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崗位要求： 1、建立VIP客人和長住客客人的賓客檔案、盡可能全方面的了解他們的住宿喜好及實際需求； 2、做好賓客服務記錄，建立賓客服務檔案； 3、定期對長住客客人、VIP客人等進行拜訪，了解客人的服務要求并及時滿足，聽取客人的意見和建議，并將客人的相關意見、建議、投訴等向上級反饋，協(xié)助做出有效處理； 任職條件： 1、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 2、英語口語熟練，可作為日常工作語言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展； 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更高的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備英語基礎； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.相貌端正，身體健康。

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系； 3、對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

作為賓客服務主管，我們需要您： 主要職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動； 2.參與各項前臺工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭客； 4.在賓客到店前準備好登記表，鑰匙卡等，方便賓客入住方便，快捷； 5.與住店賓客保持良好的溝通以了解賓客的實際需求，協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施； 7.協(xié)助入住商務樓層的賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格： 1.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具有良好的溝通表達和隨機應變能力； 3.擁有良好的客戶服務意識，注重細節(jié)； 4.具有良好的英文溝通能力。

負責兒童樂園區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃；負責游樂設施設備維護；定期巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)兒童危險行為立即制止，避免安全事故發(fā)生；負責游樂設施收費，并做好收費臺賬。

營運管理 Operational   §  遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. §  確?？腿说玫娇焖?、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. §  確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. §  確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. §  保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. §  遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. §  確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. §  按照前廳部的程序維護并最新客人歷史記錄及市場數(shù)據(jù)庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. §  確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. §  確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. §  確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.     §  確保高度了解酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. §  主動向潛在客人推銷金護照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. §  熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. §  遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. §  遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. §  必要時協(xié)助預訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. §  及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. §  需要時處理基本的商務中心服務。 Handles basic Business Centre services when required. §  處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. §  按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. §  履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. §  與禮賓部配合順暢處理行李及運輸服務。 Liaises with Concierge for smooth handling of luggage and transport services. §  負責將所收款額分至不同的收入帳項，如洗衣及傳真費用。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. §  為住店客人兌換外幣。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. §  為客人提供信用卡取現(xiàn)服務。 Provides guests with cash advances on their credit card. §  獲得散客的信用卡授權密碼。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. §  通過每天將登記卡及餐廳帳單存檔，保持并檢查所有架格。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. §  確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關的賬目單據(jù)。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective backups attached. §  根據(jù)值班經(jīng)理的批準，發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. §  負責登記及發(fā)放保險箱。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. §  全面了解酒店提供的所有服務。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. §  閱讀與前廳部有關的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. §  當班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. §  確保在下班時準確及整潔的執(zhí)行關閉程序，并點清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. §  確保在下班時備用金沒有差錯。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. §  當班時確保酒店所有基金和財產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. §  完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.     總則 General   §  按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  始終提供禮貌和專業(yè)的服務。 Provides courteous and professional service at all times. §  根據(jù)安排參加酒店培訓課程，以提高工作技能及知識。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. §  了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。 4.有品牌酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 常州萬達嘉華酒店于2014年8月8日盛大開業(yè)，作為您職業(yè)生涯的最佳起點和學業(yè)生涯的最好對接，我們將提供超出您期望的工作環(huán)境、業(yè)余生活空間、和職業(yè)發(fā)展平臺。 1、為外地員工提供宿舍 2、提供優(yōu)質免費工作餐 3、提供免費制服和工鞋，及制服洗滌服務 4、配備舒適的洗浴設備 5、豐富的員工活動 6、具競爭力的薪酬和福利 7、培訓發(fā)展平臺和職業(yè)發(fā)展空間 8、五險一金、法定節(jié)假日、雙休、帶薪年假 有意者可在線投遞簡歷或將簡歷投遞至以下郵箱，合則約見，謝絕來訪。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職位描述 崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、為下榻酒店的賓客辦理入離店登記手續(xù)，嚴格遵守驗證制度。查看交班記錄并處理。 2、熟練運用前臺專業(yè)業(yè)務技能，做好對客服務。 3、掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 4、酒店有關客房各項政策，向來店賓客推薦，努力爭取效益。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類、規(guī)范操作服務工作。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大專及以上文化程度，英語聽說能力良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前廳各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、具備良好的英文口語及書面溝通能力； 2、熱愛服務行業(yè)對客熱情； 3、持有效健康證明，能夠保持良好的個人衛(wèi)生。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

1.為客人快速準確地辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間。 2.認真細致地做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 3.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。 4.熟悉有關客房的各項政策，向來店賓客推銷客房，了解酒店的餐飲客房活動。 5.保持儀容儀表符合標準，微笑待客。 6.其它工作內(nèi)容。

主要職責 Main Duties     行政 Administration   §  定期更新餐廳、酒店設施、緊急電話號碼、名勝古跡和其他的信息。 Updates all information on restaurants, hotel facilities, emergency telephone numbers, places of interests and other miscellaneous information periodically.     賓客服務 Customer Service   §  確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質的服務。 Provides excellent service to internal customers as appropriate. §  熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務及酒店政策。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. §  禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，并將客人投訴立即匯報至禮賓部副理。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager Concierge immediately. §  與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護。 Ensures that guest history records are accurately maintained.     財務 Financial     §  確保留存所有與酒店、公司和地方規(guī)定、政策和法規(guī)相關的財務記錄；遵循財務記賬、資金處理的規(guī)定；及時準確的匯報財務信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.     營運 Operational   §  確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. §  負責整理顧客意見調查結果，確保所有改進措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. §  確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. §  確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. Runs errand for guest as and when required. §  確保將所有客人意見轉達給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進。 Ensures guest comments are channelled to Assistant Manager Concierge for follow up. §  始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. §  確保店內(nèi)店外特殊會議和促銷活動信息的準確。 Ensures accurate information of special events and promotions inside and outside of the hotel. §  負責為客人提供打包服務。 Handles parcel wrapping for guests. §  以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely with other Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. §  擁護和支持“群策群力”的精神。 Supports and embraces the spirit of “We work through Teams”. §  確保熟知鎮(zhèn)江酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurate knowledge of hotels, restaurants and the tourism in Zhenjiang.     人事 Personnel   §  支持并貫徹“以人為本”的理念， 體現(xiàn)并發(fā)揚凱悅價值觀。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values.     其他 Other Duties   §  確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  始終展現(xiàn)負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店和凱悅酒店集團。 Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel and Hyatt Hotels Cooperation. §  隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對禮賓部的職能作出相應調整。 Responds to changes in the Concierge function as dictated by the industry, company and hotel. §  了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. §  按照要求參加培訓和會議。 Attends training sessions and meetings as and when required. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.    

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程; 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作，配合主管完成部門運作工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 實習崗位：IT技術崗位，前廳部崗位，餐飲服務崗位，餐飲廚房崗位。具體請與我們聯(lián)系咨詢。

要求： 1.基本的英文交流能力。 2.良好的對客服務意識。 3.可以承受一定量的體力勞動。 4.學習能力強。 5.實習期限不短于6個月。

1.高中以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

???????? 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ???????? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 ???????? 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ???????? 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ???????? 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ???????? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ???????? 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ???????? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ???????? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ???????? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ???????? 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ???????? 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ???????? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ???????? 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務標準及相關知識。 ???????? 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 ???????? 遵守酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。