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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并實施前臺員工的服務標準與系統(tǒng)操作培訓計劃，定期組織考核并向上級反饋結果； 2、負責當班期間現(xiàn)場服務督導，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，確保員工服務質量符合酒店標準； 3、掌握每日客情與預訂信息，審核客人資料登記的準確性與完整性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入無誤； 4、加強與其他部門（如客房部、銷售部、餐飲部等）的溝通協(xié)調，保障對客服務流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設備狀態(tài)，負責前臺必備用品的盤點、補充與報修申請。 【崗位要求】 1、形象端正，大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前臺運作流程； 3、具備流利的英語口語能力，熟練掌握酒店對客政策、服務規(guī)范及前臺操作系統(tǒng)； 4、性格開朗、思維靈活、執(zhí)行力強，具備出色的服務意識、銷售技巧和責任心。

工作職責：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學歷，有前臺工作經(jīng)驗1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理日常投訴。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責 1、執(zhí)行部門負責人的工作內容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、完成上級領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、有1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要職責： 1.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 2.負責處理賓客的問題及投訴； 3.負責重要賓客的迎領工作； 4.巡視酒店大堂，主動為需要的賓客提供服務； 5.做好前臺酒店客人的入住及退房辦理工作； 6.完成領導交辦的其他任務。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.儀表端莊，具有客戶服務意識； 3.注重細節(jié)，有責任心； 4.具備一定的英語溝通表達能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Description職位簡介 ·????????Assistto provide customers with effective and satisfied customer service, so as to achieve?the Ascott standards. 協(xié)助提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Dealwith daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ·????????Assistmanager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ·????????Supervise guest service officers in theirdaily work and front desk for good customerservice embodied in the professional image of companies andindividuals. 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·????????Ensureand comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ·????????Periodical training to all departmentstaff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·????????Any other tasks assigned by leader. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ·????????Collegedegree or above, major in hotel management, tourism or graduate in languagerelated disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ·????????Apartments with more than 2 years service / experience-starhotel front desk; 具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； ·????????Goodcommunication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ·????????Good grooming, be familiarwith front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； ·????????Canbe accept shift work; 可接受輪班工作制； ·????????Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。

職位概述 管理前臺及餐廳的運營，確保營運符合相關服務規(guī)范和標準，根據(jù)酒店和洲際酒店集團的經(jīng)營目標，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務。為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關培訓工作、通過輔導及認可計劃的有效落實，確保營運中達到高標準的賓客服務規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運工作職責，支持和管理Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務?，F(xiàn)場協(xié)調并安排好計時工或MST團隊成員工作崗位，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。安排并落實好員工餐的服務及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ? 督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ? 控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ? 在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ? 根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導和管理前臺運營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息 ? 預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息 ? 確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 ? 管理團隊預訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導當班期間的收銀流程，包括： ? 現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 ? 指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金 ? 嚴格管理掛賬業(yè)務 ? 準備相關報告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔責任 ? 督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解 ? 密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務部以確保正確落實信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復程序 ? 熟悉掌握并了解相關報表 ? 編制前臺統(tǒng)計表并制作相關報告 ? 始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ? 協(xié)調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施 ? 經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關標準 ? 培訓客服人員在你不在時執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負責管理內部區(qū)域的維護及酒店設施維護 ? 控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡設施設備的使用 ? 負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用。 ? 必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任 ? 對團隊員工進行公正客觀的的評估和認可。 Great Room主要職責﹣(職務的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導員工為酒店的客人提供及時有效的服務。 ? 為客人準備和服務食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護設備設施的清潔及餐廳內的衛(wèi)生工作 ? 堅持遵守衛(wèi)生標準要求和程序，按照安全標準服務食品 ? 管理Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ? 準備和管理Great Room的各項服務，包括： ? 設備的清潔 ? 分類儲存設備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務臺準備工作 ? 準備服務設備及用品，提供自助餐服務，并根據(jù)需要添加食品 ? 準備餐臺并維護清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關系 ? 參與每日例會及其他相關會議 ? 按照要求參加各類業(yè)務培訓 ? 負責其他被分配的工作職責和培訓，培養(yǎng)團隊成員成為一名考慮周全、有價值的智選假日酒店團隊成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導，提供相關的培訓 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 ? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ? 管理復雜人際關系的能力 經(jīng)驗 ? 擁有3年以上賓客服務/酒店工作經(jīng)驗，包括1年的管理經(jīng)驗，或與此等同的教育和相關工作經(jīng)驗結合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

崗位職責 1. 向賓客服務經(jīng)理匯報工作。 2.負責為行政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責 1、健全各種問訊資料，為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預訂情況，負責接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 崗位要求 1、能以流暢的日語與人交流，持有N3以上證書為佳。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟練操作西軟系統(tǒng)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向賓客服務經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，能接受夜班。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、提供專業(yè)、優(yōu)質的賓客服務。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴格執(zhí)行服務標準，培訓員工，服務客人。 4、正確處理客人和內部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

1、執(zhí)行前臺經(jīng)理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求； 3、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 ? 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，以及良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

·???????Conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known ·???????Supervise Front Desk operations during assignedshift including: o???Maintenance of guest information o???Maintenance of information about local events o???Compile occupancy statistics o???Supervise the use of he public address system o???Supervise group bookings o???Assisting with serious complaints ·???????Supervise cashiering activities during shiftincluding: o???Cash handling and banking procedure o???Dealing with irregular payments o???Instructing staff in credit policies andfacilities o???Instructing staff in cash security procedures o???Carry out debtor control o???Prepare reports o???Supervise the cashiering system ·???????Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity? ·???????Registers and roomsall arrivals according to established procedures ·???????Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures and ensuring itsimplementation ·???????Ensuring all data ofcheck in, check out and room change are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation ·???????Conduct cashierfloat inspection and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange and ensure theaccuracy of these activities ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times andmaintain the accurate record ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to Guest Service Manager/ReceptionManager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard ·???????Establishes andmaintains effective employee relations ·???????Performs relatedduties and special projects as assigned

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結算等工作，提升服務質量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，維護酒店形象； 4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺設備及物資使用情況，確保設施完好、物資充足； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調員工工作； 3、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的日常接待與關懷工作，主動識別并滿足客人的個性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務改進提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強賓客歸屬感。 5、維護VIP客戶關系，提供專屬服務，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務流程順暢，提升整體服務品質。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細致耐心，注重細節(jié)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團隊合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓。 6、普通話流利，具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有3年以上前臺工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。