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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)符合萬(wàn)豪福朋喜來(lái)登酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌前臺(tái)接待、商務(wù)中心等崗位的工作安排與人員調(diào)配，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的信息對(duì)接，確保房態(tài)準(zhǔn)確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)符合萬(wàn)豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才； 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期提交經(jīng)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 7、維護(hù)與OTA平臺(tái)、協(xié)議客戶及當(dāng)?shù)刭Y源的合作關(guān)系，協(xié)助市場(chǎng)推廣活動(dòng)落地。 【崗位要求】 1、熟悉萬(wàn)豪集團(tuán)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Fosse、Opera等），具有萬(wàn)豪福朋喜來(lái)登旗下酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能高效解決賓客需求及復(fù)雜問(wèn)題； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)激勵(lì)員工并推動(dòng)跨部門協(xié)作； 4、對(duì)酒店收益管理有基礎(chǔ)認(rèn)知，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略； 5、普通話流利； 6、適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求與反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保客人需求得到高效響應(yīng)與解決。 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。 6、協(xié)助前廳部完成VIP客人的接待與服務(wù)工作，確保其獲得尊享體驗(yàn)。 7、建立并維護(hù)客戶檔案，定期更新客戶偏好信息，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門高效配合，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 4、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶服務(wù)工作。 5、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日或夜班輪崗。 6、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

酒店賓客關(guān)系經(jīng)理是酒店中負(fù)責(zé)維護(hù)和提升賓客關(guān)系的重要職位，以下是其主要的工作職責(zé)、技能要求和職業(yè)發(fā)展路徑： 工作職責(zé) - 賓客接待與溝通：在酒店大堂等區(qū)域迎接重要賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，解答賓客疑問(wèn)，及時(shí)處理賓客的投訴和建議。 - 賓客反饋管理：通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集賓客反饋，分析賓客意見，提出改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實(shí)，以提高賓客滿意度。 - 特殊需求處理：滿足賓客的特殊需求，如安排特定的房間布置、協(xié)調(diào)特殊的餐飲要求等，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。 - 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)賓客檔案，記錄賓客的喜好和歷史入住信息，在賓客生日、紀(jì)念日等特殊時(shí)刻送上祝?；蛐《Y物，定期回訪賓客，增強(qiáng)賓客與酒店的聯(lián)合。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 5、檢查并維護(hù)前臺(tái)設(shè)備、系統(tǒng)及物資的完好性，確保工作環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)； 6、審核每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，參與前臺(tái)相關(guān)制度的制定與完善。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 4、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效和冷靜； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 3、維護(hù)客戶信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息、?統(tǒng)計(jì)入住情況、監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用、監(jiān)督團(tuán)組 ? ? ? 預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括：現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序、處理非法支付情況、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)、?實(shí)施應(yīng)收帳款控制、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 7、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實(shí)時(shí)更新； 6、執(zhí)行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人訴求； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效完成； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備完好； 4、協(xié)助制定客房部的工作計(jì)劃，合理分配任務(wù)，優(yōu)化工作流程； 5、處理客房服務(wù)中的突發(fā)事件及客人投訴，提供及時(shí)有效的解決方案； 6、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 7、參與新員工的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平； 8、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理突發(fā)情況； 3、熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)技能； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題； 6、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制； 7、無(wú)學(xué)歷及年齡限制，歡迎有志于酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)聘者。 【員工福利】 1、繳納五險(xiǎn)； 2、周末雙休； 3、節(jié)日福利； 4、提供吃??； 5、環(huán)境高檔； 6、生日津貼。

預(yù)定主管

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 ·? Works with Superior Director of Finance inthe preparation and management of the Department’s budget. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)編制和管理部門預(yù)算 ·? ??Controlthe Department’s the cost 控制部門成本 ·? ??Ensuresthat consumption of guest supplies is under control 確保客用品的消耗得到控制 ·? ??Ensurethat the Department of asset management, with the Owner and the financialdepartment regular stocktaking 控制部門資產(chǎn)管理，配合業(yè)主和財(cái)務(wù)部定期資產(chǎn)盤點(diǎn) PEOPLE 員工團(tuán)隊(duì) ·??? Ensure all work in accordancewith local and hotel rules and regulations ·???????確保所有工作符合地方和酒店的規(guī)章制度 ·??? Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management need ·???????協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??? Oversees laundry operations. ·???????監(jiān)管洗衣房的工作。 ·??? Monitors Housekeeping personnelto ensure all guests and internal customers receive prompt and courteousservice ·???????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·??? Supervises outside contractors toensure contractual compliance ·???????對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·??? Schedules routine inspections ofall Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and othersupervisory personnel ·???????制定與助理行政管家及其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排\ ·??? Manages spring cleaning schedules ·???????管理春季大清掃日程安排 ·??? Makes recommendations to theGeneral Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities,and equipment, ensuring they are clean and in good repair ·???????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施設(shè)備得到良好清潔和修繕 ·??? Informs other departments ofHousekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department,the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beveragedepartment. Maintains open channels of communication with other departmentheads and the General Manager or the General Manager’s designate ·???????向其它部門通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 ·??? Establishes and maintainseffective human relations and works with human resources to ensure that teammembers performance is effectively managed ·???????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理。 ·??? Maintains appropriate standardsfor dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeepingpersonnel ·???????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn)。 ·??? Conducts regular departmentmeetings ·???????定期召開部門會(huì)議。 ·??? Identifies and ensures highestpossible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenitiesat a realistic costs ·???????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn)。 ·??? Implements and controlsHousekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel andguests, such as lost and found service, key control, security and emergency proceduresand environmental procedures ·???????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 ·??? Educate and train all teammembers in compliance with federal, state and local laws and safetyregulations. Ensure staff is properly trained and have the tools and equipmentto carry out job duties ·???????培訓(xùn)部門所有員工國(guó)家的法規(guī)和安全規(guī)程，確保員工正確的執(zhí)行工作職責(zé) ·??? Educate and train all teammembers work skill and properly SOP. Ensure that employees are properlytrained, maintain high service and achieve quality and guest satisfaction goals ·???????培訓(xùn)部門所有員工工作技能和正確的工作流程，確保員工得到正確的培訓(xùn)，保持高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和客戶滿意度的目標(biāo) GUEST EXPERIENCE 賓客體驗(yàn) ·??? Use creative ways to motivate,encourage team members to provide a unique experience for the guests ·???????運(yùn)用有創(chuàng)意的方法來(lái)激勵(lì)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn) ·??? Timely interaction with theguests get feedback, understanding staff to enhance guest satisfaction channels ·???????適時(shí)與賓客進(jìn)行互動(dòng)，獲取反饋，了解員工提升賓客滿意度的渠道 ·??? With department manager Commondevelopment and achieve all kinds of activities Service ?behaviour standards and continuously improveguest experience ·???????與部門經(jīng)理協(xié)作共同開發(fā)達(dá)到服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改善賓客體驗(yàn)的各類活動(dòng) ·??? Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·???????確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助 ·??? Inspects guest and public areason a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipmentare clean and in good repair ·???????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常清潔與維護(hù)工作，確?？头考肮矃^(qū)域達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修故障并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 3、協(xié)助客人處理入住期間的各類需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 4、定期清點(diǎn)并補(bǔ)充客房用品，確保物資充足且擺放規(guī)范； 5、配合前臺(tái)及相關(guān)部門完成客房狀態(tài)更新與協(xié)調(diào)工作； 6、執(zhí)行酒店安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境符合行業(yè)規(guī)范； 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠耐心、細(xì)致地對(duì)待工作； 2、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制及一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)； 3、具備基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與同事及客人有效互動(dòng)； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 5、無(wú)不良嗜好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)； 6、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店客房的清潔、整理及布草更換，確保房間達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2. 補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、礦泉水等）； 3. 檢查房間設(shè)施是否完好，及時(shí)報(bào)修故障； 4. 協(xié)助處理客人的合理需求（如加送物品等）； 5. 維護(hù)工作車及清潔工具的整潔。 任職要求： 1. 年齡18-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)； 2. 吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)； 3. 無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，有酒店保潔經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4. 要求提供健康證。 福利待遇： - 提供崗前培訓(xùn)； - 包工作餐/員工宿舍（根據(jù)酒店情況填寫）； - 雙休、法定節(jié)假日及生日津貼； - 晉升機(jī)會(huì)（如：晉升領(lǐng)班或主管）。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好