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【崗位職責】 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務設備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14、住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 【崗位要求】 1、形象端正，有良好的服務意識和溝通能力； 2、身體健康，思維敏捷。

工作地在高星級酒店，環(huán)境優(yōu)美，包吃包住，歡迎投遞~ 1.一年同崗位、星級酒店相關(guān)經(jīng)驗: 2、性格開朗、責任心強、具有較好的服務意識、學習能力強; 3、熟練掌握握禮賓服務流程，形象氣質(zhì)佳，有親和力，對客人有耐心，能適應夜班。 4、駕照者優(yōu)先 工作事項: 1、負責迎送客人及問詢服務; 2、負責對客人進行酒店產(chǎn)品及酒店周邊環(huán)境的介紹: 3、為客人提供行李服務: 4、協(xié)助進行車場的管理: 5、領導交辦的其他工作

1.負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉(zhuǎn)交服務； 3.為客人提供問詢服務； 4.負責記錄客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報； 5.完成上級領導分配的其他工作任務 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務意識強，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質(zhì)佳。 3、能進行英語交流，持駕照優(yōu)先。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.? being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.? Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

Workplace工作地點：Mingyue Lake Hotel 明月湖酒店 (二期酒店) 崗位描述： 作為前廳部的管家，確保前廳部按照酒店標準成功運營，并單獨盈利，主要職責是協(xié)助別墅客人辦理入住和退房手續(xù)、回答詢問、提供有關(guān)酒店設施和服務的信息以及處理客人的投訴或要求。在與客人交流時，他們必須保持專業(yè)和友好的舉止，并確保高效、有效地處理所有交流事宜。 崗位職責： 1、迎接客人和辦理入住/退房：在客人到達時熱情迎接，準確高效地辦理入住和退房手續(xù)，核實客人信息，并提供房間鑰匙或門禁卡 2、協(xié)助客人：回答客人的詢問，提供有關(guān)酒店服務、設施和當?shù)鼐包c的信息，協(xié)助預訂餐廳或其他服務，安排交通方式，并處理客人可能有的任何問題或請求 3、溝通與協(xié)調(diào)：與酒店其他部門保持有效溝通，以確保運作順利和客人滿意。與前臺、客房服務和維修團隊合作，及時處理客人的需求 4、現(xiàn)金處理和結(jié)算：處理現(xiàn)金交易，進行付款處理，并準確記錄客人消費。始終確?，F(xiàn)金和客人信息的安全 5、問題解決：及時有效地處理客人的投訴或問題，努力解決以滿足客人的要求。將任何未解決的問題升級給別墅經(jīng)理或值班經(jīng)理以獲取進一步幫助 6、根據(jù)情況，管家需要幫助前臺、鈴鐺和行政酒廊等其他部門。需要有靈活性 職位要求 1、相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠與客人建立忠誠度和客戶滿意度；控制利潤和成本 2、良好的人際關(guān)系和解決問題的能力。 3、較強的事業(yè)心和責任感，為人處事公正嚴肅。 4、工作細致、嚴謹，具有較強的工作熱情和責任感。 5、良好口頭表達能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，對公司忠誠度高。 6、能夠與客人建立良好的客戶關(guān)系。 7、有能力辨認客人并記住他們的喜好。 8、酒店管理專業(yè)相關(guān)學位。 9、國際酒店經(jīng)驗優(yōu)先 10、有Opera經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先錄用。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、一定的英語口語會話能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務； 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務；下雨天為賓客提供雨傘租借服務； 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單； 6、記錄未完成的工作交給下一個班次； 7、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南； 8、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

·??????Assist with heavy packages,coats, suitcase, etc.? being alert togive assistance courteously and quickly, before having to be asked ·??????主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·??????Maintain a willingness toplease attitude and give undivided attention to any approaching guest ·??????保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·??????Adhere to guest checking in andchecking out procedures pertaining to baggage handling ·??????在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·??????Welcome guests at the mainentrance, offering the greeting appropriate to the time of day takingparticular note of repeat guests and Priority Club members ·??????在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ·??????Assist arriving and departingguests by opening and closing car and taxi doors ·??????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·??????Maintain a spotless PorteCochere and Drive way ·??????保持車輛門道和車道的清潔。 ·??????Guide the guest to the FrontDesk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. ·??????將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·??????Be familiar with the layout ofthe hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·??????熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·??????Room the guest in accordancewith hotel standards ·??????按照酒店標準為客人安排房間。 ·??????Be familiar with the liftworkings and emergency stairs ·??????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·??????Provide information to guestsabout the hotel facilities and services ·??????向客人提供關(guān)于酒店的設施和服務的信息。 ·??????Provide guest services andguidance ·??????向客人提供服務和引導。 ·??????Learn and utilize names ofguests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests asthey pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be ofassistance to guests ·??????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 ·??????Keep the lobby clean and tidy,informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·??????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·??????Maintain a well groomed hairstyle and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while onduty ·??????上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·??????Help other employees indepartment, replacing them temporarily when necessary ·??????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 ·??????Keep the baggage room clean andin order before going off duty on each shift ·??????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·??????Upon arrival of newspaper,prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·??????當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·??????Use the Duty Log to documentmatters of importance ·??????使用工作日志來記錄重要事項。 ·??????Operate Communicates equipment ·??????操作通信設備。 ·??????Arrange transport andcoordinate luggage ·??????負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·??????Manage the key system securely ·??????對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 10、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活

主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·? ? ? ?保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ·????????在與行李相關(guān)的問題上遵守客人入住和退房工作程序。 ·????????在正門處歡迎客人按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ·????????為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ·????????保持車輛門道和車道的清潔。 ·????????將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡然后立即護送客人至其房間。 ·????????熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·????????按照酒店標準為客人安排房間。 ·????????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·????????向客人提供關(guān)于酒店的設施和服務的信息。 ·????????向客人提供服務和引導。 ·????????熟知并稱呼客人的名字特別是對于?？秃烷L包房的客人并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 ·????????保持大廳的整潔如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·????????上班時要保持好的發(fā)型注意服裝的干凈鞋要擦凈并上光并保持制服的整齊清潔。按照酒店標準為客人安排房間。 ·????????幫助部門內(nèi)其它員工如有必要則暫時代理他們的工作。 ·????????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·????????當報紙送到后進行適當整理然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·????????使用工作日志來記錄重要事項。 ·????????操作通信設備。 ·????????負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·????????對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

【崗位職責】 1、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2、所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3、確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4、根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 5、確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6、就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8、督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9、根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 10、根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11、保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13、如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15、需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。 【崗位要求】 1、至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3、出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至前臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 6、負責客人留言單的交送。 7、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 【崗位要求】 1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏。 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。 3、可實習六個月及以上。

【實習生福利】 1、提供餐廳服務、廚房、前廳部等相關(guān)部門的實習崗位。 2、每天工作8小時，做五休二。 3、實習津貼2500元/月+提成+班次津貼。 4、提供食宿（足不出戶酒店內(nèi)住宿，房間內(nèi)有WIFI、空調(diào)、洗衣機）。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、熱愛酒店行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神；

崗位職責 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務 崗位要求 1.良好的英語運用能力； 2.身體健康，思維敏捷。

【崗位職責】 1、協(xié)助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關(guān)問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業(yè)，嚴謹踏實，有良好職業(yè)操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執(zhí)行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

崗位職責： 1.? 為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息等 2.? 及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確保客人及時辦理離店 3.? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 4.? 完成酒店管理層交代的其他任務

【工作職責】 1. 酒店的客人提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2. 助客人保管、運送行李等物品。 3. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 4. 為客人提供和安排用車服務。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關(guān)系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務知識，以便向客人解釋和介紹相關(guān)的服務設施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。