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崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行總經(jīng)理助理的工作指令，負責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理助理匯 報工作情況； 2 、主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題； 3 、制定本部門的工作計劃，組織落實本部門各崗位的培訓(xùn)計劃； 4 、負責(zé)對新進賓客服務(wù)部員工的崗位操作培訓(xùn)； 5 、負責(zé)本部門安全工作和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)進行工作，實行規(guī)范作業(yè)； 6 、負責(zé)酒店 VIP 客人的接待工作； 7 、每日查閱各類報表，掌握客房預(yù)訂和銷售情況； 8 、建立良好的客戶關(guān)系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進工作，并做好記錄； 9 、檢查房價執(zhí)行情況； 10、 考核主管工作，積極倡導(dǎo)良好管理氣氛，不斷改進管理方法提高管理效能； 11 、切實做好本部門財產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 、協(xié)調(diào)前廳部與各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流。 13 、完成上級安排的其他工作。 14、監(jiān)督指導(dǎo)餐廳的菜品標(biāo)準(zhǔn)，合理控制成本，提升服務(wù)。 15、每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態(tài)，防止價格倒掛。? 任職標(biāo)準(zhǔn)： 1 、大專以上學(xué)歷，年齡在28-?40歲； 2 、愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)； 3 、具有較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力； 4 、具有酒店前廳服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)歷； 5、其他要求語言能力：英語； 6、精通計算機能力：良好。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務(wù)意識和問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效激勵員工； 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、工作細致耐心，抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制； 7、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括接待、咨詢、票務(wù)、投訴處理等各項服務(wù)工作，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。 2、制定并完善前廳部各項規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 3、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如安保、保潔、營銷等）的溝通協(xié)作，確保景區(qū)整體運營順暢。 5、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施解決問題，維護景區(qū)形象。 6、定期分析游客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，提升游客滿意度。 7、負責(zé)前廳部物資管理，控制成本，確保設(shè)備設(shè)施的正常使用及維護。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，能夠高效組織并帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理游客投訴及突發(fā)事件。 3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出合理化建議。 4、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠承受較大的工作壓力。 5、有景區(qū)、酒店或相關(guān)行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 6、熟練使用辦公軟件及景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、女性，38歲以內(nèi)，有五星級商務(wù)酒店工作經(jīng)驗。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 薪資6-8K,月休6天，包吃住，繳納五險

職責(zé)： 優(yōu)先培養(yǎng)晉升希爾頓歡朋運營總監(jiān)；作總經(jīng)理后備人選；有意向請聯(lián)系19007055513 ?負責(zé)酒店前廳部的管理經(jīng)營工作。 ?前廳部、全能歡小朋的工作； ?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率95%、百人差評值

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質(zhì)佳，身體健康；開朗、樂觀，樂于與人交流。大專（含）或 以上學(xué)歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗.(不足3年者可以見習(xí)經(jīng)理招聘)

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.全面負責(zé)中餐廳的管理工作，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營政策.食品安全衛(wèi)生制度，負責(zé)成本管控。 2.根據(jù)實際經(jīng)營情況制定中餐廳年度/月度經(jīng)營管理計劃。 3.做好員工的關(guān)懷和溝通工作，帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。 4.積極落實下達的各項工作，帶領(lǐng)部門員工完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。 5.督促廚師長做好食品衛(wèi)生及成本的控制，每月推出新菜品，提高客戶滿意度。 工作地點：南昌江景假日酒店2/3樓鮑魚王子

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務(wù)交易，確保準(zhǔn)確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、帶領(lǐng)團隊完成所有KPI 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行 2、督導(dǎo)服務(wù)員團隊完成餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)及餐后收尾工作，及時處理現(xiàn)場突發(fā)狀況 3、負責(zé)每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提出服務(wù)改進建議及成本控制方案 4、組織員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)，定期評估員工表現(xiàn)并制定提升計劃 5、維護客戶關(guān)系，處理顧客投訴及意見反饋，提升顧客滿意度 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)后勤部門保障物資供應(yīng) 7、執(zhí)行公司衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)區(qū)域符合食品安全及5S管理要求 【崗位要求】 1、有高端私房菜、國際品牌酒店、高級管理經(jīng)驗 2、能適應(yīng)早晚班輪班制度及高強度工作節(jié)奏 3、要求女性，形象好，大專學(xué)歷以上，年齡35歲以下，身高163以上，外地人優(yōu)先考慮 福利：月休4天，包吃、包住，購買社保，健康證報銷，團建活動，節(jié)日福利，滿一年帶薪年假7天

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、負責(zé)酒店的客房出租率。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳、客房經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳、客房各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、工作地點：浙江省嘉興市

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

·???????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·???????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·???????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·???????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標(biāo)。 ·???????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·???????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部經(jīng)理報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·???????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·???????出現(xiàn)在大堂進行對客服務(wù)，讓團隊成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們恰當(dāng)?shù)男枨?，培?xùn)所有團隊成員提前預(yù)知客人要求。 ·???????掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。 ·???????根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對團隊成員的行為進行評估。 ·???????監(jiān)督各個標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對各個標(biāo)準(zhǔn)進行回顧檢查。 ·???????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 ·???????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·???????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標(biāo)準(zhǔn)的要求