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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧崱⒕S護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門運(yùn)營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補(bǔ)給及設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头繝顟B(tài)符合接待要求； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核客房部員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳部、工程部）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及設(shè)施狀況，確保符合酒店及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房部運(yùn)營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，了解萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)者更佳； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能高效應(yīng)對高強(qiáng)度工作； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)問題； 6、具備成本控制意識及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、檢查房間質(zhì)量，確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。 2、參加每日工作例會(huì)，每日進(jìn)行工作任務(wù)分配。 3、檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。 4、每天檢查各區(qū)域日常工作并向上級匯報(bào)。 5、掌握住客情況和房態(tài)，檢查客房和VIP客房。 6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 7、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 8、根據(jù)客情配合完成客房清掃。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 崗位要求： 1、有星級酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、身體健康，持有健康證上崗。 4、受過專業(yè)客房培訓(xùn)。

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ·?建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ·?保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ·?召開定期的部門例會(huì) ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ·?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ·??準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?隨時(shí)對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?保持對全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接 ·?鑰匙的分發(fā)與收集 ·?所有來電及撥打電話的管理 ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ·?確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?管理酒店遺失物 ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 ·?管理庫存，保持合理的儲(chǔ)存量 ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ·?必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作 ·?定期與員工進(jìn)行溝通 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能 ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫 條件要求 ·?無 經(jīng)驗(yàn) ·?兩年的客房部工作經(jīng)驗(yàn)

二、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 三、任職要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 ? 四、薪資福利 1.?月薪6K-7K，依個(gè)人綜合能力調(diào)整。 2.?社保公積金、宿舍、工作餐、雙休、節(jié)假日福利等。 ? 五、工作地點(diǎn) 江蘇省徐州市銅山區(qū)北京北路16號

1.  接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接想客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房管理工作。 2. 組織召開每日客房管家早例會(huì)，對當(dāng)天工作提成具體要求，傳達(dá)酒店最新會(huì)議精神。 3. 根據(jù)客房入住率合理安排人員，做好樓層二次簽到工作。 4.  指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生清潔劑安全工作。 5.  做好客房設(shè)施設(shè)備的檢查維修和保養(yǎng)工作。 6. 監(jiān)督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出費(fèi)用表。 7.負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還及管理工作。 8. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提供員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。 9.正確處理客人的投訴，解決客人其他服務(wù)要求，拜訪長住客和患病客人，及時(shí)掌握信息，提供個(gè)性化服務(wù)。 10.  負(fù)責(zé)VIP客房的布置、檢查和接到服務(wù)工作。 11、督促客房各種報(bào)表，工作傳遞單等管理和收存工作。

1. 負(fù)責(zé)客房部樓層的每日運(yùn)作。 2. 熟悉客房部的清潔流程并制定保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工正確的使用機(jī)器和清潔劑。 3. 同工程部合作對客房及公共區(qū)域開展預(yù)防性維護(hù)。 4. 對客人提出的問題或要求作出及時(shí)的反饋。 5. 與本部門及其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 6. 隨時(shí)提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn); 2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作; 3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并向上級匯報(bào); 4、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求; 5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本; 6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理; 7、負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)物料的管理，做到日清月盤，與財(cái)務(wù)相符合，杜絕浪費(fèi); 8、做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作; 9、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作; 10、完成好上級交給的各類臨時(shí)事務(wù)。 【職位要求】 1.中專及以上學(xué)歷，男女不限，有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上其中主管經(jīng)驗(yàn)不少于1年; 2.責(zé)任心強(qiáng)，熱愛酒店行業(yè)； 3.能適應(yīng)倒班工作

職位概述 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 ? 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ? 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ? 協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ? 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ? 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ? 建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ? 保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ? 檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ? 監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ? 召開定期的部門例會(huì) ? 確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ? 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ? 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ? 準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ? 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： ? 客房清潔 ? 布草保養(yǎng) ? 公共區(qū)服務(wù) ? 隨時(shí)對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ? 保持對全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ? 上下班的管理并確保有效的班次交接 ? 鑰匙的分發(fā)與收集 ? 所有來電及撥打電話的管理 ? 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ? 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ? 確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ? 管理酒店遺失物 ? 確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 ? 管理庫存，保持合理的儲(chǔ)存量 ? 培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ? 必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作 ? 定期與員工進(jìn)行溝通 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能 ? 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ? 基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫 經(jīng)驗(yàn) ? 兩年的客房部工作經(jīng)驗(yàn)

確保整個(gè)酒店保持干凈整潔。 ?熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ?安排和分配部門工作，督導(dǎo)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 ?根據(jù)工作需要主管員工出勤，安排員工年假和加班。 ?參加客房部例會(huì)，在部門例會(huì)上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時(shí)在例會(huì)上解釋新的政策和方向。 ?按需求準(zhǔn)備及檢查各種日報(bào)表、月報(bào)表及其它工作報(bào)告。 ?組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)。 ?服從周末及節(jié)假日行政值班表，如需調(diào)整，需要提前申請并得到同意 ?無論遇到客人或同事，都需微笑致意打招呼。

崗位職責(zé)/職位描述 確保公共區(qū)域的高度清潔并隨時(shí)檢查? 1.同樓層服務(wù)員開例會(huì)，發(fā)放清潔用品.安排當(dāng)日工作? 2. ?加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，勤檢查、勤督促、嚴(yán)格要求下屬執(zhí)行崗位責(zé)任制，禮貌禮節(jié)及儀容儀表，不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高工作效率 3. 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)好和其它部門的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神 4. 查閱相關(guān)工作資料，工作日記，了解工作問題，做好上傳下達(dá)及相關(guān)解釋工作??? 5. 計(jì)劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計(jì)劃使用，控制部門成本. 做好工作用具的發(fā)放及回庫工作，負(fù)責(zé)好本部門清潔機(jī)械的保養(yǎng)、維護(hù)工作??? 6. 做好本部范圍內(nèi)的消防安全檢查工作，消除事故隱患，對部門員工的工作安全負(fù)責(zé)? 7. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客服務(wù)。

協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于： 1、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域； 3、保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除； 4、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨； 5、保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃； 6、根據(jù)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開展樓層員工的培訓(xùn)。 1、45周歲以下，中專及以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)形象； 2、有2年以上通崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上高星級酒店客房領(lǐng)班的工作經(jīng)驗(yàn)，全面的客房樓層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)尚的管理主義； 3、具備較好的客房業(yè)務(wù)知識，熟練掌握做房、婚房、VIP房、夜床等布置和服務(wù)的技能技巧，有客房獨(dú)立培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。 4、良好的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力； 5、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

任職要求： 1、具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2、良好的管理及溝通能力。 3、能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 4、至少一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上4/5星級酒店樓層服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.運(yùn)作 合理安排部門工作 根據(jù)每日客情，提前檢查房間，確保符合客人需求 提前做好重要客人抵店工作安排 隨時(shí)檢查員工的工作狀況 根據(jù)使用率，合理申請客用品數(shù)量 定時(shí)安排樓層機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃 每日檢查客用品回收 2.培訓(xùn) 根據(jù)部門員工實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 定期回顧培訓(xùn)內(nèi)容是否達(dá)到員工需求 積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn) 3.處理問題 隨時(shí)處理客人的相關(guān)投訴、反饋，并及時(shí)上報(bào) 4.衛(wèi)生安全 檢查樓層及工作間衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 檢查各消防通道的暢通 積極參加酒店組織的消防安全培訓(xùn) 督導(dǎo)各類清潔劑、機(jī)器設(shè)備的正確使用 跟蹤每周房間殺蟲計(jì)劃 5.溝通 及時(shí)與樓層經(jīng)理溝通 與各部門保持密切的溝通 每日將酒店相關(guān)信息傳達(dá)給部門員工 定時(shí)與客人溝通，獲得客人反饋信息 6.策略計(jì)劃 根據(jù)出租率確保年度大維保和大清潔工作有序進(jìn)行 在客房部建立相關(guān)的消毒臺(tái)帳 7.客史 根據(jù)客人的需求來培訓(xùn)員工如何發(fā)現(xiàn)客人的需求 及時(shí)與客人溝通并記錄客人的喜好 建立客人的客史檔案并輸入系統(tǒng) 8.工作環(huán)境 維護(hù)積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神 9.其他 完成樓層經(jīng)理安排的其他工作 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有良好的英語會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作兩年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

職位概述： 1.當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 2.與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 3.確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 4.監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 7.迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 8.確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 9.維持樓層布草間的干凈和整潔。 10.監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 11.檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 12.協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 14.必要時(shí)對員工進(jìn)行個(gè)別面對面指導(dǎo)。 15.通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對客服務(wù)。 16.采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 17.保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 19.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 21.如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 工作技能要求： 良好寫作和口頭表達(dá)能力 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識 能熟練操作各種辦公軟件 會(huì)使用OnQ系統(tǒng) 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn) 積極聆聽、多方位思考

崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌管理客房部日常運(yùn)營，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；? ? 2.制定并執(zhí)行客房清潔流程與質(zhì)量檢查制度，定期抽查房間衛(wèi)生狀況；? 3.管理客房用品庫存，控制成本損耗，定期提交采購申請；? 4.牢記相關(guān)規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照安全消防法執(zhí)行工作程序，確保工作范圍內(nèi)無安全、消防隱患，在工作中抽查員工對消防、安全的掌握情況；? 5.處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事件及時(shí)上報(bào)；? 6.組織員工服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平；? 7.合理排班并督導(dǎo)客房服務(wù)員工作，優(yōu)化人員配置與工作效率。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，具備1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，且擁有本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與培訓(xùn)技巧。 3.悉客房服務(wù)程序，清掃程序，具有較強(qiáng)的組織能力、管理能力，能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有條不紊布置與安排工作。 4.具備細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，出色的質(zhì)量把控能力。 5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件處理能力。

崗位職責(zé): ? 1、負(fù)責(zé)客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 　2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作； 　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并向上級匯報(bào)； 　4、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求； 　5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本； 　6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理； 　7、負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)物料的管理，做到日清月盤，財(cái)務(wù)相符合，杜絕浪費(fèi)； ? 8、做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作； 　9、妥善處理好部門員工的勞動(dòng)爭議，并將初步處理意見報(bào)告部門經(jīng)理； 　10、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作； ? 11、完成好上級交給的各類臨時(shí)事務(wù)。 職位要求： ?1. 中專及以上學(xué)歷，男女不限，有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上其中主 ?管經(jīng)驗(yàn)不少于1年； ? 2. 責(zé)任心強(qiáng)，熱愛酒店行業(yè)，能用簡單的英文進(jìn)行對客服者為佳； ? 3. 能適應(yīng)倒班工作 福利待遇 1、提供高標(biāo)準(zhǔn)，營養(yǎng)搭配均衡，品種多樣的工作餐。 2、提供員工公寓（非南京籍員工）公寓帶獨(dú)立衛(wèi)生間、床上用品、無線網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、洗衣機(jī)等。 3、各種娛樂設(shè)施：閱覽室、活動(dòng)室與休閑區(qū)等。 4、完善的社會(huì)保險(xiǎn)和公積金。 5、定期的員工體檢。 6、各類法定假日和其他帶薪假期（如婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假和喪假等）。 7、每月豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)。 8、每月各種專業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 遇見涵碧樓，預(yù)見七星級人生。 涵碧樓酒店給員工提供的不是一份工作，而是一次職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇！ 我們相信，每位員工都擁有自己的才華，我們尊重和珍惜每一位員工，我們致力于幫助員工發(fā)展相關(guān)技能，推動(dòng)人才的發(fā)展，推動(dòng)酒店的發(fā)展。 未來，涵碧樓酒店管理集團(tuán)將自建、管理30家超豪華酒店。 快來加入我們吧，在這里，我們將助你快速成長，成為下一個(gè)涵碧樓酒店的管理精英!實(shí)現(xiàn)你的七星級人生！