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招聘崗位：前臺接待實習(xí)生 1、年滿18周歲，實習(xí)期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生； 3、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責(zé)】 負責(zé)酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負責(zé)個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內(nèi)外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎(chǔ)，可以進行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎(chǔ)； 有同崗位工作經(jīng)驗及國際聯(lián)號品牌經(jīng)驗的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

主要職責(zé)： 1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其是即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店所有活動； 3.處理日常入住，退房，預(yù)訂及接待工作； 4.妥善及時處理客戶要求，并及時處理客人訴求； 5.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關(guān)報表，為其他部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)較好，具備一定的英語聽說讀寫能力； 2.具有較強的服務(wù)意識和溝通表達能力； 3.具有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作職責(zé)：1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并進行處理；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；4、熟練前臺業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，為客人提供準確的問訊服務(wù)；6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，形象佳；2、有良好的英語基礎(chǔ)，能用英語為外籍客人解決相關(guān)需求；3、性格開朗、工作細致，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；4、有前臺相關(guān)經(jīng)驗或會使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準； 6、積極與團隊配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)疫情的各項政策； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房信息管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、流利的英語口語，英語四級佳； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

負責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線總機、商務(wù)中心及需要的幫助。 通過履行工作職責(zé)支持Great Room的服務(wù)，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對客服務(wù)。與計時工或MST支持團隊成員協(xié)調(diào)崗位分配，確保早餐時段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種熱情友好，樂于助人的方式歡迎所有的客人，并愿意利用每個機會以禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新 ·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管 ·?落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準備晨報所需的報表及抵達客人所需的全部必備表格 ·?負責(zé)對住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤。 ·?保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為和儀容儀表的典范 ·?充滿個人興趣與自豪，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他貴賓的重要性 ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·?負責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦 ·?必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu)?– (多技能團隊成員) ·?個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關(guān)工作，必要時做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關(guān)培訓(xùn)并落實相關(guān)工作任務(wù)，以一專多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?為客人準備并服務(wù)食物 ·?協(xié)助做好食品原料的接收和儲存 ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·?堅持遵守衛(wèi)生標準要求及執(zhí)行相應(yīng)的操作程序，按照食品安全標準服務(wù)食物 ·?Great Room及會議室的各項工作及服務(wù)的準備 ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的在相應(yīng)標準溫度下。 ·?準備Great Room的各項服務(wù)，包括： ·?設(shè)備的清潔 ·?分類擺放設(shè)備 ·?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及餐具的衛(wèi)生 ·?做好服務(wù)臺準備工作 ·?準備好服務(wù)所需的設(shè)備和用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ·?準備餐臺并做好清潔維護工作 ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·?根據(jù)安排參加每日例會及其他相關(guān)會議 ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·?接受其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，團隊成員在工作中須周密思考、積極促成自我成為有價值的智選假日酒店成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·?基本的計算機應(yīng)用技能，最好懂第二種語言 ·?有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧 條件要求 ·?外向型性格并愿意學(xué)習(xí)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要工作職責(zé) · 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 · 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 · 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 · 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 · 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 · 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 · 酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 · 良好的溝通能力，基礎(chǔ)的英語讀寫理解能力。 · 良好的儀容儀表。 · 可接受輪班工作制。 蘇州馨樂庭東延路服務(wù)公寓 工作地點：蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調(diào)薪、高溫補貼、餐貼。

前臺接待/前臺領(lǐng)班職位概述： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 11.引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 12.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 13.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 16.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 17.根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 18.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 19.跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 20.從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 21.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 22.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 23.如有可能用客人的母語與其交流。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 工作技能要求： 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算 能用英語有效的傾聽和進行溝通 熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 以較強的人際交往能力提高客人滿意度 能在強壓下勝任工作 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 2.根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； 3.保持對部門標準與程序的熟知； 4.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 5.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； 6.兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； 7.隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； 8.負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； 9.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 10.關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 11.落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； 12.實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； 13.值夜班時，負責(zé)夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 14.負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤； 15.保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源。 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團隊建設(shè)、專業(yè)洲際集團培訓(xùn)； 提供食宿、一日三餐。

1?從事1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2.熟練的電腦操作，較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 3.獨立處事能力強，有較強的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 4.?良好的英語口語和書寫能力。 1 years or above in related working experience in related position. 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. 4.Good command of spoken and written English.

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)。 2、協(xié)助銷售部門開展市場推廣活動，包括客戶開發(fā)、維護及跟進，完成銷售目標。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲及會議設(shè)施等增值服務(wù)。 4、準確記錄并處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新。 5、協(xié)助處理客房分配、賬單核對及日常財務(wù)交接工作。 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店形象。 7、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 2、具備一定的銷售意識，愿意學(xué)習(xí)并參與銷售相關(guān)工作。 3、工作細致認真，具備較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 6、有酒店前臺或銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.通過禮貌有效的方式處理所有客人及內(nèi)部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3.與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

·??????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·??????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·??????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures ·??????Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are entered completelyinto the hotel systems in accordance with reservation ·??????Controls andmaintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPsand Priority Club Members ·??????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·??????Ensure sufficientadvance deposit collected upon check in and action on high balance accountevery shift ·??????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange, ensure nofake or damage currency collect when receiving or changing money for the guest ·??????Be familiar withtravel agent or any organization voucher and check the validity of travel agentvouchers ·??????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·??????Maintain anaccurate room status and to be familiar with all room types, package plan, roomrates, F&B promotion etc ·??????Advise Concierge onthe assigned rooms to expedite the delivery of luggage ·??????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·??????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·??????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/AssistantManager if he/she unable to assist ·??????Record in thelogbook any unusual happenings and all important matters for follow up ·??????Run the “back-up”in order to anticipate computer or electrical failure according to the setstandard ·??????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·??????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·??????Performs the audit balancesand prepares all works for audit in an orderly fashion ·??????When on nightshift, checks night report, prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival ·??????Check allcorrespondences to ensure billing instructions are properly approved andsupported with voucher or other valid credit advance ·??????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·??????Prepare groupmaster folio and outstanding list upon check out ·??????Ensure accuratepost of guests’ miscellaneous charges into guest accounts ·??????Ensure hotel creditpolicy is adhered to at all times ·??????Handle small amountof cash paid out ·??????Ensure all vouchersfor rebates, transfers, paid-outs and corrections are clearly explained andsupported ·??????Ensure all guestssettle their account by proper form of payment before leaving the hotel ·??????To balance the day’spostings, receipts, cash and credit cards to the computer print-outs at the endof shift. Ensure Shift Leader witness your balance work and drop in the float ·??????Hand over to the followingGuest Service Officer the established sum of the rotating float. Both partymust acknowledge the transfer in the prided logbook. Maintain, count and keepsecure all house funds ·??????Help in the effortto avoid late charges and skippers and to inform the Guest Service ShiftLeader/Reception Manager/Front Office Manager if they are discovered ·??????Make sure allchecks and folios are following the number sequence. Sings void checks with thereason ·??????Takes wake up callsfrom guests, files in properly the call list and then sends it to the TelephoneOperator for process ·??????Make sure allcashier transaction summaries have been completed correctly and balanced withOpera Summary ·??????Responsible formaintaining enough currency denominations for cashiers daily exchange ·??????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·??????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·??????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard