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1、擁有度假型酒店工作經(jīng)驗(yàn)，抗壓能力強(qiáng) ，負(fù)責(zé)度假村及公寓前廳部門運(yùn)營及管理 2、帶領(lǐng)員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù) 3、監(jiān)督員工處理日常入住、退房、預(yù)定及接待工作 4、確保員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，品貌端莊，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，熱愛服務(wù)工作，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內(nèi)容： 1、熟悉掌握酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)酒店24小時的服務(wù)及管理質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)。 2、對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系； 3、對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，做好迎領(lǐng)接待等相關(guān)工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經(jīng)驗(yàn) 6、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成交辦事宜 。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

崗位職責(zé)： 1、為下榻酒店的賓客辦理入離店登記手續(xù)，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。查看交班記錄并處理。 2、熟練運(yùn)用前臺專業(yè)業(yè)務(wù)技能，做好對客服務(wù)。 3、掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4、酒店有關(guān)客房各項(xiàng)政策，向來店賓客推薦，努力爭取效益。 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類、規(guī)范操作服務(wù)工作。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.專科以上文化程度，良好的英語溝通能力 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

營運(yùn)管理 Operational   §  遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領(lǐng)班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. §  確?？腿说玫娇焖?、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. §  確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. §  確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. §  保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  根據(jù)部門運(yùn)營手冊的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. §  遵守預(yù)先設(shè)立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. §  確保對酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. §  按照前廳部的程序維護(hù)并最新客人歷史記錄及市場數(shù)據(jù)庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. §  確保維持高水平的對客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. §  確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. §  確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準(zhǔn)確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments.     §  確保高度了解酒店產(chǎn)品知識，以便在機(jī)會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. §  主動向潛在客人推銷金護(hù)照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. §  熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. §  遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. §  遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. §  必要時協(xié)助預(yù)訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. §  及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. §  需要時處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 Handles basic Business Centre services when required. §  處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. §  按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. §  履行收銀員的職責(zé)；下班時按照定立的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)齊款項(xiàng)。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. §  與禮賓部配合順暢處理行李及運(yùn)輸服務(wù)。 Liaises with Concierge for smooth handling of luggage and transport services. §  負(fù)責(zé)將所收款額分至不同的收入帳項(xiàng)，如洗衣及傳真費(fèi)用。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. §  為住店客人兌換外幣。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. §  為客人提供信用卡取現(xiàn)服務(wù)。 Provides guests with cash advances on their credit card. §  獲得散客的信用卡授權(quán)密碼。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. §  通過每天將登記卡及餐廳帳單存檔，保持并檢查所有架格。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. §  確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關(guān)的賬目單據(jù)。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective backups attached. §  根據(jù)值班經(jīng)理的批準(zhǔn)，發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. §  負(fù)責(zé)登記及發(fā)放保險箱。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. §  全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. §  閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. §  當(dāng)班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. §  確保在下班時準(zhǔn)確及整潔的執(zhí)行關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. §  確保在下班時備用金沒有差錯。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. §  當(dāng)班時確保酒店所有基金和財產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. §  完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.     總則 General   §  按要求出席所有會議并作出貢獻(xiàn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Provides courteous and professional service at all times. §  根據(jù)安排參加酒店培訓(xùn)課程，以提高工作技能及知識。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. §  了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  確保高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1. 大專及以上文化程度，英語聽說能力良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程; 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作，配合主管完成部門運(yùn)作工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 實(shí)習(xí)崗位：IT技術(shù)崗位，前廳部崗位，餐飲服務(wù)崗位，餐飲廚房崗位。具體請與我們聯(lián)系咨詢。

1.在每一班次開始前提前一定時間到崗 2.負(fù)熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 3.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會員、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當(dāng)天宴會 4.根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。介紹電梯和房間鑰匙的使用方法。 5.清楚自己的工作職責(zé)，尋求能夠增加知識、工作技能和職業(yè)技能的機(jī)會 · 了解自己的工作如何與別人的相適應(yīng)，為共同的成功做貢獻(xiàn) · 了解酒店的各項(xiàng)設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù) · 按客人要求提供信息，酒店促銷活動、設(shè)施和重大活動 · 執(zhí)行酒店的政策和程序

崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.遵守酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，良好的對客服務(wù)意識。 4.接受應(yīng)屆畢業(yè)生，提供專業(yè)的崗前培訓(xùn)。 5.可提供畢業(yè)證書。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前廳各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、具備良好的英文口語及書面溝通能力； 2、熱愛服務(wù)行業(yè)對客熱情； 3、持有效健康證明，能夠保持良好的個人衛(wèi)生。

1.為客人快速準(zhǔn)確地辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間。 2.認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 3.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 4.熟悉有關(guān)客房的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，了解酒店的餐飲客房活動。 5.保持儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，微笑待客。 6.其它工作內(nèi)容。

?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.?? 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity?? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 資格和技能要求 技能要求? ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English 能夠讀寫英語 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Qualifications – 學(xué)歷 ?Bachlor School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有大專學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗(yàn)? ?1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

Duties and Responsibilities - 工作職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 Required Skills – 技能要求? 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。 Qualifications – 學(xué)歷 1.大專以上文化程度，中英文交流。

主要職責(zé) Main Duties     行政 Administration   §  定期更新餐廳、酒店設(shè)施、緊急電話號碼、名勝古跡和其他的信息。 Updates all information on restaurants, hotel facilities, emergency telephone numbers, places of interests and other miscellaneous information periodically.     賓客服務(wù) Customer Service   §  確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Provides excellent service to internal customers as appropriate. §  熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識、服務(wù)及酒店政策。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. §  禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，并將客人投訴立即匯報至禮賓部副理。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager Concierge immediately. §  與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù)。 Ensures that guest history records are accurately maintained.     財務(wù) Financial     §  確保留存所有與酒店、公司和地方規(guī)定、政策和法規(guī)相關(guān)的財務(wù)記錄；遵循財務(wù)記賬、資金處理的規(guī)定；及時準(zhǔn)確的匯報財務(wù)信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.     營運(yùn) Operational   §  確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. §  負(fù)責(zé)整理顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施的貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. §  確保全部的顧客留言、信件、傳真和包裹正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. §  確保所有顧客需求和要求得到及時關(guān)注并以正確的方式處理，按照客人要求提供取送服務(wù)。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. Runs errand for guest as and when required. §  確保將所有客人意見轉(zhuǎn)達(dá)給禮賓副理，以便繼續(xù)跟進(jìn)。 Ensures guest comments are channelled to Assistant Manager Concierge for follow up. §  始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. §  確保店內(nèi)店外特殊會議和促銷活動信息的準(zhǔn)確。 Ensures accurate information of special events and promotions inside and outside of the hotel. §  負(fù)責(zé)為客人提供打包服務(wù)。 Handles parcel wrapping for guests. §  以支持和靈活的態(tài)度與其他禮賓部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 Works closely with other Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. §  擁護(hù)和支持“群策群力”的精神。 Supports and embraces the spirit of “We work through Teams”. §  確保熟知鎮(zhèn)江酒店、餐廳及旅游信息。 Ensures accurate knowledge of hotels, restaurants and the tourism in Zhenjiang.     人事 Personnel   §  支持并貫徹“以人為本”的理念， 體現(xiàn)并發(fā)揚(yáng)凱悅價值觀。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values.     其他 Other Duties   §  確保高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel and Hyatt Hotels Cooperation. §  隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對禮賓部的職能作出相應(yīng)調(diào)整。 Responds to changes in the Concierge function as dictated by the industry, company and hotel. §  了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. §  按照要求參加培訓(xùn)和會議。 Attends training sessions and meetings as and when required. §  根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.    

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店工作細(xì)則和流程； 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展，熱愛酒店行業(yè)的應(yīng)屆實(shí)習(xí)生； 2.對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識 5.應(yīng)屆畢業(yè)生領(lǐng)取畢業(yè)證后轉(zhuǎn)為正式員工，優(yōu)先考慮晉升機(jī)會