards in relation to the conversion of Event leads. 始終履行凱悅品牌承諾，提供優(yōu)越的客戶服務(wù)。 To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times. 為其它部門的內(nèi)部客人提供禮貌而專業(yè)的服務(wù)。 To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments. 實現(xiàn)分配的收入目標。 To meet your designated revenue targets. 協(xié)助準備和定期更新部門預(yù)算。 To assist with the preparation and regular update of the departmental budget 通過拓展銷售和升級銷售其它設(shè)施和服務(wù)等途徑不斷地實現(xiàn)收入最大化。 To continuously seek ways to maximize revenues and profits by cross selling and up-selling other hotel facilities and services.

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 下級(如有) 直接向這個職位匯報的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 下級(如有) 直接向這個職位匯報的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

崗位職責 1、確保所有的維修和預(yù)防維修計劃都在該班內(nèi)按時執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進所有的工作單核維修單。 3、處理技術(shù)圖紙，以及備貨的記錄和庫存。 4、故障查找，操作，修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的清潔和正常工作。。 5、在保證安全運行和營業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護的新概念。 6、督導(dǎo)重要維修及增改工程施工，控制質(zhì)量與進度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質(zhì)量。