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  • 大堂副理

    5千-7千
    昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 購(gòu)買六險(xiǎn)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
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    卓越雇主
    卓越雇主
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 行政管家 butler

    8千-1萬(wàn)
    昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 購(gòu)買六險(xiǎn)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
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    • 員工折扣
    卓越雇主
    卓越雇主
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 了解賓客的特殊需求和喜好,提前做好準(zhǔn)備工作,如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客,協(xié)助辦理入住手續(xù),引領(lǐng)賓客至房間,并詳細(xì)介紹房間設(shè)施和酒店服務(wù)。 3.?與賓客保持密切溝通,及時(shí)回應(yīng)賓客的需求和問題,確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求,協(xié)助安排餐飲服務(wù),如預(yù)訂餐廳、送餐,了解酒店餐飲產(chǎn)品,為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排,為賓客提供相關(guān)的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預(yù)訂交通工具、景點(diǎn)門票等,確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求,安排酒店的特色活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目。
  • 昆明 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 員工生日禮物
    • 帥哥多
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    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案,優(yōu)化服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。 3、督導(dǎo)員工完成對(duì)客服務(wù),處理賓客投訴及突發(fā)事件,確保問題及時(shí)解決并提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專業(yè)能力與工作積極性。 5、協(xié)調(diào)與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等其他部門的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、平均房?jī)r(jià)、客戶反饋等),定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 7、管理前廳部物資及設(shè)備,控制成本并確保資產(chǎn)合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備3年以上高星級(jí)酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)(如Opera),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí),能高效處理突發(fā)事件及賓客投訴。 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì),能營(yíng)造積極的工作氛圍。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,能熟練使用辦公軟件,具備良好的書面表達(dá)能力。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    西雙版納州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、賓客服務(wù)與投訴處理 1. 接待與協(xié)調(diào):迎送重要賓客,處理入住/退房突發(fā)問題(如房間預(yù)訂糾紛),提供個(gè)性化服務(wù)(如特殊需求協(xié)調(diào))。 2. 投訴解決:快速響應(yīng)賓客投訴(如服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問題),記錄詳情,跟進(jìn)處理結(jié)果,確保賓客滿意。 二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與問題處理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理:巡視大堂及公共區(qū)域,檢查衛(wèi)生、秩序、設(shè)備運(yùn)行(如空調(diào)、照明),及時(shí)報(bào)修或協(xié)調(diào)整改。 2. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì):處理緊急情況(如客人生病、安全事故),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系相關(guān)部門(如醫(yī)護(hù)、安保)并上報(bào)管理層。 三、信息溝通與反饋 1. 跨部門協(xié)作:與客房、餐飲、前臺(tái)等部門溝通,傳達(dá)賓客需求(如加床、送餐),跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 2. 數(shù)據(jù)整理:記錄賓客意見、投訴及處理結(jié)果,定期匯總分析,提交管理層作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。 四、其他職責(zé) ? 協(xié)助開展VIP接待工作,落實(shí)接待方案(如歡迎禮遇、房間布置)。 ? 解答賓客咨詢(如周邊交通、酒店服務(wù)項(xiàng)目),提供旅游、商務(wù)相關(guān)信息。
  • 大堂副理

    6千-8千
    大理州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 昆明 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理,制定并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略,確保酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 2、監(jiān)督各部門(前臺(tái)、客房、)工作流程,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率,提升客戶滿意度。 3、制定并落實(shí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,定期檢查執(zhí)行情況,確保符合行業(yè)規(guī)范。 4、負(fù)責(zé)酒店成本控制與預(yù)算管理,分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)酒店品牌形象,建立良好的客戶關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7、協(xié)調(diào)與政府、供應(yīng)商等外部合作關(guān)系,確保酒店合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程,精通前廳、客房等核心部門管理,具備出色的成本控制能力。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵(lì)員工并推動(dòng)跨部門協(xié)作。 4、敏銳的市場(chǎng)洞察力,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)策略制定,有成功提升酒店業(yè)績(jī)的案例。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力,能妥善應(yīng)對(duì)客戶投訴與突發(fā)事件。 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。
  • 麗江 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、帶領(lǐng)前臺(tái)管家團(tuán)隊(duì)做好整體面客服務(wù)工作,有想法,有辦法,以結(jié)果為導(dǎo)向,積極主動(dòng)完成既定目標(biāo) 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有擔(dān)當(dāng),負(fù)責(zé)任。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 保山 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 司齡補(bǔ)貼
    • 節(jié)日福利
    • 定期團(tuán)建
    • 提供食宿
    • 晉升機(jī)會(huì)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè)優(yōu)先,自身儲(chǔ)備豐富的酒店行業(yè)知識(shí),至少具備3年以上酒店前廳部經(jīng)理2年餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn); 2、男女不限,年齡要求在28至40歲區(qū)間內(nèi),男性身高170cm以上,女性身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定英語(yǔ)知識(shí),具備英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力; 3、熟悉掌握酒店管理軟件的運(yùn)用;熟悉前廳部各崗位工作流程;了解公司財(cái)務(wù)制度;了解相關(guān)法規(guī); 4、熟練掌握計(jì)算機(jī)技能,能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件,順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理; 5、較強(qiáng)的自我管理和管理他人的領(lǐng)導(dǎo)能力;較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的培訓(xùn)統(tǒng)籌能力和儲(chǔ)備豐富的服務(wù)接待、禮儀培訓(xùn)知識(shí);具備控制突發(fā)事件的能力; 6、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、承受工作壓力的能力和執(zhí)行力,能帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo);有團(tuán)隊(duì)合作精神,以身作則,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 崗位職責(zé): 1、日常工作統(tǒng)籌管理; 2、制度執(zhí)行、維護(hù)及實(shí)施; 3、前廳部管理機(jī)制的建設(shè); 3、根據(jù)相關(guān)規(guī)程及有關(guān)部門制訂的工作計(jì)劃,制訂本部門相應(yīng)的接待計(jì)劃、調(diào)整工作流程,完善處理預(yù)案 4、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管; 5、滿意度調(diào)查/信息及數(shù)據(jù)分析; 6、設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù); 7、賬務(wù)管理; 8、安全管理; 9、員工培訓(xùn); 10、數(shù)據(jù)分析及匯總。
  • 麗江 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險(xiǎn)
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
      Basic Function 基本職責(zé) Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。   Job Specification 工作要求 College graduate 1.   大學(xué)??飘厴I(yè) At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 2.   至少2年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) Must be familiar with Front Office operations 3.   必須熟悉前廳部的操作 Personable and charming 4.   氣質(zhì)良好,迷人 Verbal and written facility 5.   口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 Able to relate with different types of personalities 6.   能與不同個(gè)性的人交流 Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service 7.   精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史,名勝古跡,購(gòu)物區(qū),劇院,等等,以便提供給客人更好的服務(wù)
  • 昆明 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、熟悉掌握各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 7、能夠接受長(zhǎng)期夜班。 【崗位要求】 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 前廳部經(jīng)理

    7千-1萬(wàn)
    昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 購(gòu)買六險(xiǎn)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 員工折扣
    卓越雇主
    卓越雇主
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 10、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 16、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 19、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 20、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。 【崗位要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行; 2. 良好的英語(yǔ)能力; 3. 良好的管理技能; 4. 良好的溝通技巧; 5. 良好的組織以及解決問題的能力; 6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí); 7、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù); 8、保持工作環(huán)境整潔; 9、酒店管理等相關(guān)專業(yè),至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn),熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。
  • 昆明 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)棋牌室的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括接待、服務(wù)流程監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及環(huán)境管理,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行棋牌室服務(wù)規(guī)范與操作流程,定期培訓(xùn)員工,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。 3、監(jiān)督棋牌室衛(wèi)生、安全及秩序,及時(shí)處理突發(fā)事件,保障顧客體驗(yàn)與設(shè)施安全。 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),主動(dòng)收集反饋意見,優(yōu)化服務(wù)方案,提升顧客滿意度及回頭率。 5、管理棋牌室物資庫(kù)存,控制成本損耗,定期提交運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告及改進(jìn)建議。 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作,確保酒店整體服務(wù)銜接順暢。 【崗位要求】 1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力。 2.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效培訓(xùn)、激勵(lì)員工,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 3.溝通協(xié)調(diào)能力突出,擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù),具備商業(yè)敏感度與成本控制意識(shí)。 4.身體健康,能適應(yīng)彈性工作時(shí)間(含晚班及節(jié)假日),無(wú)不良嗜好。 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
  • 店助

    5千-6千
    昆明 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 購(gòu)買六險(xiǎn)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 員工折扣
    卓越雇主
    卓越雇主
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.致力于酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù); 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,以便客人詢問時(shí)間及時(shí)答復(fù); 3.及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決; 4.關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求; 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù); 崗位要求: 1.五官端正,有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 2.性格開朗活潑,談吐溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 國(guó)際品牌
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋,提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力; 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施; 7、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,維護(hù)良好的工作環(huán)境; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1、女性身高不低于165cm,男性身高不低于170cm,形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題; 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及賓客投訴; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如opera)及辦公軟件; 5、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上優(yōu)先; 6、能適應(yīng)三班倒工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 前廳主管

    4千-5千
    昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,會(huì)使用opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 前臺(tái)接待

    3.5千-4.5千
    昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合酒店規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,了解即將來(lái)店的貴賓的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力銷售最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息提供準(zhǔn)確的詢問服務(wù)。 7、完成每日房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募的目標(biāo),遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度,例如鑰匙管理制度等,始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 【崗位要求】 1、從事1年以上國(guó)際酒店管理公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),在雅高集團(tuán)四星以上品牌就職者優(yōu)先。 2、熟練電腦辦公軟件操作,熟悉全英文版Opera系統(tǒng)操作優(yōu)先。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,能承受較大的工作壓力,形象佳。 5、獨(dú)立處事能力強(qiáng),有較強(qiáng)的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 6、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力。
  • 前廳接待

    4千-4.5千
    麗江 | 1年以上 | 大專 | 提供吃
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 團(tuán)建活動(dòng)
    • 工齡津貼
    • 提供員工餐
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.熟悉前臺(tái)系統(tǒng),負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人,辦理入住登記。 2.咨詢房間預(yù)訂管理,處理客人的房間預(yù)訂需求,包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。 3.了解為軍惠軍政策,熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件,以及為軍人辦理入住時(shí)的相關(guān)流程 4.退房辦理,負(fù)責(zé)處理客人的費(fèi)用結(jié)算,包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通,協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序,確保前臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),大?;蛞陨蠈W(xué)歷 2.品貌端正,待客熱情,工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3.有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ),有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 昆明 | 3年以上 | 學(xué)歷不限
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
  • 西雙版納州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),良好的英語(yǔ)表達(dá)能力; 2、五星級(jí)酒店兩年以上工作經(jīng)驗(yàn);
  • 昆明 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 預(yù)訂員

    3千-4.5千
    昆明 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 國(guó)際品牌
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店日常的預(yù)定工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)接OTA網(wǎng)絡(luò)銷售渠道; 3、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況; 4、負(fù)責(zé)官網(wǎng)展示內(nèi)容的正確性; 5、參加每月集團(tuán)組織的收益分析會(huì),根據(jù)酒店收益情況做出分析; 崗位要求? 熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)Opera等的操作,能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)訂錄入、查詢與修改等操作。 精通常用辦公軟件(Word、Excel等),能夠運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和簡(jiǎn)單分析,制作數(shù)據(jù)報(bào)表。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力; 對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性; 具有一定的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。
  • 麗江 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Behaves and acts in an exemplary fashion, embodying the brand mindset 行為和舉止符合該品牌要求 , 并涵蓋品牌的精神 Performs Front Office operations, applying the organizational structure defined by the Front Office Manager 執(zhí)行前臺(tái)的運(yùn)作實(shí)行前廳部經(jīng)理制定的組織結(jié)構(gòu) Together with the Customer Relations Manager, is jointly responsible for welcoming and taking care of guests throughout their stay 與賓客關(guān)系經(jīng)理一起聯(lián)合確??腿巳胱∑陂g受到歡迎和照顧 Contributes to guest satisfaction at all times by providing high quality services throughout their stay 為客人入住期間的滿意都貢獻(xiàn)并提供高質(zhì)量的服務(wù) Helps meet the department's quantitative targets through his/her sales efforts 通過他 / 她的銷售努力來(lái)幫助部門完成定量目標(biāo)
  • 昆明 | 5年以上 | 大專
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)管理社區(qū)和旅居前廳部門,保證顧客入住、離店等各項(xiàng)服務(wù)流程符合園區(qū)標(biāo)準(zhǔn),并維護(hù)園區(qū)形象; 2. 能夠根據(jù)社區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況靈活調(diào)整前廳資源,安排適宜的員工上崗; 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定部門年度計(jì)劃、預(yù)算和目標(biāo),并貫徹執(zhí)行; 4. 保持與其他部門的良好溝通,協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求: 1. 具有三年以上酒店或社區(qū)前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成前廳部門的日常管理; 2. 熟悉前廳部門的各項(xiàng)操作流程,并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn); 3. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力,善于處理各種復(fù)雜情況; 4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,擅長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
  • 列表
  • 明細(xì)
0086
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