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1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門下屬及員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、本崗位為單休。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、熟練應(yīng)用酒店西軟系統(tǒng)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 聯(lián)系人：張女士19961801945 工作地點(diǎn)：金湖縣淮河西路298號(hào)????? 金湖明發(fā)國(guó)際大酒店

組織每天所在班次的例會(huì)，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會(huì)議宴會(huì)以及需要特別注意之處。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 在日常運(yùn)營(yíng)中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在團(tuán)隊(duì)的接待工作中發(fā)揮主動(dòng)性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務(wù)，如：會(huì)議宴會(huì)、促銷、餐廳和其他業(yè)務(wù)。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對(duì)客的銷售機(jī)會(huì)，并在傳授的過(guò)程中身體力行。 To exemplify and in still upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保每一個(gè)員工能時(shí)刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實(shí)事動(dòng)態(tài)、服務(wù)/促銷和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)交叉銷售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. 確保部門的服務(wù)一貫按照部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 按要求出席所有會(huì)議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.

具備相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Periodical training to all department staff 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 ? Any other tasks assigned by leader. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； ? Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； ? Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； ? Can be accept shift work; 可接受輪班工作制； ? Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 下級(jí)(如有) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

協(xié)助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 在日常運(yùn)營(yíng)中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴(yán)格執(zhí)行既定的清潔計(jì)劃。 Organizes and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保按照部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確?？腿诵畔⒌臋C(jī)密性。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保不將客人的房間號(hào)提供給未被授權(quán)的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorized person as to ensure maximum security for the in-houseguests.

作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 下級(jí)(如有) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·?賓客服務(wù)員 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 2.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等 3.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息 4.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票，負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總賬單以確保正確收款。負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 5.向上級(jí)報(bào)告酒店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與缺陷。協(xié)助部門培訓(xùn)與評(píng)估 。鼓勵(lì)有利于部門與酒店發(fā)展的意見(jiàn)與方法。協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃。 6.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷尋找機(jī)會(huì)提高對(duì)客服務(wù)水平。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

遇到客人的投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 保證具有營(yíng)銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 按照前廳部的程序維護(hù)并最新客人歷史記錄及市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 確保維持高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. ?確保將任何來(lái)自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. ?及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. Responsible for registration and issuing of safety boxes. 全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. 當(dāng)班時(shí)確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 確保在下班時(shí)準(zhǔn)確及整潔的執(zhí)行關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 確保在下班時(shí)備用金沒(méi)有差錯(cuò)。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；接受應(yīng)屆生 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.Manage all equipments in GSC and be familiar with the system and functions. 監(jiān)管部門所有設(shè)備，熟悉系統(tǒng)及設(shè)備功能。 2. Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required. 正確轉(zhuǎn)接電話，并在需要時(shí)代留短信。 3. Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet. 提供酒店信息，包括酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 4. Ensure checklists are done accurately. 確保工作檢查表被準(zhǔn)確填寫(xiě)。 5. Monitor Call Accounting/TAP system or printers to ensure that all phone calls are posted. 監(jiān)督電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及打印機(jī)是否正常運(yùn)作，確保沒(méi)有遺漏電話費(fèi)。 6. Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures. 確保所有員工都清楚緊急逃生程序。 7. Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 確保叫醒服務(wù)都被記錄并完成。 8. Ensure information on white board is up to date with operation issues. 確保在白板上的信息都是實(shí)時(shí)的。 9. Ensure GSC office is kept neat and clean at all times. 確保辦公室保持干凈整潔。 10. Maintaining an updated telephone extension list. 更新電話分機(jī)表。 11. Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology. Includes the Gold Brand Standard. 了解所有餐飲服務(wù)知識(shí)，如食物準(zhǔn)備過(guò)程，種類，不同的酒水飲料及專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 12. Know micros functionality and be well verse for a prompt service. 了解點(diǎn)餐系統(tǒng)并能提供及時(shí)準(zhǔn)確的點(diǎn)餐服務(wù)。

確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 適時(shí)的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Provides excellentservice to internal customers as appropriate. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)及酒店政策。 Be familiar with thehotel’s products and services and policies. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)。 Ensures that guesthistory records are accurately maintained. 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that allcompany minimum brand standards have been implemented, and that optional brandstandards have been implemented where appropriate. 負(fù)責(zé)整理顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. 確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests'messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務(wù)。 Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. Runs errand for guest as and when required. 確保將所有客人意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進(jìn)。 Ensures guestcomments are channeled to Assistant Manager Concierge for follow up. 始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurateand efficient telephone and message service at all times. 確保店內(nèi)店外特殊會(huì)議和促銷活動(dòng)信息的準(zhǔn)確。 Ensures accurateinformation of special events and promotions inside and outside of the hotel. 負(fù)責(zé)為客人提供打包服務(wù)。 Handles parcelwrapping for guests. 以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely withother Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 確保熟知徐州酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurateknowledge of hotels, restaurants and the tourism in Xuzhou.

禮貌而高效的處理客人和員工詢問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can befound. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes arapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺(tái)、設(shè)施及儲(chǔ)藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanlinessand maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負(fù)責(zé)為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally andfrequently verifies that guests, associates and members of the public utilisingthe Concierge services are receiving service in line with Hyatt HotelsCorporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that allguests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強(qiáng)化員工的主人翁精神及營(yíng)銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Exemplifies andinstils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintainawareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時(shí)匯報(bào)維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in goodworking order and to report maintenance requirements. 確保車輛、設(shè)備和儲(chǔ)藏室的整潔及妥善管理。 Ensures cleanlinessand maintenance of the vehicles, equipment and storage room. 確保高效的接、送服務(wù)。 Ensures efficientpick up and drop off service. 協(xié)助維持酒店前車道交通順暢。 Assists inmaintaining smooth flow traffic at the Hotel’s front driveway. 協(xié)調(diào)客人和其他營(yíng)運(yùn)部門對(duì)交通工具的需求。 Coordinates alltransportation requirements for the guests and other operation departmentswhenever needed. 進(jìn)行每日班前例會(huì)，告知員工當(dāng)天交通工具的需求、VIP客人的到達(dá)和離開(kāi)、會(huì)議/宴會(huì)和一些需要特別注意的地方。 確保所有駕照都在有效期內(nèi)，并及時(shí)更新將要過(guò)期的駕照。 Ensures the drivinglicense for all drivers are valid and renewed prior to the expiry date.

崗位職責(zé) 1、歡迎客人并為入店及離店客人開(kāi)門，需要時(shí)安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。 2、為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務(wù)。保持微笑地與客人打招呼。 3、無(wú)論對(duì)于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員。 2.準(zhǔn)確的提供近期社會(huì)公共活動(dòng)及本酒店的信息。 3.每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊及圖書(shū)館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺(tái)，做開(kāi)檔前的準(zhǔn)備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過(guò)程中及時(shí)清理更換餐盤，及時(shí)為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M(jìn)行服務(wù)個(gè)性化的溝通。 6.客人離開(kāi)后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。

1.在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗 2.負(fù)熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等 3.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會(huì)員、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當(dāng)天宴會(huì) 4.根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。介紹電梯和房間鑰匙的使用方法。 5.清楚自己的工作職責(zé)，尋求能夠增加知識(shí)、工作技能和職業(yè)技能的機(jī)會(huì) · 了解自己的工作如何與別人的相適應(yīng)，為共同的成功做貢獻(xiàn) · 了解酒店的各項(xiàng)設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù) · 按客人要求提供信息，酒店促銷活動(dòng)、設(shè)施和重大活動(dòng) · 執(zhí)行酒店的政策和程序

確保客人得到快速、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 保證具有營(yíng)銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房?jī)r(jià)控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保維持高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保將任何來(lái)自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.