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工作職責(zé)：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進(jìn)行考評； 3、負(fù)責(zé)完善前臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 4、關(guān)注VIP、會議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 5、受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應(yīng)服務(wù)提升的計劃安排。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項接待流程； 2、工作經(jīng)驗：2年以上酒店前臺管理經(jīng)驗 3、良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。

崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等；確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅持洲際集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺員工合作，督導(dǎo)并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)，并報告給前廳經(jīng)理。 4.督導(dǎo)下屬部門領(lǐng)班，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.與各個部門合作，及時分享客人正確信息，如房間價格，房型，消費信息，客人喜好等，以便我們能夠預(yù)見并高效地滿足客人的要求. 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險一金、全勤獎、高溫費、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團(tuán)隊建設(shè)、專業(yè)洲際集團(tuán)培訓(xùn)； 提供食宿、一日三餐。

崗位職責(zé) 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工，服務(wù)客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團(tuán)隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責(zé) 1、執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1. 向賓客服務(wù)經(jīng)理匯報工作。 2.負(fù)責(zé)為行政樓層的客人提供各種服務(wù)，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)遵守萬豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達(dá)到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護(hù)客戶信息；維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?；統(tǒng)計入住情況；監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況；協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 3.?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)；就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)；實施應(yīng)收帳款控制；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 4.?作為一個很好的團(tuán)隊表現(xiàn)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊以專業(yè)的表現(xiàn)迎接客人并激勵員工不斷進(jìn)取。 5.?協(xié)助前廳經(jīng)理/副經(jīng)理管理好前臺的整體工作，達(dá)到或者超額完成前廳部的服務(wù)目標(biāo)和營業(yè)指標(biāo)。 6.?維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括6個月管理經(jīng)驗 2.?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷

招聘賓客服務(wù)主管、夜班賓客關(guān)系主管、賓客服務(wù)接待，賓客關(guān)系主任GRO， 總機(jī)賓客服務(wù)接待。 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·?Supervise front desk operations during assigned shift including: ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： ??Maintenance of guest information ??維護(hù)客戶信息 ??Maintenance of information about local events ??維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔???Compile occupancy statistics ??統(tǒng)計入住情況 ??Supervise group bookings ??監(jiān)督團(tuán)隊預(yù)訂情況 ??Assisting with serious complaints ??協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： ??Cash handling and banking procedure ??現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ??Dealing with irregular payments ??處理非正常的付款情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) ??Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ??Carry out debtor control ? 實施應(yīng)收帳款控制 ??Prepare reports ??準(zhǔn)備財務(wù)報告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

任職資格： 1.40歲周歲及以下（1985年4月30日以后出生），大專以上學(xué)歷。? 2.具有良好的英語口語表達(dá)能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。 3.兩年以上接待工作經(jīng)驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。? 4.熟悉前臺接待的各項工作程序并能進(jìn)行熟練操作，能夠解決工作中的突發(fā)問題，具有一定的管理、協(xié)調(diào)能力。 5.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 崗位要求： 1.根據(jù)前廳經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進(jìn)行管理。 2.制訂前臺的工作計劃，并定期向接待經(jīng)理匯報。 3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。 4.確保VIP和OTA的房間安排及特別要求的滿足。 5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)編排班次，妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。 6.管理及調(diào)配各項消耗品，嚴(yán)格控制部門成本。 7.認(rèn)真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。 8.負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平一致。 9.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作，嚴(yán)格遵守酒店的財務(wù)制度。 10.確保前臺各項設(shè)施設(shè)備干凈整潔，且狀態(tài)良好。 11.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。 12.確保前臺的安全和消防工作。 13.完成上級指派的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指示，協(xié)助經(jīng)理的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.服務(wù) 確保準(zhǔn)備客人房間的贈品和其它要求 準(zhǔn)備所有預(yù)抵客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作 處理客人的留言、郵件和行李 確保給客人提供正確的信息 確保在客人入住期間，讓各部門所有員工認(rèn)知客人 確保在所有客人入住及離店迎送客人 由賓客服務(wù)員在客房內(nèi)為VIP客人辦理入店手續(xù) 每日及時補(bǔ)充客人房間的贈品 2.運營 確保所有員工都正常出勤 采取迅速、果斷的措施，以消除潛在的影響工作熱情的危機(jī) 確保所有賓客服務(wù)員熟練掌握電腦系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 確保前臺系統(tǒng)正常運作 領(lǐng)導(dǎo)并改進(jìn)目前運作不便的程序 確保前臺的標(biāo)準(zhǔn)及程序并隨時跟進(jìn)員工執(zhí)行 積極參與制定促銷計劃 檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān) 隨時收集客人喜好，并監(jiān)督員工正確輸入系統(tǒng)內(nèi)   3.培訓(xùn) 協(xié)助部門培訓(xùn)計劃的實施 找出部門培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn) 準(zhǔn)備培訓(xùn)人員名單，培訓(xùn)所需工具及培訓(xùn)準(zhǔn)備檢查單 給新員工安排在崗培訓(xùn)并隨時檢查其掌握進(jìn)度   4.溝通 在部門中鼓勵暢所欲言，及時溝通 參加部門日例會、月例會等會議 列舉部門內(nèi)優(yōu)秀員工事跡，與大家一起分享   5.營收 協(xié)助銷售賓館推廣活動 確保完成散客收入預(yù)算 推動賓館滿房 加大門市價的推廣 加大賓館車隊的推廣   6.安全 熟知賓館消防安全程序 確保員工熟悉賓館消防安全程序   7.其他 完成前廳經(jīng)理安排的其他工作 崗位要求 1.具有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，英語水平良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位概述： 1.督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 3.管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 4.友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 5.培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 10.引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 11.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 12.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14.維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 15.匯報工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 16.確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17.警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 18.根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡。 20.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 21.為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 22.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 23.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 25.熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 工作技能要求： 能有效的用英語溝通交流 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題 能在強(qiáng)壓下勝任工作 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有良好的英語口語溝通能力。

1）基礎(chǔ)條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質(zhì)要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務(wù)及投訴處理技巧、熱情周到的服務(wù)理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。會說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 配合運營經(jīng)理全面管理前臺各項事宜，督導(dǎo)員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對新員工提供有效地幫助和指導(dǎo)。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級，降低賓客等待時間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險一金、過節(jié)福利、績效獎金、培訓(xùn)、團(tuán)隊氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

·???????Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known ·???????Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o???Maintenance of guest information o???Maintenance of information about local events o???Compile occupancy statistics o???Supervise the use of he public address system o???Supervise group bookings o???Assisting with serious complaints ·???????Supervise cashiering activities during shiftincluding: o???Cash handling and banking procedure o???Dealing with irregular payments o???Instructing staff in credit policies andfacilities o???Instructing staff in cash security procedures o???Carry out debtor control o???Prepare reports o???Supervise the cashiering system ·???????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·???????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·???????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation ·???????Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation ·???????Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard ·???????Establishes andmaintains effective employee relations ·???????Performs relatedduties and special projects as assigned