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【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、了解OTA平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則、及時(shí)進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整。 4、準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 5、完成收益預(yù)定部經(jīng)理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有1年以上酒店預(yù)定或3年以上客房前廳工作經(jīng)歷。 3、了解OTA運(yùn)作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1.爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員。 2.準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息。 3.每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書(shū)館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺(tái)，做開(kāi)檔前的準(zhǔn)備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過(guò)程中及時(shí)清理更換餐盤(pán)，及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。 6.客人離開(kāi)后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。

【職位描述】 與餐飲部總監(jiān)和銷(xiāo)售部總監(jiān)密切合作，發(fā)展、監(jiān)督并評(píng)估所有與宴會(huì)部相關(guān)的目標(biāo)、策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和行動(dòng)，以便能達(dá)到或超越收入預(yù)算。 Develops, monitors, and evaluates all Events related objectives, strategies, marketing plan and actions in the Events Sales Department with the Director of F&B and Director of Sales so as to achieve or surpass forecasted revenues. 以酒店?duì)I運(yùn)手冊(cè)為指導(dǎo)，實(shí)施與之相符的運(yùn)作使酒店在宴會(huì)銷(xiāo)售方面成為具有創(chuàng)造力的潮流引導(dǎo)者。 Implements the operational standards as per Hotels Corporation Operations Manuals, establishing the Hotel as the undisputed trendsetter in Events Sales creativity. 與行政總廚保持緊密的合作關(guān)系，并能提供有創(chuàng)造性的建議和想法。 Works closely with the Executive Chef with creative suggestions and ideas. 持續(xù)回顧和監(jiān)督客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以確保酒店提供的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)并超越市場(chǎng)的期望水平。 Constantly reviews and monitors the guest service standards ensuring they meet the Hotel brand standards and exceed the level of expectation of the market. 為宴會(huì)和會(huì)議銷(xiāo)售制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為餐飲部年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定打下基礎(chǔ)。 Prepares a yearly marketing plan for Events and convention sales, which is the basis of the Food and Beverage Annual Marketing Plan. 通過(guò)拓展銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售其它設(shè)施和服務(wù)等途徑不斷地實(shí)現(xiàn)收入最大化。 Continuously seeks ways to maximize revenues and profits by cross selling and up-selling other facilities and service. 監(jiān)察和分析其他酒店宴會(huì)部門(mén)的活動(dòng)及趨勢(shì)，采取先發(fā)制人的方法去確保所有宴會(huì)活動(dòng)具有良好的組織性、潮流引領(lǐng)性和效應(yīng)性，使酒店卓而不群。 Monitors and analyses the activities and trends of other hotel’s banqueting departments and take proactive measures to ensure all events are well organization, original and exciting to set us apart from the competitors. 積極地尋求發(fā)展與主要行業(yè)合作伙伴的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如：旅行社和會(huì)議組織者。 Actively courts and develops sales and marketing activities with key industry partners such as travel agencies, convention organizers. 確保所有的會(huì)議宴會(huì)銷(xiāo)售部員工充分了解市場(chǎng)需要和趨勢(shì)，使產(chǎn)品滿足現(xiàn)有需要和趨勢(shì)的要求。 Ensures that all associates in the Events Sales Department are fully aware of market needs and trends and that their products meet these requirements. 【任職要求】 1、具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、卓越的管理能力及資源；

作為銷(xiāo)售經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?依照銷(xiāo)售計(jì)劃根據(jù)各自的市場(chǎng)執(zhí)行相應(yīng)的銷(xiāo)售活動(dòng)。 ·?積極地參與完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，為整個(gè)部門(mén)達(dá)到銷(xiāo)售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 ·?緊密的跟進(jìn)所負(fù)責(zé)的客戶的收入產(chǎn)量，以及與公司商務(wù)、散客、會(huì)務(wù)相關(guān)的生意。 ·?無(wú)論何時(shí)，最大化增加銷(xiāo)售額。 ·?協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)預(yù)測(cè)未來(lái)房間的收入和公司/散客/會(huì)議/長(zhǎng)住客/的平均房?jī)r(jià)。 ·?參與主要的旅行社和會(huì)議的活動(dòng)并促進(jìn)酒店銷(xiāo)售(房間、宴會(huì)、服務(wù)以及其他設(shè)施)。 ·?在市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)直接批準(zhǔn)下對(duì)主要市場(chǎng)的地區(qū)制定銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃，對(duì)一些特別地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行電話銷(xiāo)售，向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)潛在市場(chǎng)客戶的需求范圍。 ·?了解并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品信息，包括公司協(xié)議價(jià)、主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會(huì)務(wù)等，并定期向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。 ·?通過(guò)定期的酒店招待、宴請(qǐng)及舉辦主題活動(dòng)來(lái)全面地保持好客戶關(guān)系。 ·?在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店。 ·?負(fù)責(zé)所有散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店并制定后期跟進(jìn)計(jì)劃。 ·?通過(guò)銷(xiāo)售拜訪、電話銷(xiāo)售、傳真等通信方式為酒店主要市場(chǎng)保持一個(gè)高水準(zhǔn)的位置。 ·?與客戶洽談所有相關(guān)宴會(huì)、會(huì)議、戶外活動(dòng)等，并簽定協(xié)議。 ·?拓展增加住房產(chǎn)量，并同時(shí)增加宴會(huì)收入。 ·?將團(tuán)隊(duì)涉及信息分發(fā)至酒店各部門(mén)。例如：發(fā)宴會(huì)通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)議講座。 ·?在會(huì)議組織著有需求或有緊急需求時(shí)及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 ·?讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿意。 ·?檢查宴會(huì)運(yùn)行和與其一起工作的各部門(mén)工作，在所有的時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 ·?有規(guī)律的回顧主要帳戶拋入并確保其準(zhǔn)確性，需要和客戶一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 ·?校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門(mén)準(zhǔn)備和開(kāi)發(fā)票給組織者。 ·?從客戶處獲得意見(jiàn)反饋并通過(guò)必要行動(dòng)來(lái)跟進(jìn)。 ·?查閱會(huì)議案例和發(fā)送會(huì)議活動(dòng)檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷(xiāo)售部。 ·?保持制定有效的會(huì)議活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖。 ·?建立和維持主要的客戶檔案并協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)維護(hù)管理客戶檔案管理體系。 ·?與內(nèi)部客戶（酒店其它部門(mén)）和外部客人（客戶、會(huì)議承辦人、供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 ·?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓花園酒店銷(xiāo)售經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?了解和遵循酒店政策, 部門(mén)規(guī)程, 和酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序。 ·?制定適當(dāng)?shù)碾娫掍N(xiāo)售計(jì)劃以取得最大效益。 ·?會(huì)面和服務(wù)酒店散客, 團(tuán)體客戶和會(huì)議組織者。 ·?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 ·?與商務(wù)及旅行社客戶進(jìn)行價(jià)格談判。 ·?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 ·?跟進(jìn)所有相關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié)。 ·?提交每周銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售報(bào)告。

監(jiān)督并確保預(yù)定處理和系統(tǒng)操作與公司期望的標(biāo)準(zhǔn)一致。 Supervises the takingof reservations and operates systems in accordance with expected companystandards. 確保利用可用房控制這一商業(yè)管理技巧實(shí)現(xiàn)房間銷(xiāo)售和收入。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve the? room sales and revenues. 確保對(duì)可用房量作為低需求的回顧并對(duì)所有的房間限制做好記錄。 Ensures availabilityis reviewed as per minimum required standards and all restrictions arerecorded. 確保預(yù)訂數(shù)量的準(zhǔn)確和預(yù)算得以完成。 Ensures accurateadvance booking count and forecasting is carried out. 發(fā)展并維護(hù)與主要的生意伙伴的良好溝通，有必要時(shí)向房務(wù)部和市場(chǎng)銷(xiāo)售部提供回饋。 Develops and maintainsa high level of communication with all major sources of business, and advisesRooms and Sales & Marketing Division of feedback where necessary. 與前廳部經(jīng)理確認(rèn)所有超額的房間預(yù)訂。 Confirms alloverbooking decisions with the Front Office Manager. 嚴(yán)格遵守公司所有的信貸政策，確保所有的預(yù)計(jì)收入都可收到。 Adheres to all companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. 協(xié)助與準(zhǔn)備年度客房預(yù)算，確?？偛块T(mén)的目標(biāo)與酒店的商業(yè)目標(biāo)和員工需求相一致。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectivesfully address business objectives of the Hotel and needs of employees.? 在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)展工作。 Works within allpre-set budgetary limits.

作為物業(yè)管理經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?組織和管理物業(yè)管理的工作，確保有效的工作控制和保持高效率，用各種辦法提高效率和降低費(fèi)用。定期檢查人員編制，保持適當(dāng)?shù)木幹埔员闼袉T工在工作時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作，同時(shí)平衡員工的加班和相應(yīng)的使用外部承包商。 ·?指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施有效的重大問(wèn)題報(bào)告制度以及日常的維保工作，確保建筑物、設(shè)施和周邊環(huán)境一直處在非常好的狀態(tài)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排對(duì)機(jī)械、電氣和裝飾維保，使它們處于良好的工作狀態(tài)。 ·?確保每個(gè)設(shè)備有完整的計(jì)劃維保時(shí)間，包括其他部門(mén)如廚房等。還包括電梯、制冷機(jī)、鍋爐、冷卻塔、風(fēng)柜和風(fēng)扇、泵、自控系統(tǒng)等，把這些維保計(jì)劃綜合為完整的維保計(jì)劃。 ·?確保設(shè)備的所有部件安全有效的運(yùn)行。如有可能，密切關(guān)注維保的效果。確保維修和試運(yùn)轉(zhuǎn)的記錄。 ·?物業(yè)管理經(jīng)理在財(cái)務(wù)經(jīng)理的協(xié)助下負(fù)責(zé)所有維保合同的條款的洽談；負(fù)責(zé)物業(yè)管理的預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。必須知道酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)。直接對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)財(cái)務(wù)計(jì)劃采取各項(xiàng)措施，在不影響客人舒適度和安全的情況下實(shí)施節(jié)能。 ·?協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有承包商的工作確保按合同內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容全部完成。確保外來(lái)承包商和內(nèi)部員工按照公司、當(dāng)?shù)氐慕】岛桶踩髞?lái)完成工作。 ·?準(zhǔn)備設(shè)備和機(jī)房所需的備品和備件，確保充足的庫(kù)存。組織和檢查工程部的倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施有效的庫(kù)存管理。 ·?協(xié)助評(píng)估酒店長(zhǎng)期設(shè)施需求，包括檢修計(jì)劃或置換工作等。給總經(jīng)理相應(yīng)的建議并起草4或5年的大宗費(fèi)用計(jì)劃。負(fù)責(zé)推廣使用先進(jìn)的技術(shù)并建議酒店管理層這些技術(shù)對(duì)酒店潛在的影響。 ·?研究和布置健康和安全，能源控制和管理的措施的實(shí)施。 ·?保持更新的各種檢查證件的記錄，比如（但并不局限于）：電的測(cè)試，壓力容器試驗(yàn)，消防系統(tǒng)等。協(xié)助人力資源經(jīng)理計(jì)劃對(duì)員工防火/健康/安全方面的培訓(xùn)。 ·?完成并提供區(qū)域副總裁所需的所有日常報(bào)表，保持有效的記錄檔案。 ·?保持與消防部門(mén)，供電部門(mén)，供水部門(mén)，城管和防疫部門(mén)等聯(lián)系，確保所有要求備案，一旦需要，并應(yīng)有一些具有支持性的建議。 ·?研究和定期檢查所有維保合同的條款等以確定是否對(duì)酒店最有利。 ·?定期舉行會(huì)議討論能源節(jié)約，環(huán)保，消防培訓(xùn)，員工溝通和健康安全。同時(shí)和其他部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常開(kāi)會(huì)來(lái)回顧各部門(mén)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，和采購(gòu)經(jīng)理討論采購(gòu)單的進(jìn)展以確保工程部的采購(gòu)物品能及時(shí)到貨。 ·?在人事部的協(xié)助下，招聘工程部的員工。如有必要建議和組織有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工在酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)或到其他酒店、外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。 ·?對(duì)酒店建筑、設(shè)備經(jīng)常性檢查，監(jiān)督工作的進(jìn)展情況。 ·?執(zhí)行希爾頓花園酒店國(guó)際安全管理及指導(dǎo)手冊(cè)的規(guī)定。 ·?執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及地方法規(guī)的規(guī)定。 ·?確保酒店財(cái)產(chǎn)，酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 ·?制定飯店安全保衛(wèi)制度、防火制度，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各個(gè)部門(mén)的安全管理。 ·?監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全制度執(zhí)行情況，保證安全制度的貫徹和落實(shí)。 ·?組織對(duì)酒店各個(gè)部位的安全檢查和日常巡視、巡邏。 ·?向酒店管理層提出并排除事故隱患或火災(zāi)隱患。 ·?制定火災(zāi)和安全的緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，并組織人員演練。 ·?負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮和搶救。 ·?組織對(duì)員工進(jìn)行安全教育和防火培訓(xùn)。組織保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ·?協(xié)助公安及消防機(jī)關(guān)或組織有關(guān)人員對(duì)飯店內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件和火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。 ·?制定安全警衛(wèi)方案，組織警衛(wèi)力量，保證重大宴會(huì)活動(dòng)及貴賓的安全。 ·?同當(dāng)?shù)氐墓?、消防機(jī)關(guān)及其他相關(guān)政府部門(mén)建立良好的關(guān)系。 ·?以積極的態(tài)度與酒店各部門(mén)及員工建立和諧的關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ·?確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)和提供服務(wù)。 ·?按照要求完成特殊的任務(wù)。 ·?遵守希爾頓花園酒店員工手冊(cè)及酒店的規(guī)章制度。 ·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?物業(yè)管理經(jīng)理必須熟悉影響酒店的所有政策。 ·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 下級(jí)(如有) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·?物業(yè)管理主管 ·?物業(yè)管理員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓物業(yè)管理經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)： ·?具備有關(guān)水處理、機(jī)械、制冷機(jī)、通風(fēng)、空調(diào)、弱電、音響、電視、燈光、電梯、鍋爐、泵、消防安全等方面的知識(shí)。 ·?能夠?qū)频甑脑O(shè)施設(shè)備進(jìn)行維保，包括安保系統(tǒng)、空調(diào)、通風(fēng)、冷庫(kù)、電力安裝、燈光系統(tǒng)、泵、鍋爐、洗衣房、廚房、電梯、消防、扶梯、音響系統(tǒng)、電視系統(tǒng)等。 ·?了解掌握政府的要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?能夠執(zhí)行酒店服務(wù)的要求。 ·?有節(jié)能方面的知識(shí)。 ·?能夠?qū)ξ飿I(yè)管理部員工進(jìn)行工程知識(shí)和保安知識(shí)培訓(xùn)。 ·?了解掌握政府的要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?應(yīng)至少具有十年酒店的工作經(jīng)驗(yàn)或其他有關(guān)的工程領(lǐng)域。 ·?應(yīng)至少具有三年以上五星級(jí)酒店總工程師職位或五年以上副總工程師職位工作經(jīng)歷。 ·?一至二年相關(guān)酒店安全管理經(jīng)驗(yàn)。 ·?簡(jiǎn)單會(huì)話，有聽(tīng)力和閱讀文章和文件能力。 ·?大學(xué)本科畢業(yè)。

確保拜訪客人的專業(yè)性，運(yùn)用酒店的顧問(wèn)式銷(xiāo)售原則和銷(xiāo)售錦囊理念。 Ensures professional Sales Calls using Hotel’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. 根據(jù)既定的目標(biāo)來(lái)計(jì)劃拜訪客人。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 保持對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、特征和服務(wù)的具體了解。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 系統(tǒng)而有效地拜訪現(xiàn)有的和潛在的范圍之內(nèi)的客戶，把所得的發(fā)現(xiàn)和機(jī)會(huì)整合成報(bào)表并上交給銷(xiāo)售部總監(jiān)。 Ensures systematically and efficiently calls on allocated Accounts within location and reports findings and opportunities to the Director of Sales. 預(yù)先調(diào)查并設(shè)定主要目標(biāo)，利用Fidelio/ Delphi 數(shù)據(jù)庫(kù)制定適合而有效的銷(xiāo)售策略，從而擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。 Pre-qualifies and targets prospects, utilizing Fidelio/Delphi database and develops appropriate and effective sales solicitation strategies to increase hotel’s market share. 確保在銷(xiāo)售工作中，通過(guò)銷(xiāo)售電話和書(shū)面溝通體現(xiàn)酒店的高水準(zhǔn)。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 專業(yè)地進(jìn)行日常電話銷(xiāo)售，尋求并確定新的商機(jī)。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new business opportunities. 計(jì)劃并執(zhí)行對(duì)現(xiàn)有的和潛在的客戶的拜訪，開(kāi)發(fā)新的商機(jī)。 Plans and makes Sales trips to the parties concerned which is our current and potential clientele to explore new business opportunities. 必要時(shí)，宴請(qǐng)或帶相關(guān)公司的代表或政府官員參觀酒店。 Entertains and conducts hotel inspections to relevant representatives / delegates whenever required. 建立強(qiáng)大的聯(lián)系信息庫(kù)，以便獲取關(guān)于各種計(jì)劃好的將要舉行的活動(dòng)/宴會(huì)的信息。 Establishes strong contacts to source for information with regards to planned and upcoming functions / events. 根據(jù)年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃上標(biāo)明的個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域來(lái)執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。 Implements all sales action plans related to responsibility areas as outlined in the Marketing plan. 完成每月和年度個(gè)人目標(biāo)、公司客戶房晚數(shù)和客房收入指標(biāo)。 Achieves the monthly and annual personal target and the corporate segment target room night production and room revenue. 與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系，確保滿足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectations are being met.

確保拜訪客人的專業(yè)性，運(yùn)用凱悅的顧問(wèn)式銷(xiāo)售原則和銷(xiāo)售錦囊理念。 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. 根據(jù)既定目標(biāo)來(lái)計(jì)劃拜訪客人。 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. 保持對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、特征和服務(wù)的具體了解。 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行密集的調(diào)查，對(duì)其酒店產(chǎn)品知識(shí)有這透徹的了解。 Conducts extensive competitor researches and maintains excellent product knowledge of the Hotel. 系統(tǒng)有效的在指定的范圍內(nèi)拜訪客戶，進(jìn)行帳戶分類(lèi)，把所得的發(fā)現(xiàn)和機(jī)會(huì)整合成報(bào)表并上交給銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售部副總監(jiān). Systematically and efficiently calls on allocated Accounts within assigned sector and reports findings and opportunities to the Sales Manager / Associate Director of Sales. 跟進(jìn)銷(xiāo)售咨詢，并確定潛在生意的意向。 Follows up sales leads to identify prospects. 通過(guò)直接的銷(xiāo)售電話接觸或書(shū)信溝通，維持酒店高度的公眾知名度。 Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 專業(yè)地進(jìn)行日常電話銷(xiāo)售，尋求并確定新的商機(jī)。 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. 必要時(shí)，宴請(qǐng)或帶領(lǐng)客人參觀酒店。 Entertains and conducts hotel inspections to clients whenever required. 建立和維護(hù)已有客戶群，并不斷發(fā)展新的商機(jī)。 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores new business opportunities. 完成月度和年度的個(gè)人目標(biāo)，以及房間收入的部門(mén)目標(biāo)。 Achieves the monthly and annual personal target and the segment target room night production and room revenue. 與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系，確保滿足客人的要求和期望。 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests requests and expectation are being met. 準(zhǔn)備并確保所有的宴會(huì)預(yù)訂及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned departments on a timely manner. 在銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí)，協(xié)助跟進(jìn)所有相關(guān)工作。 Assists the Sales Managers to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager. 【任職要求】 1.有1年以上酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作經(jīng)驗(yàn) 2.有較好的服務(wù)精神和溝通技巧 3.能夠熟練使用辦公軟件

根據(jù)酒店會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)回答所有電話詢問(wèn)、處理電郵詢問(wèn)、制作提案和合同、主持酒店參觀活動(dòng)、策劃會(huì)議宴會(huì)、創(chuàng)建會(huì)議宴會(huì)確認(rèn)單、執(zhí)行并跟蹤會(huì)議宴會(huì)。 To follow all Hotel Events Standards for answering phone enquiries, handling email enquiries, preparing proposals and contracts, conducting Hotel Tours, planning Events, creating Event Confirmations, Event execution and Event follow-up. 充分、正確地使用Delphi。 To fully and correctly use Delphi. 根據(jù)酒店的政策和程序維護(hù)酒店全部銷(xiāo)售協(xié)議、合同和報(bào)價(jià)的完整記錄。 To maintain complete records of all sales agreements, contracts and quotes for the hotel as per Hyatt’s Policies & Procedures. 與會(huì)議宴會(huì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起，負(fù)責(zé)將所有電話詢價(jià)轉(zhuǎn)變成直接收入。 Together with your Event Sales Team, to be primarily responsible for converting all incoming leads. 回答所有來(lái)電詢問(wèn)，并在收到電子郵件的兩小時(shí)內(nèi)確認(rèn)該電郵詢問(wèn)。 To answer incoming telephone enquiries and acknowledge emailed enquiries within two hours of receipt 如果需要，處理緊急的電話詢價(jià)，轉(zhuǎn)換為會(huì)議宴會(huì)當(dāng)天的直接收入。 Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to the day of the event. 實(shí)施電話銷(xiāo)售活動(dòng)，以發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 To undertake telemarketing activities to identify new business opportunities where required. 在將會(huì)議宴會(huì)電話詢價(jià)轉(zhuǎn)換為直接收入方面，遵守相關(guān)酒店標(biāo)準(zhǔn)。 To follow the Hotel Standards in relation to the conversion of Event leads. 始終履行凱悅品牌承諾，提供優(yōu)越的客戶服務(wù)。 To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times. 為其它部門(mén)的內(nèi)部客人提供禮貌而專業(yè)的服務(wù)。 To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments. 實(shí)現(xiàn)分配的收入目標(biāo)。 To meet your designated revenue targets. 協(xié)助準(zhǔn)備和定期更新部門(mén)預(yù)算。 To assist with the preparation and regular update of the departmental budget 通過(guò)拓展銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售其它設(shè)施和服務(wù)等途徑不斷地實(shí)現(xiàn)收入最大化。 To continuously seek ways to maximize revenues and profits by cross selling and up-selling other hotel facilities and services.

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ·?與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 下級(jí)(如有) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ·?與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 下級(jí)(如有) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【職位描述】 1.保持拜訪客人的專業(yè)性。 2.保持對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備、特征和服務(wù)的具體了解。 3.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行密集的調(diào)查，對(duì)其酒店產(chǎn)品知識(shí)透徹的了解。 4.系統(tǒng)而有效地拜訪現(xiàn)有的和潛在的范圍之內(nèi)的客戶，把所得的發(fā)現(xiàn)和機(jī)會(huì)整合成報(bào)表并上交給銷(xiāo)售部總監(jiān)。 5.專業(yè)地進(jìn)行日常電話銷(xiāo)售，尋求并確定新的商機(jī)。 6.計(jì)劃并執(zhí)行對(duì)現(xiàn)有的和潛在的客戶的拜訪，開(kāi)發(fā)新的商機(jī)。 7.建立強(qiáng)大的聯(lián)系信息庫(kù)，以便獲取關(guān)于各種計(jì)劃好的將要舉行的活動(dòng)/宴會(huì)的信息。 8.根據(jù)年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃上標(biāo)明的個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域來(lái)執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。 9.完成每月和年度個(gè)人目標(biāo)、公司客戶房晚數(shù)和客房收入指標(biāo)。 10.與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)和合作關(guān)系，確保滿足客人的要求和期望。 【任職要求】 1.有2年以上酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作經(jīng)驗(yàn) 2.有較好的服務(wù)精神和溝通技巧 3.能夠熟練運(yùn)用辦公軟件

確保所有菜肴的持續(xù)準(zhǔn)備并符合菜譜標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthat all dishes from that section are prepared consistently and according tostandard recipes. 協(xié)助廚師長(zhǎng)和副廚師長(zhǎng)確保充分落實(shí)酒店政策和程序及基本標(biāo)準(zhǔn)。 Assiststhe Sous Chef and Chef de Cuisine in ensuring that all culinary standards inthat section comply with company and Hotel Policies and Procedures and MinimumStandards. 監(jiān)督食品準(zhǔn)備和烹制的過(guò)程防止浪費(fèi)。 Monitorsfood and operating costs and controls these by reducing waste. 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以便員工更好的完成工作。 Trainsthe culinary associates in that section of kitchen in the skills necessary forthem to perform their function. 在必要時(shí)或廚師長(zhǎng)/副廚師長(zhǎng)要求時(shí)，在廚房協(xié)助工作。 Worksin any sections of kitchen when necessary or as requested by the Sous Chef orChef de Cuisine. 確保廚房衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門(mén)和酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthe sanitation standards for kitchen are being met. 了解廚房各部門(mén)的工作，以便靈活的為員工安排工作。 Befamiliar with all sections of the kitchen to facilitate the flexible use ofassociates. 確保廚房?jī)?nèi)各種設(shè)備的良好維護(hù)。 Ensuresthat operating and kitchen equipment is maintained to a good standard withminimum breakage.

1. Responsible for identifying, developing and managing accounts within specific segments, markets or geographical territories on behalf of one or more hotels. 代表一家或多家酒店負(fù)責(zé)確立、發(fā)展及管理不同區(qū)域、市場(chǎng)及地域的客戶。 2. Maintains or increases current account production for group, transient and catering business. 維持及增長(zhǎng)客戶團(tuán)體、散客及宴會(huì)的產(chǎn)量 3. Manager larger accounts or special markets.     管理重大客戶或指定市場(chǎng)。

具備相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

1、了解工藝美術(shù)等方面的專門(mén)知識(shí)，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的主體審美能力。 2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 適時(shí)的為其他部門(mén)員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Provides excellentservice to internal customers as appropriate. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)及酒店政策。 Be familiar with thehotel’s products and services and policies. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)。 Ensures that guesthistory records are accurately maintained. 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that allcompany minimum brand standards have been implemented, and that optional brandstandards have been implemented where appropriate. 負(fù)責(zé)整理顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. 確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類(lèi)及分發(fā)。 Ensures all guests'messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務(wù)。 Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. Runs errand for guest as and when required. 確保將所有客人意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進(jìn)。 Ensures guestcomments are channeled to Assistant Manager Concierge for follow up. 始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurateand efficient telephone and message service at all times. 確保店內(nèi)店外特殊會(huì)議和促銷(xiāo)活動(dòng)信息的準(zhǔn)確。 Ensures accurateinformation of special events and promotions inside and outside of the hotel. 負(fù)責(zé)為客人提供打包服務(wù)。 Handles parcelwrapping for guests. 以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely withother Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 確保熟知徐州酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurateknowledge of hotels, restaurants and the tourism in Xuzhou.

遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 保證具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 按照前廳部的程序維護(hù)并最新客人歷史記錄及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 確保維持高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保前廳部與其它部門(mén)的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. ?確保將任何來(lái)自客人或其它部門(mén)的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. ?及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. Responsible for registration and issuing of safety boxes. 全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. 當(dāng)班時(shí)確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 確保在下班時(shí)準(zhǔn)確及整潔的執(zhí)行關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 確保在下班時(shí)備用金沒(méi)有差錯(cuò)。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.

1. 管理重要客戶或者重點(diǎn)區(qū)域 2. 開(kāi)發(fā)適合酒店戰(zhàn)略需要的新客戶或市場(chǎng) 3. 通過(guò)有效的客戶管理，提高客戶忠誠(chéng)度及散客、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議的產(chǎn)量 4.制定銷(xiāo)售計(jì)劃 ，從所負(fù)責(zé)客戶及市場(chǎng)中獲得生意 5.分配大部分的工作時(shí)間拜訪客戶

具備銷(xiāo)售相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

1. 負(fù)責(zé)客房部樓層的每日運(yùn)作。 2. 熟悉客房部的清潔流程并制定保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工正確的使用機(jī)器和清潔劑。 3. 同工程部合作對(duì)客房及公共區(qū)域開(kāi)展預(yù)防性維護(hù)。 4. 對(duì)客人提出的問(wèn)題或要求作出及時(shí)的反饋。 5. 與本部門(mén)及其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 6. 隨時(shí)提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

1.輔助餐廳經(jīng)理處理就餐區(qū)域內(nèi)的工作。在賓館的規(guī)范制度下， 確保餐廳運(yùn)作正常， 并獲得利潤(rùn)。 2.確保員工的各種福利，提供員工職業(yè)培訓(xùn)和各種資源，以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。 3.協(xié)助經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門(mén)的預(yù)算指標(biāo)。通過(guò)激增銷(xiāo)售，合理支出，來(lái)獲得利潤(rùn)。 4.與經(jīng)理共同負(fù)責(zé)部門(mén)的月贏虧報(bào)表。 5.l?二年以上的餐廳管理經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

積極主動(dòng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、部門(mén)安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。