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崗位職責(zé)： 1、系房務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開(kāi)展前臺(tái)接待、客房服務(wù)、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項(xiàng)服務(wù)配套、保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，確保完成酒店高層的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)房務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理體系（包括品控及服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)建立，如酒店管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立、前廳接待、客房服務(wù)、洗衣房及其他與房務(wù)相關(guān)核心工作落實(shí)。 4、個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理目標(biāo)，參照入職后簽訂《經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》落實(shí)。 5、管理線條，具體的運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)工作對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 任職要求： 1.8年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國(guó)際聯(lián)號(hào)五星級(jí)商務(wù)度假酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，有豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運(yùn)營(yíng)，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質(zhì)，以及客房部員工的對(duì)客服務(wù)，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中、中等教育或同等學(xué)歷，具大學(xué)專科學(xué)歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

This position is concerned with over-all operation of Housekeeping? and coordinating with all related department mainly Food & Beverage, Front Office and Engineering. 本崗位負(fù)責(zé)客房部的所有部門的運(yùn)營(yíng)，并且協(xié)調(diào)餐飲部、前廳部及工程部等其它部門。 1.To direct the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improve high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest. 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 2.To administrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of all the team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting with Personnel Office. 與人事部門配合，執(zhí)行對(duì)本部門員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及罰金制度。 3.To establish training program, methods and procedures for development of employees. 為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 4.To make regular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure the cleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 5.To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areas to ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 6.To maintain effective communication with Engineering for repairing and maintaining of guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 7.To consult with Front Office regarding room blocking for special repairing or spring cleaning and return for sale at short length of time. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 8.To hold daily briefing with floor supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見(jiàn)投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 9.To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team member feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進(jìn)行月度客房部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，具備使用客房專業(yè)英語(yǔ)的溝通和工作能力。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.至少2家國(guó)際品牌酒店籌開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有3年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開(kāi)一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性改善交換意見(jiàn)，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購(gòu)項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫(kù)存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問(wèn)題的員工并傾聽(tīng)以解決或消除問(wèn)題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷售人員或外部顧問(wèn)會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、協(xié)助行政管家確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、協(xié)助行政管家根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助行政管家制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、協(xié)助行政管家檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助行政管家組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問(wèn)題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開(kāi)會(huì)時(shí)討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問(wèn)題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 準(zhǔn)備年收入預(yù)算，并每六個(gè)月進(jìn)行調(diào)整。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級(jí)提供洗衣市場(chǎng)的情況，提出好的建議和采購(gòu)設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 >服從和完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】大專畢業(yè)，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ) 至少有3年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能完成洗衣房所有的工作

1.教育背景：大專以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有萬(wàn)豪集團(tuán)旗下酒店客房經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.技能要求： .熟悉客房清潔流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用清潔設(shè)備和工具。 .具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠用流利的普通話與客人交流。 .身體健康，無(wú)不良嗜好。 .具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。 .能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3. 其他要求：25-45歲 4. 月綜合工資5000-7000

智能化系統(tǒng)運(yùn)維保障 負(fù)責(zé)酒店綜合通信網(wǎng)絡(luò)（含電視信號(hào)傳輸系統(tǒng)、程控電話系統(tǒng)及全區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）的日常維護(hù)與系統(tǒng)優(yōu)化 實(shí)施安防監(jiān)控系統(tǒng)的全鏈路運(yùn)維管理，包括前端設(shè)備巡檢、存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)及顯示終端調(diào)試 保障智能客控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行（涵蓋電子門鎖系統(tǒng)、智能身份識(shí)別終端、客房通訊設(shè)備及環(huán)境控制系統(tǒng)） 信息化設(shè)備技術(shù)支持 維護(hù)酒店P(guān)MS管理系統(tǒng)及配套設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 提供辦公自動(dòng)化設(shè)備（計(jì)算機(jī)終端、多功能打印設(shè)備）的全周期技術(shù)支持 執(zhí)行酒店各智能終端的系統(tǒng)調(diào)試與固件升級(jí) 機(jī)電設(shè)備維保管理 實(shí)施中央空調(diào)系統(tǒng)的周期性維護(hù)與能效優(yōu)化 保障客房影音設(shè)備及環(huán)境控制裝置的正常運(yùn)行 配合完成消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的定期檢測(cè)與應(yīng)急演練 任職要求： 持有低壓電工操作證等相關(guān)資質(zhì) 熟悉酒店智能化系統(tǒng)架構(gòu)及主流設(shè)備品牌技術(shù)規(guī)范 具備弱電系統(tǒng)綜合故障診斷能力與應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn) 掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)配置與服務(wù)器維護(hù)技能 能適應(yīng)24小時(shí)輪班制應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

一、招聘要求 基本條件年齡18-45歲，身體健康，無(wú)不良嗜好； 初中及以上學(xué)歷，能適應(yīng)倒班工作制； 有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。 能力素質(zhì)吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)； 具備基礎(chǔ)清潔技能，能高效完成房間打掃； 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，禮貌友善，能應(yīng)對(duì)客人需求。 其他要求需提供健康證（入職后可辦理）； 能接受節(jié)假日或旺季加班安排。 二、崗位職責(zé) 客房清潔與維護(hù)按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房（更換布草、補(bǔ)充用品、消毒等）； 檢查設(shè)施設(shè)備（如電視、燈具、衛(wèi)?。┎?bào)修故障； 維護(hù)工作車、清潔工具的整潔與存放。 對(duì)客服務(wù)響應(yīng)客人需求（如添加物品、收取洗衣等）； 禮貌問(wèn)候客人，保護(hù)客人隱私及財(cái)物安全； 及時(shí)反饋客人特殊要求至領(lǐng)班。 協(xié)作與安全協(xié)助布草清點(diǎn)與交接； 遵守安全規(guī)范（如化學(xué)品使用、防火措施）； 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 必要的時(shí)候操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對(duì)待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡(jiǎn)單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動(dòng) 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護(hù)設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級(jí)匯報(bào) 在副經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級(jí)安排的特殊任務(wù) 匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時(shí)維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進(jìn)度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 至少3年相關(guān)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。 具備服裝面料方面的知識(shí) 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識(shí) 掌握洗衣房專業(yè)英語(yǔ) 身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 能承受工作壓力

1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗； 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心； 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?Oversee the implementation of laundry standards and procedures 監(jiān)督洗衣房各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 。 2.?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 3.?Maintain a current and thorough knowledge of all laundry systems 對(duì)洗衣系統(tǒng)有最新和全面的知識(shí)。 4. ???Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行?。 5. ???Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 6. ???Management of all incoming and outgoing calls to Laundry Department 管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 7. ???Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 8. ???Direct task allocations and change according to volume and peak periods 依據(jù)工作量和高峰期等因素對(duì)工作進(jìn)行分配及變更。 9.?????Perform quality inspections 進(jìn)行質(zhì)量檢查。 10. ??Prioritize VIP or difficult guests 優(yōu)先服務(wù)貴賓或難應(yīng)付的客人。 11. ??Liaise with Housekeeping for guest and resort requirements 配合客房部滿足度假村和客人的要求。 12. ??Ensure laundry valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 13.??Co-ordinate special projects (eg equipment routine service; stock inventories) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如設(shè)備常規(guī)檢修；存儲(chǔ)用品)。 14. ?Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 15. ?Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 16. ?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities and the location ?of these 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)，設(shè)施和位置的全面知識(shí)。 17. ?Supervise laundry storage areas 監(jiān)管洗衣房存儲(chǔ)區(qū)。 18. ?Maintain adequate stock levels 保持足夠的庫(kù)存水平。 19. ?Complete stock takes as required 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 20. ?Maintain stock levels 維持存貨水平 21.?Conducts shift briefings to ensure resort activities and operational requirements are known 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解度假村的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 22. ??Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 23. ??Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 24. ?Finish extra tasks arranged by superior randomly. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。 Qualification: 任職要求 1. High School or Diploma in Resort Administration, Resort Management or equivalent 高中或度假村行政管理，度假村管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷. 2. ?2 years laundry experience preferably in a resort of similar size and complexity and including supervisory experience or training.?? 最好擁有在相似規(guī)模度假村2年洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé)： 1.參加部門例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令； 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作； 3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量； 4.定期向部門填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料； 5.完成客房中心每月盤點(diǎn)工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行房間的檢查，確保房間清掃達(dá)到酒店規(guī)定要求。 工作要求： 1.高中學(xué)歷或同等以上文化程度； 2.有3年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： ※Bedroom service 臥室服務(wù) ※Bathroom service 衛(wèi)生間服務(wù) ※Valet service 洗衣服務(wù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ※Cleaning service 清潔服務(wù) ※Linen maintenance 布巾維護(hù) 2.?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 3.?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 4.?Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行?。 5.?Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 6.?Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 7.?Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 8.?Perform Room allocations 分配客房 9.?Perform Room inspections 檢查客房 10.???Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 11.??Liaise with Front Office for guest and resort requirements 配合前臺(tái)滿足度假村和客人的要求。 12.???Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。? 13.?Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, ?room inventories) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 14.?Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 15.?Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 16.?Management of lost property for the resort 管理度假村的遺失財(cái)物。 17.?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 18.?Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。19.?Complete stock takes as required 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 20.?Conducts shift briefings to ensure resort activities and operational requirements are known 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解度假村的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 21.?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 22.?Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 23.?Strengthen learning business management skills, inspection, supervision, and set strict demands on the subordinate implementation system, polite manners and APPEARANCE, and constantly improve the quality of health, implementation of reward and punishment systems, improve work efficiency ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24.?加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，勤檢查、勤督促、嚴(yán)格要求下屬執(zhí)行崗位責(zé)任制，禮貌禮節(jié)及儀容儀表，不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，提高工作效率. ??? 25.?Inspections found problems reported and handled in a timely manner, coordinate and work in other departments, carry forward the spirit of solidarity 。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)及進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)好和其它部門的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神。 26.?Check information, work diary, about work issues, do a good job upload release and an explanation of? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 查閱相關(guān)工作資料，工作日記，了解工作問(wèn)題，做好上傳下達(dá)及相關(guān)解釋工作。 27.?Plan monthly employees work shift table, human and material resources of the plan to use, cost control Department. Issuance of working tools and work back to the library, is responsible for cleaning machinery maintenance, maintenance of the work of this Department? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 計(jì)劃編制每月員工上班輪班表，做好人力物力的計(jì)劃使用，控制部門成本. 做好工作用具的發(fā)放及回庫(kù)工作，負(fù)責(zé)好本部門清潔機(jī)械的保養(yǎng)、維護(hù)工作。 ? 28.?Fire protection work well within the scope of this part, eliminate potential accidents, on the work of staff is responsible for the safety? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做好本部范圍內(nèi)的消防安全檢查工作，消除事故隱患，對(duì)部門員工的工作安全負(fù)責(zé) 29.?Fill out a project maintenance and logs for the day, doing shift work ????????????????????????????????????????? 填寫好工程維修單及當(dāng)天的工作日志，做好交接班工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30.?In accordance with resort standards for customer service.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?度假村標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。 ? 31.?Day of daily reports to the floor manager ???????????????????????????????????????????????? 每日向樓層經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Qualification: 任職要求 1.?High School or Diploma in Resort Administration, Resort Management or equivalent 高中文化或度假村行政管理，度假村管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 ? 2.?2 ?years housekeeping experience preferably in a resort of similar size and complexity and including supervisory experience or training.?? 擁有在相似規(guī)模度假村2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ? 3.?Good communication, 具備良好的溝通。 ? 4.?Fluent in English speaking and writing. 具備良好的英語(yǔ)水平。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家對(duì)客房部的管理工作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上高星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)

布草日常管理 ? 負(fù)責(zé)布草的接收、登記、分類和存儲(chǔ)，確保布草數(shù)量準(zhǔn)確、存放有序。 ? 定期盤點(diǎn)布草庫(kù)存，記錄損耗情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充需求，避免供應(yīng)短缺。 布草清洗與質(zhì)量把控 ? 對(duì)接清洗部門或外部供應(yīng)商，明確布草清洗標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，跟蹤清洗進(jìn)度。 ? 檢查清洗后的布草質(zhì)量，如是否潔凈、有無(wú)破損、燙熨是否達(dá)標(biāo)等，不合格品及時(shí)退回處理。 布草發(fā)放與回收 ? 根據(jù)各部門需求，按規(guī)定數(shù)量發(fā)放干凈布草，并做好發(fā)放記錄。 ? 回收使用后的臟布草，分類整理后送洗，確?；厥諗?shù)量與發(fā)放數(shù)量核對(duì)無(wú)誤。 布草維護(hù)與報(bào)廢處理 ? 對(duì)輕微破損的布草進(jìn)行修補(bǔ)，延長(zhǎng)其使用壽命；對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的布草，按流程辦理報(bào)廢手續(xù)，進(jìn)行合規(guī)處理。 ? 定期檢查布草存儲(chǔ)環(huán)境，保持通風(fēng)、干燥，防止布草受潮、發(fā)霉或蟲(chóng)蛀。 協(xié)作與記錄 ? 與客房、餐飲、后勤等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障布草供應(yīng)及時(shí)，滿足運(yùn)營(yíng)需求。 ? 做好布草管理相關(guān)臺(tái)賬，包括出入庫(kù)記錄、清洗記錄、盤點(diǎn)報(bào)表等，確保數(shù)據(jù)清晰可查。

此崗位為客房中班崗位 1.? ? ??盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 2.? ? ? ? ?隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3.? ? ? ? ?采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 4.? ? ? ? ?維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 5.? ? ? ? ?促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 6.? ? ? ? ?按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃所管理區(qū)域，確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 7.? ? ? ??維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8.? ? ? ?堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序及計(jì)劃表。 9.? ? ? ? ?向服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 10.? ? ?與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 11.? ? ?迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 12.? ? ?確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 13.? ? ?認(rèn)真積極的參與培訓(xùn)以提高工作和服務(wù)技能。 14.? ? ?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 15.? ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1、 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 　　2、 接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。 　　3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、 房狀。 　　4、 協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。 　　5、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。 6、8小時(shí)工作制，月休6天。

Main Duties /主要職責(zé) 1.?Cleans and maintains daily assigned areas according to set standards and procedures and daily work schedule 按照既定標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和日常工作安排，對(duì)分派區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。 2.?Reports damages and malfunctions to supervisor 向主管匯報(bào)損壞和故障情況。 3.?Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair as per standard 按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保證各種設(shè)備的清潔與修繕。 4.?Stores equipment in appropriate storage areas 將設(shè)備保存在合適的存儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)。 5.?Report unusual behaviors / activities to supervisor 向主管匯報(bào)反常行為和活動(dòng)。 6.?Maintains detailed knowledge of resort daily activities in order to assist with guest inquiries ? 熟知度假村日常活動(dòng)以對(duì)客人的問(wèn)詢提供協(xié)助。 7.?Maintains a thorough knowledge of the resort, public areas, rest rooms and surrounds layout in order to assist guests 全面了解度假村、公共區(qū)域、衛(wèi)生間和周邊布局等，以對(duì)客人提供協(xié)助。 8.?Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與失物招領(lǐng)相關(guān)的物品 。 9.?Complies with resort’s health, safety and hygiene policy and adheres conduct, personal grooming and hygiene standards 遵守度假村的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 10.?Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 Qualification: 任職要求 1.?Primary Education or equivalent 小學(xué)以上或相當(dāng)?shù)奈幕潭取?2.?Some housekeeping experience. 有一些客房經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé): 1.按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔，?補(bǔ)充客用品。 2. 及時(shí)、禮貌的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 3. 向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況，保證設(shè)備的清潔和修繕。 4. 完成區(qū)域客房報(bào)告，完成每日客房檢查工作單。 5.與上級(jí)會(huì)面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 6.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品、客人的投訴。 7.向上級(jí)匯報(bào)樓層里的反常行為和活動(dòng)。 8.準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 9. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 10.保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 11. 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 12.如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預(yù)訂等。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。