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工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經(jīng)驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、制定前臺培訓計劃，負責對前臺員工進行業(yè)務培訓、督導、考核，不斷提高全員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標考核標準，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進行考評； 3、負責完善前臺的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質(zhì)量； 4、關(guān)注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 5、受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排。 任職資格： 1、大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程； 2、工作經(jīng)驗：2年以上酒店前臺管理經(jīng)驗 3、良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。

管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關(guān)服務規(guī)范和標準，根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。現(xiàn)場協(xié)調(diào)并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務 2?指導員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務 2?準備相關(guān)報告 2?監(jiān)督收銀系統(tǒng) 2?審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 2?督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 2?監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ·?協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ·?如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?·?密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關(guān)的客房要求 ·?確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務部以確保正確落實信貸流程 ·?了解系統(tǒng)恢復程序 ·?熟悉掌握并了解相關(guān)報表 ·?編制前臺統(tǒng)計表并制作相關(guān)報告 ·?始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ·?協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務的有效實施 ·?經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ·?協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ·?保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標準 ·?培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ·?負責管理內(nèi)部區(qū)域的維護及酒店設施維護 ·?控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ·?具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡設施設備的使用 ·?負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ·?必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ·?對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ·?確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ·?為客人準備和服務食品 ·?協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ·?管理和維護設備設施的清潔及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作 ·?堅持遵守衛(wèi)生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ·?管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ·?向客人提供周到專業(yè)的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ·?準備和管理Great Room的各項服務，包括： 2?設備的清潔 2?分類儲存設備 2?確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 2?檢查服務臺準備工作 2?準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據(jù)需要添加食品 2?準備餐臺并維護清潔 ·??建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·?參與每日例會及其他相關(guān)會議 ·?按照要求參加各類業(yè)務培訓 ·?負責其他被分配的工作職責和培訓，培養(yǎng)團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ·??配合廚師長做好食品成本控制工作 ·?為員工做好工作指導，提供相關(guān)的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?能夠用英文進行口頭和書面的表達 ·?擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ·?具有良好的寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ·?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 ·?管理復雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗 ·?擁有1-2年賓客服務/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

崗位職責： 1.督導前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等；確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅持洲際集團服務標準。 2.與前臺員工合作，督導并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務，并報告給前廳經(jīng)理。 4.督導下屬部門領(lǐng)班，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.與各個部門合作，及時分享客人正確信息，如房間價格，房型，消費信息，客人喜好等，以便我們能夠預見并高效地滿足客人的要求. 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團隊建設、專業(yè)洲際集團培訓； 提供食宿、一日三餐。

·???????Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known ·???????Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o???Maintenance of guest information o???Maintenance of information about local events o???Compile occupancy statistics o???Supervise the use of he public address system o???Supervise group bookings o???Assisting with serious complaints ·???????Supervise cashiering activities during shiftincluding: o???Cash handling and banking procedure o???Dealing with irregular payments o???Instructing staff in credit policies andfacilities o???Instructing staff in cash security procedures o???Carry out debtor control o???Prepare reports o???Supervise the cashiering system ·???????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·???????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·???????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation ·???????Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation ·???????Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard ·???????Establishes andmaintains effective employee relations ·???????Performs relatedduties and special projects as assigned

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 此崗位工作地點在江陰顧山鎮(zhèn)

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有良好的英語口語溝通能力。

崗位職責 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴格執(zhí)行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責賓客的入住和退房服務； 負責景區(qū)入住客人票務的出售； 負責賬務的審核，確保賬務正確； 負責收集賓客意見并及時上報管理人員，每周一上交一周賓客意見匯總； 負責本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔工作、確保設施設備的安全； 完成酒店、部門交辦的工作； 1.知識要求：大專以上學歷 2.工作經(jīng)驗： 有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.能力要求： 良好的語言能力、對客熱情 4.身體狀況： ?4.1 身體狀況：身體健康 ?4.2 心理素質(zhì)：良好的抗壓能力和組織紀律性

職位概述： 1.督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 2.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 3.管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 4.友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 11.按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14.維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 15.匯報工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 16.確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17.警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 18.根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 19.嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 20.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 21.為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 22.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 23.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 24.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 25.熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 工作技能要求： 能有效的用英語溝通交流 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 以較強的人際交往能力提高客人滿意度 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題 能在強壓下勝任工作 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行前廳的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開展工作； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經(jīng)驗,良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息；維護當?shù)鼗顒拥男畔?；統(tǒng)計入住情況；監(jiān)督團組預訂情況；協(xié)助解決嚴重投訴問題 3.?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設備對員工進行指導；就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導；實施應收帳款控制；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 4.?作為一個很好的團隊表現(xiàn)者，帶領(lǐng)團隊以專業(yè)的表現(xiàn)迎接客人并激勵員工不斷進取。 5.?協(xié)助前廳經(jīng)理/副經(jīng)理管理好前臺的整體工作，達到或者超額完成前廳部的服務目標和營業(yè)指標。 6.?維護各部門之間的關(guān)系以確保對客服務暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括6個月管理經(jīng)驗 2.?？疲ê┮陨蠈W歷

【崗位職責】 1、負責酒店前廳的管理工作，包括人員管理、考勤管理、服務接待、客訴處理等； 2、負責滿意度提升工作，制定和優(yōu)化滿意度提升工作標準和流程； 3、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理工作及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟練掌握前廳工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神和服務意識，工作認真負責，執(zhí)行力強； 3、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 工作地點：無錫市濱湖區(qū)馬山度假區(qū)

崗位職責 1. 向賓客服務經(jīng)理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執(zhí)行部門負責人的工作內(nèi)容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責： 1.協(xié)助前臺經(jīng)理完成前臺接待員工的培訓課件制作和PMS的培訓操作，并將操作考核情況及時向上級匯報； 2.監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質(zhì)量監(jiān)督； 3.掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性； 4.做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作； 5.定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修。 任職資格： 1.大專以上文化程度； 2.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

營運管理 Operational ? §? 協(xié)助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. §? 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. §? 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §? 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. §? 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行既定的清潔計劃。 Organizes and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. §? 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. §? 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. §? 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確?？腿诵畔⒌臋C密性。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. §? 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorized person as to ensure maximum security for the in-house guests. ? ? ? 行政 Administration ? §? 維護前廳部的日志。 Maintains the Front Office Daily Log Book. §? 及時提交所有客人/員工事故報告。 Submits all guest/ associate incident reports. §? 依照酒店的“失物招領(lǐng)”程序，處理并上報“失物招領(lǐng)”物品。 Handles and reports “Lost and Found” items according to Hotel’s “Lost and Found” procedure. §? 確保所有管理層需要的報告都按照已定的程序被準確完成及處理。 Ensures all reports required by the authority are accurately completed and handled according to the set procedures.? ? ? 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & Productivity Management ? §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the Department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團餐飲部營運手冊的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual requirements. §? 關(guān)注改進生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產(chǎn)力。 Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助引導前廳部員工在工作中遵循經(jīng)營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Assists in the development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring associates are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓熑?，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和前廳部副、進修及培訓發(fā)展部經(jīng)理、部門培訓員密切合作培養(yǎng)和發(fā)展員工。 Embraces and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Assistant Manager-Front Office, Learning and Development Manager and Departmental Trainers for the development of his/ her subordinates as well as self-development. ? ? §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assists with training activities focused on improving Front Office associates’ skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annual Performance Development, providing honest and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectively communicates guiding principles and core values to subordinates. ? ? 總則 General ? §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 確保部門的服務一貫按照部門營運手冊的標準，高效、一致和禮貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §? 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends and contributes to all meetings as required. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務。 Ensures all Guest Service Agents provide courteous and professional service at all times §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §? 確保前廳部員工按照政府部門的要求執(zhí)行所有程序。 Ensures all Front Office associates adopt and practice all procedures as required by the Government bureaus. §? 對當?shù)丨h(huán)境具有扎實及最新的了解，如城市的餐廳、購物區(qū)。 To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當?shù)姆答仭?Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有賓客服務員準時到崗。 Ensures all Guest Service Agents report for duty on time. §? 確保所有賓客服務員始終有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures all Guest Service Agents maintain a high standard of personal presentation & grooming at all time. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 始終展現(xiàn)負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. ? ? §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. ? ? 其它方面 Other Comments ? §? 職位屬“領(lǐng)班”級并享有相應的福利。 Position is ranked as a “Team Leader” with related benefits provided.