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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理客人投訴及突發(fā)事件 3、制定前臺排班表并監(jiān)督考勤，合理調(diào)配人力資源 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入報(bào)表等運(yùn)營數(shù)據(jù) 5、負(fù)責(zé)前臺物資管理及成本控制 6、組織前臺員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 7、協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)對接工作 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具有服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神 6、具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先

1.具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識，服務(wù)時(shí)保持微笑與關(guān)注，主動(dòng)問候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時(shí)能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

職位概述 管理前臺及餐廳的運(yùn)營，確保營運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動(dòng)績效的最大化，通過實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 履行營運(yùn)工作職責(zé)，支持和管理Great Room的服務(wù)，包括食物準(zhǔn)備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務(wù)?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)并安排好計(jì)時(shí)工或MST團(tuán)隊(duì)成員工作崗位，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。安排并落實(shí)好員工餐的服務(wù)及運(yùn)營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ? 協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ? 控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ? 在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ? 根據(jù)營運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ? 督導(dǎo)和管理前臺運(yùn)營，并做好以下工作 ? 住客信息的管理 ? 掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 ? 預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 ? 確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 ? 管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 ? 協(xié)助處理賓客的投訴 ? 督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： ? 現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) ? 處理不規(guī)則的付款 ? 指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) ? 指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 ? 嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) ? 準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告 ? 監(jiān)督收銀系統(tǒng) ? 審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔(dān)責(zé)任 ? 督導(dǎo)前臺對于客人每日送洗衣物的清點(diǎn)和檢查工作。 ? 監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ? 協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定 ? 如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?? 密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ? 確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程 ? 了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 ? 熟悉掌握并了解相關(guān)報(bào)表 ? 編制前臺統(tǒng)計(jì)表并制作相關(guān)報(bào)告 ? 始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ? 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實(shí)施 ? 經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房 ? 協(xié)助準(zhǔn)備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素。 ? 保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)客服人員在你不在時(shí)執(zhí)行你的每日工作職能 ? 負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù) ? 控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來采購物品 ? 具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ? 負(fù)責(zé)管理前臺的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用。 ? 必須通過一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任 ? 對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行公正客觀的的評估和認(rèn)可。 Great Room主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 確保安排足夠的員工并指導(dǎo)員工為酒店的客人提供及時(shí)有效的服務(wù)。 ? 為客人準(zhǔn)備和服務(wù)食品 ? 協(xié)助安排食品原料的接收和儲存 ? 管理和維護(hù)設(shè)備設(shè)施的清潔及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生工作 ? 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和程序，按照安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)食品 ? 管理Great Room及會議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ? 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ? 準(zhǔn)備和管理Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： ? 設(shè)備的清潔 ? 分類儲存設(shè)備 ? 確保瓷器、玻璃器皿的清潔并確保餐具的衛(wèi)生 ? 檢查服務(wù)臺準(zhǔn)備工作 ? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及用品，提供自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要添加食品 ? 準(zhǔn)備餐臺并維護(hù)清潔 ? 建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ? 參與每日例會及其他相關(guān)會議 ? 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)其他被分配的工作職責(zé)和培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周全、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ? 配合廚師長做好食品成本控制工作 ? 為員工做好工作指導(dǎo)，提供相關(guān)的培訓(xùn) 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 能夠用英文進(jìn)行口頭和書面的表達(dá) ? 擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進(jìn)行交往和溝通的能力 ? 具有良好的寫作技能 ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? 具有解決問題、說服、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力 ? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗(yàn) ? 擁有3年以上賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握包廂預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握餐飲管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能接受夜班。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理，確保前臺工作高效、有序進(jìn)行，提升客戶滿意度。2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作，包括接待、登記、退房、問詢等服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。3、處理客戶投訴和特殊需求，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店形象。4、負(fù)責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。6、管理前臺物資及設(shè)備，確保其正常使用和維護(hù)。7、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保前臺工作符合酒店的政策和流程。8、定期向上級匯報(bào)前臺運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行?！緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺主管或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉酒店前臺運(yùn)營流程及系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴及突發(fā)事件。5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。7、具備良好的英語溝通能力，能夠與外籍客戶順暢交流。8、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。9、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。

1.?進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求。 2.?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息；維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息；統(tǒng)計(jì)入住情況；監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況；協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 3.?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo)；就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)；實(shí)施應(yīng)收帳款控制；對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 4.?作為一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的表現(xiàn)迎接客人并激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。 5.?協(xié)助前廳經(jīng)理/副經(jīng)理管理好前臺的整體工作，達(dá)到或者超額完成前廳部的服務(wù)目標(biāo)和營業(yè)指標(biāo)。 6.?維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括6個(gè)月管理經(jīng)驗(yàn) 2.?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷

崗位職責(zé)： 1、制定前臺培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進(jìn)行考評； 3、負(fù)責(zé)完善前臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 4、關(guān)注VIP、會議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 5、受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實(shí)相應(yīng)服務(wù)提升的計(jì)劃安排。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項(xiàng)接待流程； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店前臺管理經(jīng)驗(yàn) 3、良好的組織管理能力、計(jì)劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。

崗位職責(zé) 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工，服務(wù)客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團(tuán)隊(duì)密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備2年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。

1）基礎(chǔ)條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質(zhì)要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務(wù)及投訴處理技巧、熱情周到的服務(wù)理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。會說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 配合運(yùn)營經(jīng)理全面管理前臺各項(xiàng)事宜，督導(dǎo)員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對新員工提供有效地幫助和指導(dǎo)。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級，降低賓客等待時(shí)間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險(xiǎn)一金、過節(jié)福利、績效獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

任職資格： 1.40歲周歲及以下（1985年4月30日以后出生），大專以上學(xué)歷。? 2.具有良好的英語口語表達(dá)能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。 3.兩年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)或同星級酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。? 4.熟悉前臺接待的各項(xiàng)工作程序并能進(jìn)行熟練操作，能夠解決工作中的突發(fā)問題，具有一定的管理、協(xié)調(diào)能力。 5.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 崗位要求： 1.根據(jù)前廳經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進(jìn)行管理。 2.制訂前臺的工作計(jì)劃，并定期向接待經(jīng)理匯報(bào)。 3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。 4.確保VIP和OTA的房間安排及特別要求的滿足。 5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)編排班次，妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。 6.管理及調(diào)配各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制部門成本。 7.認(rèn)真做好酒店保險(xiǎn)箱鑰匙的管理，確保安全無誤。 8.負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平一致。 9.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作，嚴(yán)格遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 10.確保前臺各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備干凈整潔，且狀態(tài)良好。 11.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。 12.確保前臺的安全和消防工作。 13.完成上級指派的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 此崗位工作地點(diǎn)在江陰顧山鎮(zhèn)

·???????? Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.? Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ·???????? 負(fù)責(zé)管理所有前臺單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 ·???????? Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護(hù)客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ·???????? Supervise cashiering activities during shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Carry out debtor control o??? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o??? Prepare reports o??? 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o??? Supervise the cashiering system o??? 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·???????? Problem solving and organizational abilities ·???????? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·???????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，服務(wù)意識佳。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有良好的英語口語溝通能力。

The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負(fù)有責(zé)任。以確?？褪窓n案是最好的、最準(zhǔn)確的。 Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負(fù)責(zé)所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯(cuò)誤減少到最少。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將保證整個(gè)酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標(biāo)向客人推薦雅高集團(tuán)忠誠計(jì)劃方案 To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標(biāo)向客人推薦雅高客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)

1、執(zhí)行前臺經(jīng)理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求； 3、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，以及良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行前廳的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開展工作； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負(fù)責(zé)核查所有報(bào)表，配合銷售部做好團(tuán)體預(yù)訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。