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工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、制定前臺培訓計劃，負責對前臺員工進行業(yè)務培訓、督導、考核，不斷提高全員的業(yè)務水平和服務質量； 2、協(xié)助前廳部經理制定下屬管理人員目標考核標準，并以月度為單位，為下屬領班、員工進行考評； 3、負責完善前臺的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質量； 4、關注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關接待安排； 5、受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排。 任職資格： 1、大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程； 2、工作經驗：2年以上酒店前臺管理經驗 3、良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協(xié)調能力、分析處理能力、人際溝通能力。

崗位職責： 1.督導前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等；確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅持洲際集團服務標準。 2.與前臺員工合作，督導并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務，并報告給前廳經理。 4.督導下屬部門領班，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.與各個部門合作，及時分享客人正確信息，如房間價格，房型，消費信息，客人喜好等，以便我們能夠預見并高效地滿足客人的要求. 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團隊建設、專業(yè)洲際集團培訓； 提供食宿、一日三餐。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執(zhí)行部門負責人的工作內容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1. 向賓客服務經理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責 1、提供專業(yè)、優(yōu)質的賓客服務。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴格執(zhí)行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息；維護當?shù)鼗顒拥男畔?；統(tǒng)計入住情況；監(jiān)督團組預訂情況；協(xié)助解決嚴重投訴問題 3.?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設備對員工進行指導；就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導；實施應收帳款控制；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 4.?作為一個很好的團隊表現(xiàn)者，帶領團隊以專業(yè)的表現(xiàn)迎接客人并激勵員工不斷進取。 5.?協(xié)助前廳經理/副經理管理好前臺的整體工作，達到或者超額完成前廳部的服務目標和營業(yè)指標。 6.?維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括6個月管理經驗 2.?？疲ê┮陨蠈W歷

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

招聘賓客服務主管、夜班賓客關系主管、賓客服務接待，賓客關系主任GRO， 總機賓客服務接待。 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?Supervise front desk operations during assigned shift including: ·?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： ??Maintenance of guest information ??維護客戶信息 ??Maintenance of information about local events ??維護當?shù)鼗顒拥男畔???Compile occupancy statistics ??統(tǒng)計入住情況 ??Supervise group bookings ??監(jiān)督團隊預訂情況 ??Assisting with serious complaints ??協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： ??Cash handling and banking procedure ??現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ??Dealing with irregular payments ??處理非正常的付款情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設備對員工進行指導培訓 ??Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 ??Carry out debtor control ? 實施應收帳款控制 ??Prepare reports ??準備財務報告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

任職資格： 1.40歲周歲及以下（1985年4月30日以后出生），大專以上學歷。? 2.具有良好的英語口語表達能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。 3.兩年以上接待工作經驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經歷。? 4.熟悉前臺接待的各項工作程序并能進行熟練操作，能夠解決工作中的突發(fā)問題，具有一定的管理、協(xié)調能力。 5.條件優(yōu)秀者可適當放寬要求。 崗位要求： 1.根據(jù)前廳經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。 2.制訂前臺的工作計劃，并定期向接待經理匯報。 3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。 4.確保VIP和OTA的房間安排及特別要求的滿足。 5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。 6.管理及調配各項消耗品，嚴格控制部門成本。 7.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。 8.負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質，確保員工服務水平一致。 9.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作，嚴格遵守酒店的財務制度。 10.確保前臺各項設施設備干凈整潔，且狀態(tài)良好。 11.協(xié)調前臺與其他崗位、部門的關系。 12.確保前臺的安全和消防工作。 13.完成上級指派的其他任務。

【崗位職責】 1、執(zhí)行經理的工作指示，協(xié)助經理的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.服務 確保準備客人房間的贈品和其它要求 準備所有預抵客人抵達前的準備工作 處理客人的留言、郵件和行李 確保給客人提供正確的信息 確保在客人入住期間，讓各部門所有員工認知客人 確保在所有客人入住及離店迎送客人 由賓客服務員在客房內為VIP客人辦理入店手續(xù) 每日及時補充客人房間的贈品 2.運營 確保所有員工都正常出勤 采取迅速、果斷的措施，以消除潛在的影響工作熱情的危機 確保所有賓客服務員熟練掌握電腦系統(tǒng)和標準服務程序 確保前臺系統(tǒng)正常運作 領導并改進目前運作不便的程序 確保前臺的標準及程序并隨時跟進員工執(zhí)行 積極參與制定促銷計劃 檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關 隨時收集客人喜好，并監(jiān)督員工正確輸入系統(tǒng)內   3.培訓 協(xié)助部門培訓計劃的實施 找出部門培訓需求，合理安排培訓 準備培訓人員名單，培訓所需工具及培訓準備檢查單 給新員工安排在崗培訓并隨時檢查其掌握進度   4.溝通 在部門中鼓勵暢所欲言，及時溝通 參加部門日例會、月例會等會議 列舉部門內優(yōu)秀員工事跡，與大家一起分享   5.營收 協(xié)助銷售賓館推廣活動 確保完成散客收入預算 推動賓館滿房 加大門市價的推廣 加大賓館車隊的推廣   6.安全 熟知賓館消防安全程序 確保員工熟悉賓館消防安全程序   7.其他 完成前廳經理安排的其他工作 崗位要求 1.具有五星級酒店同崗位工作經驗者優(yōu)先考慮，英語水平良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，形象氣質好。

1、執(zhí)行前臺經理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求； 3、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 ? 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，以及良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

1.具備強烈的主動服務意識，服務時保持微笑與關注，主動問候到店客人，預判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位概述： 1.督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 2.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 3.管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 4.友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 11.按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14.維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 15.匯報工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 16.確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17.警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 18.根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 19.嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 20.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 21.為客人提供高效快捷的結帳服務。 22.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?23.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 24.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 25.熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 工作技能要求： 能有效的用英語溝通交流 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 以較強的人際交往能力提高客人滿意度 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題 能在強壓下勝任工作 兩至三年相關工作經驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 Master the guest mood and catering activities of the day. 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 Participate in various front desk work. Find and report problems in the work. 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 Understand the important guests arriving and departing on the same day, returning guests. 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 Prepare registration forms, key cards, etc. before guests arrive to ensure a quick and convenient check-in. 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist guests in solving problems. 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 Make daily phone calls to hotel guests, collect guest comments, take follow-up measures in time and report to superiors. 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 Meet and escort guests at the front desk, lobby and business floor. 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 Assist guests on the business floor with check-in and check-out procedures. 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position, good English communication skills. 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 Have a good sense of service, team spirit and good communication, coordination and adaptability. 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有良好的英語口語溝通能力。