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1.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照。 3.?在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6.?對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 7.?促進(jìn)店內(nèi)銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 b)?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 c)?回應(yīng)客人提出的特別要求 9.?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)。 10.?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 11.?對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 12.?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 13.?查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 。 14.?及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng)。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 18.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 19.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 20.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。