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1、制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量，包括房間設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、合理安排員工的工作班次和任務(wù)分配，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評估和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。 3、與其他部門保持良好溝通，及時(shí)處理客人的特殊要求和投訴，確?？腿藵M意度。 4、管理客房物資和庫存，控制成本，確保物資的合理使用和補(bǔ)充。 5、協(xié)助制定客房部的工作計(jì)劃和預(yù)算，提高部門運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。

專業(yè)知識技能： 1、對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評； 2、掌握所轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率； 4、對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、酒店工作3年以上； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門運(yùn)營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補(bǔ)給及設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头繝顟B(tài)符合接待要求； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核客房部員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳部、工程部）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及設(shè)施狀況，確保符合酒店及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房部運(yùn)營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)者更佳； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能高效應(yīng)對高強(qiáng)度工作； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)問題； 6、具備成本控制意識及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日值班。

專業(yè)知識技能： 1、在公共區(qū)域的指定區(qū)域內(nèi)，負(fù)責(zé)使所有的內(nèi)部和外部客人滿意； 2、領(lǐng)導(dǎo)，管理和協(xié)調(diào)本部門服從人力資源部的指導(dǎo)方針和規(guī)章制度； 3、積極培訓(xùn)員工，支持瑞斯麗品牌和瑞斯麗培訓(xùn)學(xué)院； 4、保證所有公共區(qū)域的事務(wù)符合瑞斯麗的標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)器養(yǎng)護(hù)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，成本控制等； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)與財(cái)務(wù)有關(guān)的一切活動(dòng)； 6、確保所有的公共區(qū)域員工支持并與房務(wù)總監(jiān)一起爭取完成年度總?cè)蝿?wù)； 7、確保團(tuán)隊(duì)熟知酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施； 8、在部門內(nèi)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和改革； 9、根據(jù)制度與程序保證服務(wù)質(zhì)量。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞； 2、熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助賓客借還客用品； 4、按程序登記賓客的遺留物品； 5、向工程部提出維修的請求，及時(shí)維修客房故障； 6、客房部加房計(jì)件報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理、登記等； 7、協(xié)助主管完成客房部員工的排班、考勤等相關(guān)工作； 8、接聽電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出信息并做好記錄，接受收銀報(bào)退房記錄，并通知有關(guān) 客房服務(wù)員查房； 9、接受客人要求的洗衣服務(wù)并記錄，通知有關(guān)人員收取洗衣。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、1年以上酒店文檔管理或酒店倉庫管理經(jīng)驗(yàn)； 3、年齡：22周歲以上40周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，有良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、身體健康，思維敏捷。

專業(yè)知識技能： 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內(nèi)外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎(chǔ)，可以進(jìn)行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎(chǔ)； 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)及國際聯(lián)號品牌經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) ·?????????? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·?????????? 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?????????? 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號及航空公司會(huì)員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?????????? 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·?????????? 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 ·?????????? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?????????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·?????????? 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?????????? 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用?????? 額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·?????????? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?????????? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·?????????? 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入 救火。 ·?????????? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·?????????? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?????????? 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·?????????? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?????????? 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個(gè)客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺(tái)接待始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機(jī)，付費(fèi)系統(tǒng)，對講機(jī)，緊急電話，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時(shí)地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時(shí)告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項(xiàng)目，以確?？腿藵M意； 6、保證及時(shí)地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報(bào)給值班經(jīng)理； 7、若發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，酒店財(cái)產(chǎn)損壞或不良習(xí)氣及時(shí)向上級報(bào)告。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

1、協(xié)助部門經(jīng)理管理酒店前廳的日常運(yùn)營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務(wù)。 2、監(jiān)督培訓(xùn)前臺(tái)員工的工作流程，包括入住登記、退房結(jié)算、信息查詢等，保證操作準(zhǔn)確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客人的入住體驗(yàn)。 4、協(xié)助部門經(jīng)理完成團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進(jìn)行。 5、管理前廳的物資和設(shè)備，保證前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。 6、培訓(xùn)和指導(dǎo)前臺(tái)員工，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，評估員工績效。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內(nèi)以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關(guān)的設(shè)備的使用方法，例如交換機(jī)，付費(fèi)系統(tǒng)，對講機(jī)，緊急電話，客房設(shè)施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統(tǒng)知識； 4、快速及時(shí)地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內(nèi)用餐的餐牌及時(shí)告知客人當(dāng)日有的服務(wù)項(xiàng)目，以確?？腿藵M意； 6、保證及時(shí)地將任何緊急事件 安全事件或健康事件匯報(bào)給值班經(jīng)理。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作；發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映； 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 職位要求 1、具備大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。