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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作職責(zé)：1、健全各種問(wèn)訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會(huì)opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理日常投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握包廂預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料，為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語(yǔ)與人交流，持有N3以上證書(shū)為佳。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟練操作西軟系統(tǒng)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴

崗位職責(zé)： 1、制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進(jìn)行考評(píng)； 3、負(fù)責(zé)完善前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 4、關(guān)注VIP、會(huì)議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 5、受理賓客投訴，保持對(duì)賓客需求的敏銳性，并落實(shí)相應(yīng)服務(wù)提升的計(jì)劃安排。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項(xiàng)接待流程； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn) 3、良好的組織管理能力、計(jì)劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。

1.具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)時(shí)保持微笑與關(guān)注，主動(dòng)問(wèn)候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語(yǔ)）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對(duì)客流高峰、客人情緒不滿時(shí)能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問(wèn)題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料，為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。熟練操作西軟系統(tǒng)。 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

該崗位工作地點(diǎn)： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責(zé) 1、執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容，妥善處理本部門(mén)的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1）基礎(chǔ)條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質(zhì)要求：熟練掌握前臺(tái)操作程序、對(duì)客服務(wù)及投訴處理技巧、熱情周到的服務(wù)理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 5）語(yǔ)言能力：具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)說(shuō)上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面管理前臺(tái)各項(xiàng)事宜，督導(dǎo)員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)新員工提供有效地幫助和指導(dǎo)。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級(jí)，降低賓客等待時(shí)間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險(xiǎn)一金、過(guò)節(jié)福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號(hào)3幢新華大廈 其他要求 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 此崗位工作地點(diǎn)在江陰顧山鎮(zhèn)

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力。

崗位職責(zé) 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 2、問(wèn)候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工，服務(wù)客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 5、高效完成上級(jí)安排的工作。 6、與團(tuán)隊(duì)密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語(yǔ)和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。

·???????Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known ·???????Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o???Maintenance of guest information o???Maintenance of information about local events o???Compile occupancy statistics o???Supervise the use of he public address system o???Supervise group bookings o???Assisting with serious complaints ·???????Supervise cashiering activities during shiftincluding: o???Cash handling and banking procedure o???Dealing with irregular payments o???Instructing staff in credit policies andfacilities o???Instructing staff in cash security procedures o???Carry out debtor control o???Prepare reports o???Supervise the cashiering system ·???????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·???????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·???????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation ·???????Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation ·???????Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard ·???????Establishes andmaintains effective employee relations ·???????Performs relatedduties and special projects as assigned

招聘賓客服務(wù)主管、夜班賓客關(guān)系主管、賓客服務(wù)接待，賓客關(guān)系主任GRO， 總機(jī)賓客服務(wù)接待。 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·?Supervise front desk operations during assigned shift including: ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： ??Maintenance of guest information ??維護(hù)客戶信息 ??Maintenance of information about local events ??維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 ??Compile occupancy statistics ??統(tǒng)計(jì)入住情況 ??Supervise group bookings ??監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 ??Assisting with serious complaints ??協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： ??Cash handling and banking procedure ??現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ??Dealing with irregular payments ??處理非正常的付款情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) ??Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ??Carry out debtor control ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ??Prepare reports ??準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? Supervise the cashiering system ? 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行前廳的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開(kāi)展工作； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負(fù)責(zé)核查所有報(bào)表，配合銷售部做好團(tuán)體預(yù)訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),良好的英語(yǔ)能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

在前臺(tái)接待客人，為客人提供熱情、親切的歡迎，并在客人入住期間給予協(xié)助，為客人辦理入住手續(xù)。主管的主要任務(wù)是確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)對(duì)客人的熱情歡迎和幫助。 The primary responsibility of the Front Desk Supervisor is to greet arriving guests and settle their accounts for the Hotel at the Reception Desk by providing a warm, personal welcome and offering assistance to guests throughout the duration of their stay. The main focus for the Supervisor is to make sure Front Desk team to warm welcomes and helpfulness.

1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求； 3、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 ? 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開(kāi)朗，以及良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

職位概述： 1.督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 3.管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 4.友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 5.培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 9.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 10.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 11.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 12.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 13.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14.維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 15.匯報(bào)工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 16.確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 17.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 18.根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 20.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 21.為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 22.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?23.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 24.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 25.熟悉和掌握前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)。 工作技能要求： 能有效的用英語(yǔ)溝通交流 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題 能在強(qiáng)壓下勝任工作 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先