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一、賓客服務(wù) 熱情迎送賓客，協(xié)助搬運行李，提供行李寄存服務(wù)。 二、人員管控 甄別進入人員身份，核查訪客信息，關(guān)注可疑人員。 三、車輛管理 指揮車輛停放和進出，提供代客泊車服務(wù)，協(xié)助裝卸行李。 四、安全防范 巡邏周邊區(qū)域，檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 五、形象展示 保持良好儀表，言行得體，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平。 六、應急處理 熟悉應急預案，在突發(fā)事件中采取措施，協(xié)助疏散和救援。 任職資格: 1、形象氣質(zhì)佳，年齡18－35歲; 2、退伍軍人或酒店同崗經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 3、有效溝通及應變處理能力。

1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，準確高效地處理行李寄存與提取服務(wù) 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的咨詢 4、維持大堂區(qū)域的秩序與環(huán)境整潔，確保服務(wù)區(qū)域符合酒店標準 5、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門，及時響應客人的特殊需求 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并做好記錄 【崗位要求】 1、形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，普通話標準 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力 4、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮 5、掌握基礎(chǔ)英語會話能力，能進行簡單交流 6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)； 4、身高要求175cm以上。

崗位職責 1、歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關(guān)事宜，確保飯店正門交通順暢。 2、為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務(wù)。保持微笑地與客人打招呼。 3、無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標準服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責 1.負責接待客人給予他們熱情而親切的服務(wù)： 2.提供行李服務(wù)，郵遞，開車門，派送留言/傳真，派送報紙等服務(wù)； 3.為客人提供咨詢服務(wù)。 ?職位要求； 1.吃苦耐勞； 2.善于表達，具備良好的溝通能力； 3.良好的團隊合作能力。

1.負責酒店大堂和指定區(qū)域賓客迎送。 2.熟悉酒店產(chǎn)品知識、周邊環(huán)境知識，為客人提供信息咨詢服務(wù)。 3.引領(lǐng)重要客戶至房間并為客人介紹酒店。 4.記住?？偷南埠煤土晳T，做好客戶關(guān)系維護。

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 確保向每一位客人致意。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān) 系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 確保VIP客人的待遇。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 遵循酒店品牌的標準。 身高要求：男生 180 cm以上；女生 175 cm以上。形象氣質(zhì)佳優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務(wù)的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務(wù)高效有序進行； 2、督導行李員團隊，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 3、協(xié)助賓客辦理入住及退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存及遞送服務(wù)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的咨詢及投訴，及時解決問題并提升賓客滿意度； 5、維護行李服務(wù)區(qū)域的整潔與安全，確保設(shè)備設(shè)施完好可用； 6、與其他部門（如前廳部、客房部）保持良好溝通，協(xié)調(diào)完成跨部門協(xié)作任務(wù)； 7、定期對行李員進行服務(wù)標準及安全操作培訓，提升團隊專業(yè)水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細致的態(tài)度服務(wù)賓客； 2、較強的團隊管理能力，有帶領(lǐng)或協(xié)調(diào)小團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 4、具備基本的英語溝通能力，能應對日常賓客服務(wù)需求； 5、適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

（1）掌握酒店客房狀態(tài)和客人情況；熟練地掌握酒店內(nèi)的各項服務(wù)項目及設(shè)施和酒店周邊環(huán)境等問訊資料。能夠迅速并專業(yè)地處理客人的電話詢問。 （2）掌握行李運送和寄存、快遞聯(lián)系方面的基本知識。 （3）懂得禮儀、安全、消防的基本知識，了解物品寄存和易燃物品的有關(guān)規(guī)定及注意事項。 （4）熟練地操作行李車，安全、準確地為客人運送行李。 （5）檢查所有團隊進、離店、當日預抵、預離及VIP客人的情況，確保準時運送行李到客人房間，負責辦理團隊行李的檢點、簽收和交接、并做好記錄。 （6）攜提行李引領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客至房間的過程中與客人溝通，介紹酒店設(shè)施位置及一些個性化服務(wù)，并介紹和展示客房內(nèi)的設(shè)施；解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 （7）為客人提供安排出租車、訂票、找人服務(wù)和行李寄存等工作。 （8）為客人提供接、送機服務(wù)及時查詢航班到達時間。 （9）在飯店內(nèi)派送各種報刊、信件、傳真、留言、鑰匙及提供租用雨傘、輪椅等服務(wù)項目。 （10）協(xié)助疏導酒店正門車輛，確保正門坡道交通暢通。

1、一年以上奢華酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、溫暖，熱情，微笑以及令人愉快 3、較強的溝通及組織協(xié)調(diào)能力 4、在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門發(fā)現(xiàn)超越客人的期望 5、始終關(guān)注顧客至上情況，確保提供量身定制的服務(wù)以實現(xiàn)目標 1.?Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2.?Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3.?Good communication, organization and coordination skills 4.?On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other? ? ? departments to exceed guests’ expectations 5.?Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke? ? ?service to achieve targets

崗位職責 主動迎接抵店客人，協(xié)助搬運行李、引導至前臺辦理入??；離店時協(xié)助叫車、裝運行李并送別，確保全程熱情專業(yè)。 提供酒店設(shè)施、周邊景點、交通路線等咨詢服務(wù)；快速響應客人特殊需求（如物品寄存、快遞代收、緊急用品配送）。 每日巡查禮賓區(qū)及大堂消防設(shè)施（如滅火器、報警器），記錄異常并上報；熟悉火災疏散路線，協(xié)助組織客人緊急撤離演練。 指揮車輛有序停放，確保車道暢通；檢查車況并提醒客人鎖車；雨天為客人提供雨具，夜間加強巡邏防止安全隱患。 收集客人對禮賓服務(wù)的反饋，提出改進建議；與前臺、安保、客房部保持實時溝通，協(xié)同處理突發(fā)問題（如客人遺失物品）。 崗位要求 高中及以上學歷，1年以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；熟悉基礎(chǔ)消防安全知識，持有消防設(shè)施操作員證（或接受過酒店消防培訓）者優(yōu)先。 具備優(yōu)秀的溝通能力、應變能力及多任務(wù)處理能力；能熟練使用對講機、行李車等工具，適應戶外工作。 形象端正，身高175cm以上（男性）或165cm以上（女性），普通話流利；責任心強，注重細節(jié)。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。 11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 12、嚴格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀律。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，反應靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1-3年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行簡單英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車接送任務(wù)。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經(jīng)驗。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。