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【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調預訂安排，確保客戶需求得到滿足； 4、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據，定期核對預訂記錄，確保系統(tǒng)信息的完整性和準確性； 5、處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并及時反饋至相關部門； 6、協(xié)助完成預訂相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據支持； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合酒店要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據處理能力； 3、具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、能接受輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）； 5、有酒店預訂或客服相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓； 6、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者更佳。

Main Duties 主要職責   Administration 行政   -          To assist in the preparation and update of the Departmental Operations Manuals. 協(xié)助準備及更新部門運轉。 -          To attend regular departmental communications meetings and ensure departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 參與部門日常溝通會以及確保各部門例會及會議的有效性。     Marketing 市場營銷   -          To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimise displacement and maximise total hotel revenues. 協(xié)助散客和團體客人的房間存貨與預測方法,確保在最適當?shù)目s小成本且最大化酒店收入方面進行最理想策略和管理。     Marketing （continued） 市場營銷 （續(xù)）   -          To monitor and provide feedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures in areas of business intelligence, revenue management, inventory management and dynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 對于酒店在商業(yè)情報，收入管理，存貨管理和在動態(tài)定價方面使用凱悅系統(tǒng)，工具和流程的狀況進行監(jiān)督并提供反饋意見，以在市場中最大化凱悅的競爭優(yōu)勢。 -          To manage the re-engineering and re-enforcement of business processes from an overall perspective of data cleanliness and data integrity. 在確保數(shù)據的清晰和完整的基礎上，進行業(yè)務流程的改建和執(zhí)行。 -          To conduct training with Front Office associates to ensure correct procedures are in place at check in and check out to ensure the availability and validity of data for analysis. 對前廳的職員進行培訓，確保在入住登記手續(xù)和結賬手續(xù)離店時的工作流程正確，以便可獲得有效的數(shù)據用于分析。   Marketing and Business Intelligence 市場和商務情報   -          To actively participate in the formulation and submission of the annual business plan. 積極參與每年的商業(yè)企劃書制定和提交，并給出建議。 -          To provide the hotel Marketing Team with business intelligence based on Cognos data mining solutions and secondary resources (PMS reports). 通過Cognos數(shù)據資源和（PMS report）資源提供營銷團隊商務情報。 -          To ensure the accuracy and validity of the data presented in the Cognos cubes. 確保Cognos cubes數(shù)據的有效和正確性。 -          To provide the hotel with external market intelligence using tools such as Competitive Intelligence, Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com, access to a Global Distribution System (i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre), Internet web sties and corporate resources. 通過使用競爭者情報 Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com,訪問全球分銷系統(tǒng),( i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre),以及國際互聯(lián)網頁和公司資源的手段為酒店提供外部市場情報。 -          To assist the Director of Marketing / Sales in the strategic direction of the Sales team by assisting the sales managers with developing their personal business plans, corporate account classification (key account management) as well as ensuring monthly reporting needs are met. 幫助市場/銷售總監(jiān)制定銷售團隊的戰(zhàn)略方案，協(xié)助銷售總監(jiān)開發(fā)他們的個人商業(yè)計劃,大客戶管理，確保完成每月報告的需求。     Revenue Management / Pricing and Distribution 稅收管理/定價和分配   -          To optimise forecasting through the use of Business Intelligence and Revenue Management applications (IDeaS software where available). 通過商務情報和收益管理的應用做出積極的商業(yè)前景預測。（IDeaS） -          To ensure correct inventory controls are in place for FIT / Group and for the hotel as a whole. 把散客/團隊客人和酒店作為一個整體確保進行正確的剩余空房數(shù)管理。 -          To provide strategic, critical input for the weekly yield meeting. 為每周的產量會議提供戰(zhàn)略性的，關鍵性的報告。 -          To monitor and constantly adapt pricing strategies in the context of competitor strategies and market fluctuations. 根據競爭者的戰(zhàn)略和市場的波動，監(jiān)察并不 斷調整價格戰(zhàn)略。   Operational 營運 -          To be familiar with the technical set up of the local Cognos solution, general dataflow, database structure and monthly extract procedure. 通曉局部Congos的解決方案，整體數(shù)據流、數(shù)據庫結構和月度提取數(shù)據做法的技術設定。 -          To be familiar with the escalation procedure in case of support issues with the local Cognos solution. 通曉Cognos升級辦法以便在Cognos遇到問題時候予以解決。 -          To be familiar with the technical set up for all tools including revenue management system (where available) used throughout the strategic marketing process. 通曉在戰(zhàn)略營銷流程里使用到的所有系統(tǒng)工具的技術設定包括收支管理系統(tǒng)。   Other Duties 其他 -          To report for work punctually, wearing the correct uniform and maintaining a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards 準時出勤，穿著正確的制服和維持高標準的個人外觀和衛(wèi)生，符合酒店和該部門的著裝標準。 -          To participate in annual Performance Development Discussions and personally follow through on agreed professional development goals. 參與每年的酒店發(fā)展研討會并按會議發(fā)展目標執(zhí)行。     Other Duties (continued) 其他 (續(xù))   -          To demonstrate Hyatt’s Values and Culture Characteristics at work. 在工作中體現(xiàn)凱悅的價值和文化特征。 -          To respond to changes in the Marketing function as dictated by the industry, company and hotel. 要嚴格按照行業(yè)，公司，酒店的規(guī)定對市場變化做出反應。 -          To read the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. 閱讀酒店員工管理手冊對其理解并嚴格按照酒店管理規(guī)章制度去做，特別要嚴格按照防火，衛(wèi)生，健康，安全的管理條例及慣例去做。 -          To attend training sessions and meetings as and when required. 如需要參加培訓和會議。 -          To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行其他合理的工作和分配責任。

·??????In absence of Supervisor,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·??????在主管缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 ·??????Sell the InterContinentalHotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·??????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????Promote the Hotel’s (and ICHGgenerally) products and services ·??????推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·??????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·??????Develop and maintain a regularpattern of sales calls ·??????發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·??????Prepare and execute actionplans which increase reservation sales and associated business ·??????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·??????Record and process reservationsmade by phone/fax/email ·??????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????Accept wait list reservations ·??????接受等待名單預訂 ·??????Process amendments toreservations such as extensions, early departures, etc ·??????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????Manage “no show” reservationsby investigation and recording of same ·??????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????Record special billingarrangements for groups and conventions ·??????對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????Liaise with Front OfficeManager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·??????與前廳部經理或財務經理聯(lián)系所有要求信用審批的預訂事宜 ·??????Maintain knowledge of specialrates/ offers/ promotions ·??????掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·??????Monitor reservation levels andinform Managers of current and future occupancy rates ·??????監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????Prepare reports as requested(eg to travel agents, business houses etc) ·??????按照要求準備報告（如給旅行代理和商業(yè)機構報告等） ·??????Prepare reservation salesreports ·??????準備預訂銷售報告 ·??????Works with superior on manpowerplanning and management needs ·??????和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·??????Works with superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·??????和上級領導一起編制和管理部門預算。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費系統(tǒng)，保證計費系統(tǒng)正常運作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發(fā)生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給經理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預訂服務工作經驗。 2.?？疲ê┮陨蠈W歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作

1、做事細心認真，有責任心； 2、熟練使用電腦辦公軟件； 3、愿意學習，服從安排。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務。 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂。 接受等候單上的客人預訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 準備預訂銷售報告。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位描述： 1、Receive and confirm all guest room reservations. 接收并確認所有的房間預訂。 2、Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發(fā)回確認。 3、Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 5、Provide services and information to guest that is the? up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過合適的途徑,向客人提供服務和準確的信息。

接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 Accept online and offline guests needs of hotel reservation, and properly solve the problem. 接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 Answer guests calls for information about the hotel and other products,make relevant records. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 Be familiar with the procedures of room reservation, and provide the latest and most accurate room status information to guests. 落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 Confirm the list of "unreserved guests" and the daily cancellation of the group.

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、本科學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質佳，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

【崗位職責】 1、熟悉Opera系統(tǒng)。 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，具有1年以上從事國際聯(lián)號酒店工作經歷。 2、年齡18-35歲 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業(yè)、高效的咨詢服務； 3、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據，確保系統(tǒng)信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調解決預訂相關的問題； 5、定期整理和分析預訂數(shù)據，形成報表供管理層參考； 6、協(xié)助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規(guī)章制度，確保預訂流程符合酒店服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera）者優(yōu)先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據處理和分析能力； 5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神，能適應輪班工作制。

工作職責：? 卓越客戶服務：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預訂查詢。向客人提供有關酒店服務、設施和促銷活動的詳細信息，以支持他們的決策過程。 ? 預訂管理：在預訂系統(tǒng)中準確處理預訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細信息都得到正確記錄。 ? 協(xié)作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯(lián)絡，以確保滿足客人的要求。與團隊成員進行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。 ? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠度計劃的機會。 ? 準確性和記錄保存：維護所有預訂和相關通信的準確和有序記錄。確保遵守酒店的預訂政策和程序。? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確?？腿藵M意。任職資格：? 具有酒店業(yè)預訂、前臺或類似職位的工作經驗者優(yōu)先。 ? 熟練掌握預訂系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）；具有 [特定系統(tǒng)] 經驗者優(yōu)先。 ? 溝通和人際交往能力強。 ? 組織能力出色，注重細節(jié)。 ? 能夠同時處理多項任務，并以積極的態(tài)度應對高壓情況。 ? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、負責酒店的內外部電話接聽、轉接、叫醒等話務服務。 7、負責為住店客人提供送餐預訂服務。 8、協(xié)助基礎客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 任職要求 1.女性身高1.60M（含）以上、男士身高170以上，談吐禮貌，聲音甜美。 2.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 3.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5.具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先。 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、負責酒店日常經營數(shù)據的收集、整理與分析，包括客房收入、餐飲收入、會議收入等各項收益數(shù)據； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、協(xié)助制定并優(yōu)化酒店房價體系、促銷策略及收益管理方案，提升整體收益水平； 4、定期評估預訂渠道表現(xiàn)，優(yōu)化渠道分配策略，提高直接預訂比例； 5、與銷售、前廳、餐飲等部門協(xié)作，確保收益管理策略的有效執(zhí)行； 6、完成上級交辦的其他與收益管理相關的工作任務。 【崗位要求】 1、對數(shù)據敏感，具備較強的邏輯分析能力和數(shù)據處理能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨立完成數(shù)據報表制作與分析； 3、具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與各部門高效協(xié)作； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、有酒店行業(yè)相關經驗或收益管理基礎知識者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在收益管理領域發(fā)展。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。