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主要負責高爾夫專賣店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責】 1、負責商超區(qū)域的商品以及漢服的陳列、補貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質期及庫存情況，及時處理臨期或破損商品； 4、保持商超區(qū)域環(huán)境整潔，協助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能耐心解答顧客問題； 2、工作細致認真，責任心強，能適應站立式工作； 3、有商超零售或相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗。 5、會做漢服妝造者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協調相關部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務、積分兌換等日?？头I(yè)務，確保服務流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務數據，識別服務痛點并提出優(yōu)化建議 5、協助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務意識和同理心，能妥善處理各類客戶關系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統，具備基礎數據處理能力 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標價。 2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、做一休一，12小時工作制。 3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預訂中心的工作流程與標準，確保高效、準確地處理客戶預訂需求； 2、監(jiān)督和管理預訂團隊，合理分配工作任務，提升團隊服務質量和效率，確保客戶滿意度； 3、分析預訂數據及市場趨勢，制定銷售策略，優(yōu)化房態(tài)管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協調相關部門解決問題，維護客戶關系； 5、定期對預訂中心員工進行業(yè)務培訓和考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識； 6、與運營中心等部門緊密協作，確保信息傳遞及時準確，提升整體運營效率； 7、監(jiān)控預訂系統的運行情況，及時反饋技術問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作，具備數據分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 5、工作細致、責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強的團隊管理能力和培訓能力，善于激勵員工。

【崗位職責】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設等； 2、不徇私情，關心柜員，對好人好事及時反映和登記，對違反規(guī)章制度的柜員及時指正； 3、嚴格執(zhí)行財經制度，商品標價要準確，確保商品不出任何差錯； 4、教育員工認真愛護酒店財產、愛惜一切公物，對所有的商品都要保護好，經常檢查，做好防潮、防火工作，對人為造成的商品、物品、財產損失應及時追查處理； 5、嚴格安排班表出勤管理，未經請示經理不準隨意調班、調休、上班時不準擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結，找出存在的問題和總結經驗教訓。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經驗； 2、能獨擋一面,處事能力佳；

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、協助酒店預訂中心經理的日常運營管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、制定并優(yōu)化預訂中心的工作流程和服務標準，提升客戶預訂體驗； 3、監(jiān)督團隊成員完成電話、在線及第三方平臺的訂單處理，確保預訂準確性； 4、分析預訂數據，定期提交運營報告，為管理層提供決策支持； 5、協調與前臺、客房等部門的溝通協作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)的解決方案，維護客戶滿意度； 7、協助經理對預訂中心員工的培訓、考核及團隊建設，提升整體業(yè)務水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗； 3、熟悉酒店預訂系統（如PMS、OTA平臺等）及辦公軟件操作； 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 5、數據敏感度高，具備較強的分析能力和報告撰寫能力； 6、工作細致耐心，責任心強，能適應高強度工作壓力； 7、普通話流利。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及各類服務項目的預訂受理工作，通過電話、網絡等渠道及時準確處理客戶預訂需求； 2、核對并錄入預訂信息至酒店管理系統，確保數據完整、準確，及時更新房態(tài)及預訂情況； 3、協助處理客戶變更或取消預訂的請求，跟進特殊需求（如加床、接送等），并與相關部門協調落實； 4、定期整理預訂數據，生成預訂報表，為管理層提供運營分析支持； 5、解答客戶關于房價、房型、設施等基礎咨詢，維護良好的客戶關系； 6、配合前臺、客房等部門完成預訂到店銜接工作，確保客戶入住體驗流暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧； 3、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統（操作經驗者加分）； 4、耐心細致，責任心強，能高效處理多任務并適應輪班工作制； 5、有酒店前臺或預訂相關實習經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

【崗位職責】 1、每日按規(guī)定時間將營業(yè)款項及報表上交給出納或財務部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統輔助工作，包括商品錄入、價格調整、折扣處理等操作。 3、維護收銀設備的清潔和正常運行，遇到故障及時報修。 4、協助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關事宜。 5、了解商品知識和促銷活動，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動。 6、保管好備用金、發(fā)票等財務物品，確保資金安全。 7、每日核對賬目，確保賬款相符，避免出現長短款情況。 8、遵守公司的財務管理制度，確保財務信息的準確性和保密性。 9、完成領導交辦的其他任務，如參與門店的盤點、整理工作等。

【崗位職責】 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務設備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14、住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16、協助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 【崗位要求】 1、形象端正，有良好的服務意識和溝通能力； 2、身體健康，思維敏捷。

專業(yè)知識技能： 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責】 負責酒店客人入住及退房的辦理； 為到店以及線上客人答疑解惑，讓客人感覺到賓至如歸； 負責個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 接聽內外線線路，行李的存放以及客人所需的房間參觀； 完成上級領導交代的工作。 【崗位要求】 ?有一定的英文基礎，可以進行簡單的英文交流； 性格開朗，形象姣好； 有電腦以及office的操作基礎； 有同崗位工作經驗及國際聯號品牌經驗的優(yōu)先錄用，薪資可面議。

職位陳述 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤。 ? 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) ·?????????? 根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·?????????? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 ·?????????? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 ·?????????? 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 ·?????????? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 ·?????????? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 ·?????????? 積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·?????????? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·?????????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?????????? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·?????????? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?????????? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?????????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????????? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?????????? 確保VIP客人個性化服務待遇。 ·?????????? 協銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 ·?????????? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·?????????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????????? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?????????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????????? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 ·?????????? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 ·?????????? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 ·?????????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?????????? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用?????? 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·?????????? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?????????? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?????????? 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ·?????????? 根據價格要求向客人提供相應的物品。 ·?????????? 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 ·?????????? 嚴格遵守現金收付手續(xù)，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 ·?????????? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?????????? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?????????? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?????????? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?????????? 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。 ·?????????? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·?????????? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?????????? 如有可能用客人的母語與其交流。 ·?????????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 下級(如有) ???? ?N/A ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺接待始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ·?????????? 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統。 ·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強壓下勝任工作。 ·?????????? 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確?？腿藵M意； 6、保證及時地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報給值班經理； 7、若發(fā)現機器故障，酒店財產損壞或不良習氣及時向上級報告。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

1、協助部門經理管理酒店前廳的日常運營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務。 2、監(jiān)督培訓前臺員工的工作流程，包括入住登記、退房結算、信息查詢等，保證操作準確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協調相關部門解決問題，提升客人的入住體驗。 4、協助部門經理完成團隊、會議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進行。 5、管理前廳的物資和設備，保證前臺區(qū)域的整潔和有序。 6、培訓和指導前臺員工，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，評估員工績效。

專業(yè)知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件 安全事件或健康事件匯報給值班經理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

專業(yè)知識技能： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作；發(fā)現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。