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招聘崗位：前臺接待實習生 1、年滿18周歲，實習期半年以上； 2、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生； 3、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 4、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 負責酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負責個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內(nèi)外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領導交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎，可以進行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎； 有同崗位工作經(jīng)驗及國際聯(lián)號品牌經(jīng)驗的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂信息等 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息等專業(yè)建議 3、準確收取房費及其他費用，熟練操作收銀系統(tǒng)并完成每日對賬 4、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設備正常運行 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接等班次銜接工作 7、執(zhí)行會員體系服務標準，完成會員卡銷售及積分兌換業(yè)務 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎英語溝通能力； 2、掌握基礎辦公軟件操作，能快速學習酒店管理系統(tǒng)； 3、身高女160cm/男170cm以上，形象端正，無紋身及明顯疤痕； 4、具備主動服務意識，能承受早晚班輪班工作制； 5、持有有效健康證，無犯罪記錄； 6、抗壓能力強，能妥善處理緊急情況； 7、有酒店實習或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取良好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待: 1.年齡:18-25周歲，女士優(yōu)先; 2.學歷:高中或中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先; 3.經(jīng)驗:有酒店前臺或相關客戶服務崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 4.語言能力:普通話標準流利，溝通表達能力清晰; 5.技術技能:熟練操作電腦及Office辦公軟件，能快速學習并使用酒店管理系統(tǒng)。

主要職責： 1.查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其是即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店所有活動； 3.處理日常入住，退房，預訂及接待工作； 4.妥善及時處理客戶要求，并及時處理客人訴求； 5.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關報表，為其他部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)較好，具備一定的英語聽說讀寫能力； 2.具有較強的服務意識和溝通表達能力； 3.具有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1.具有良好的服務理念，主動、熱情、和藹、情切，親和力、溝通能力強，能靈活應變； 2.確保開餐前前臺的整潔； 3.接聽預訂電話，并將相關信息仔細記錄在定位冊； 4.熟悉餐廳的開餐時間，預約標準，耐心和客人溝通； 5.禮貌迎接客人，帶客人就坐用餐； 6. 熟練掌握英、漢語。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 通過履行工作職責支持Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及對客服務。與計時工或MST支持團隊成員協(xié)調(diào)崗位分配，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·????????負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、Great Room或客房部。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告； 3、在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 6、積極與團隊配合完成日常工作； 7、領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.服務  使用適當問候語歡迎并接待所有光臨賓館的客人  每日查看抵店客人報表，了解當日情況，如：回頭客，貴賓，VIP客人等  幫助客人完整、正確填寫入住登記表  引領、陪同VIP客人、長住客和需要協(xié)助的客人到房間，在房間內(nèi)辦理入住登記  確保在客人到達之前準備好所有房間的贈品并送至客房  關注客人的咨詢并及時做出解釋  收集并更新客人的喜好  幫助客人確認航班并隨時告知最新航班消息  在客人抵/離店時幫助客人運送行李  時刻遵循各項財務程序和規(guī)章制度  確?；厥账幸淹朔块g的鑰匙，并妥善放好  確保所有客房鑰匙的安全性   2.培訓  積極參加賓館組織的各項培訓   3.溝通  每天查看交班本，并跟進未完成事宜  積極組織并參與部門內(nèi)各項活動，如促銷和環(huán)?；顒? 確保及時更新各種信息，做到上下溝通   4.營收  協(xié)助銷售賓館推廣活動  確保完成散客收入預算  推動賓館滿房  加大門市價的推廣  加大賓館車隊的推廣   5.衛(wèi)生安全  確保工作場所干凈整潔  確保時刻保持個人衛(wèi)生  發(fā)現(xiàn)行為可疑的人，要立即報告主管  有效地管理客用保險箱  熟悉賓館消防安全程序   6.其他  完成前廳主管安排的其他工作 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.具備強烈的主動服務意識，服務時保持微笑與關注，主動問候到店客人，預判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

一、主要工作 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 二、任職條件 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

前臺接待/前臺領班職位概述： 1.根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 8.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.確保VIP客人個性化服務待遇。 11.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 12.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 13.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 14.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 16.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 17.根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 18.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 19.跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 20.從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 21.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 22.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 23.如有可能用客人的母語與其交流。 24.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算 能用英語有效的傾聽和進行溝通 熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 以較強的人際交往能力提高客人滿意度 能在強壓下勝任工作 一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

主要工作職責： 1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.積極與團隊配合完成日常工作。 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8.領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4.良好的儀容儀表； 5.可接受輪班工作制。(無夜班）

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。