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【崗位職責】 1、負責酒店區(qū)域衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設備的維護、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。 2、有5年以上酒店相關工作經驗。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機器設備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結晶處理等相關專業(yè)培訓。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 【崗位要求】 1、3年以上相關工作經驗。

有同崗位工作經歷

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1.檢查房態(tài)并記錄 2.清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3.為房間補足酒水與日用消耗品 4.清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5.匯報房間內是否有損壞物品/ 報告房間內需要維修的問題 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

二、崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 三、任職要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 ? 四、薪資福利 1.?月薪6K-7K，依個人綜合能力調整。 2.?社保公積金、宿舍、工作餐、雙休、節(jié)假日福利等。 ? 五、工作地點 江蘇省徐州市銅山區(qū)北京北路16號

1. 負責客房部樓層的每日運作。 2. 熟悉客房部的清潔流程并制定保養(yǎng)計劃，負責培訓員工正確的使用機器和清潔劑。 3. 同工程部合作對客房及公共區(qū)域開展預防性維護。 4. 對客人提出的問題或要求作出及時的反饋。 5. 與本部門及其它部門的同事保持良好的工作關系。 6. 隨時提供禮貌和專業(yè)的服務。

有同崗位工作經驗

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.在每一班次開始前提前一定時間到崗 2.負熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 3.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？汀F體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會 4.根據預訂及客人要求分配房間 準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。介紹電梯和房間鑰匙的使用方法。 5.清楚自己的工作職責，尋求能夠增加知識、工作技能和職業(yè)技能的機會 · 了解自己的工作如何與別人的相適應，為共同的成功做貢獻 · 了解酒店的各項設施、產品及服務 · 按客人要求提供信息，酒店促銷活動、設施和重大活動 · 執(zhí)行酒店的政策和程序

確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.

1、協(xié)助禮賓司開展負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員。 2.準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標準服務程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當的和客人進行服務個性化的溝通。 6.客人離開后，標準的清理并重新擺設餐具。

【崗位職責】 1、主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等物品； 2、向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助； 3、為來店和離店的客人開關汽車及出租車門； 4、向來店賓客提供行程路線參考，推薦當地特色美食及游玩項目。? 【崗位要求】 1、酒店管理、旅游服務管理等相關專業(yè)； 2、具備良好的溝通能力和服務意識； 3、工作有責任心，做事認真負責。

崗位職責 1、歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。 2、為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 3、無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Delivers the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質的服務。 Provides excellentservice to internal customers as appropriate. 熟悉掌握酒店的產品知識、服務及酒店政策。 Be familiar with thehotel’s products and services and policies. 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護。 Ensures that guesthistory records are accurately maintained. 確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 Ensures that allcompany minimum brand standards have been implemented, and that optional brandstandards have been implemented where appropriate. 負責整理顧客意見調查結果，確保所有改進措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. 確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests'messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務。 Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. Runs errand for guest as and when required. 確保將所有客人意見轉達給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進。 Ensures guestcomments are channeled to Assistant Manager Concierge for follow up. 始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 Ensures speedy, accurateand efficient telephone and message service at all times. 確保店內店外特殊會議和促銷活動信息的準確。 Ensures accurateinformation of special events and promotions inside and outside of the hotel. 負責為客人提供打包服務。 Handles parcelwrapping for guests. 以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely withother Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 確保熟知徐州酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurateknowledge of hotels, restaurants and the tourism in Xuzhou.

禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can befound. 與客人建立并保持良好的關系。 Establishes arapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺、設施及儲藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanlinessand maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負責為所有客人提供友善、高效的服務。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all guests. 經常親自檢查，以確保使用禮賓部服務的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團標準的服務。 Personally andfrequently verifies that guests, associates and members of the public utilisingthe Concierge services are receiving service in line with Hyatt HotelsCorporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that allguests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強化員工的主人翁精神及營銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內的一切銷售機會。 Exemplifies andinstils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintainawareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運營設備的正常運行，并在需要時匯報維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in goodworking order and to report maintenance requirements. 確保車輛、設備和儲藏室的整潔及妥善管理。 Ensures cleanlinessand maintenance of the vehicles, equipment and storage room. 確保高效的接、送服務。 Ensures efficientpick up and drop off service. 協(xié)助維持酒店前車道交通順暢。 Assists inmaintaining smooth flow traffic at the Hotel’s front driveway. 協(xié)調客人和其他營運部門對交通工具的需求。 Coordinates alltransportation requirements for the guests and other operation departmentswhenever needed. 進行每日班前例會，告知員工當天交通工具的需求、VIP客人的到達和離開、會議/宴會和一些需要特別注意的地方。 確保所有駕照都在有效期內，并及時更新將要過期的駕照。 Ensures the drivinglicense for all drivers are valid and renewed prior to the expiry date.