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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位職責： 1、為下榻酒店的賓客辦理入離店登記手續(xù)，嚴格遵守驗證制度。查看交班記錄并處理。 2、熟練運用前臺專業(yè)業(yè)務技能，做好對客服務。 3、掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 4、酒店有關客房各項政策，向來店賓客推薦，努力爭取效益。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類、規(guī)范操作服務工作。 3、相貌端正，身體健康。

The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負有責任。以確?？褪窓n案是最好的、最準確的。   Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯誤減少到最少。準確真實的統(tǒng)計資料將保證整個飯店的正常運轉。   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標向客人推薦雅高客戶滿意度調查系統(tǒng)

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系； 3、對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

1、協(xié)助禮賓司開展負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，可以流利的英文交流。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 遵守員工紀律和行為規(guī)范并幫助同事提高技能。   The work of obedience to superior leadership 服從上級領導的工作安排   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標向客人推薦雅高客戶滿意度調查系統(tǒng)    TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技術職責 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的職責， 盡自己所能提高工作效率。   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。   Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共關系。   Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最準確的信息。   Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務，確保正確無誤

營運管理 Operational   §  遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. §  確?？腿说玫娇焖?、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. §  確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. §  確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. §  保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. §  遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. §  確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. §  按照前廳部的程序維護并最新客人歷史記錄及市場數(shù)據(jù)庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. §  確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. §  確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. §  確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.     §  確保高度了解酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. §  主動向潛在客人推銷金護照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. §  熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. §  遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. §  遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. §  必要時協(xié)助預訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. §  及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. §  需要時處理基本的商務中心服務。 Handles basic Business Centre services when required. §  處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. §  按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. §  履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. §  與禮賓部配合順暢處理行李及運輸服務。 Liaises with Concierge for smooth handling of luggage and transport services. §  負責將所收款額分至不同的收入帳項，如洗衣及傳真費用。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. §  為住店客人兌換外幣。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. §  為客人提供信用卡取現(xiàn)服務。 Provides guests with cash advances on their credit card. §  獲得散客的信用卡授權密碼。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. §  通過每天將登記卡及餐廳帳單存檔，保持并檢查所有架格。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. §  確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關的賬目單據(jù)。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective backups attached. §  根據(jù)值班經(jīng)理的批準，發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. §  負責登記及發(fā)放保險箱。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. §  全面了解酒店提供的所有服務。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. §  閱讀與前廳部有關的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. §  當班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. §  確保在下班時準確及整潔的執(zhí)行關閉程序，并點清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. §  確保在下班時備用金沒有差錯。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. §  當班時確保酒店所有基金和財產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. §  完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.     總則 General   §  按要求出席所有會議并作出貢獻。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  始終提供禮貌和專業(yè)的服務。 Provides courteous and professional service at all times. §  根據(jù)安排參加酒店培訓課程，以提高工作技能及知識。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. §  了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  確保高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.遵守酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，良好的對客服務意識。 4.接受應屆畢業(yè)生，提供專業(yè)的崗前培訓。 5.可提供畢業(yè)證書。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大專及以上文化程度，英語聽說能力良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前廳各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、具備良好的英文口語及書面溝通能力； 2、熱愛服務行業(yè)對客熱情； 3、持有效健康證明，能夠保持良好的個人衛(wèi)生。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.在每一班次開始前提前一定時間到崗 2.負熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 3.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？汀F體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會 4.根據(jù)預訂及客人要求分配房間 準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。介紹電梯和房間鑰匙的使用方法。 5.清楚自己的工作職責，尋求能夠增加知識、工作技能和職業(yè)技能的機會 · 了解自己的工作如何與別人的相適應，為共同的成功做貢獻 · 了解酒店的各項設施、產(chǎn)品及服務 · 按客人要求提供信息，酒店促銷活動、設施和重大活動 · 執(zhí)行酒店的政策和程序

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.?？埔陨衔幕潭?，良好的英語溝通能力 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職位描述 崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 2.大專及以上學歷，英語四級，形象氣質佳，電腦操作熟練，能接受三班倒。 3.熟悉opera系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更高的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備英語基礎； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程; 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作，配合主管完成部門運作工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 實習崗位：IT技術崗位，前廳部崗位，餐飲服務崗位，餐飲廚房崗位。具體請與我們聯(lián)系咨詢。