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【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓(xùn)與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢； 6、審核每日?qǐng)?bào)表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺(tái)預(yù)算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制； 6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問(wèn)題解決能力； 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本會(huì)話及書(shū)面溝通。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務(wù)順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 6、檢查并維護(hù)前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行； 7、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、能適應(yīng)輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問(wèn)題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門(mén)； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 4、無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Duties and Responsibilities 工作職責(zé) · Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 · Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 · Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? RequiredSkills 技能要求 · Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) · Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)

主要工作職責(zé)：?1.???? Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.?管理本班的前臺(tái)工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務(wù)和個(gè)人的關(guān)注2.???? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)3.???? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通4.???? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況5.???? Fully conversant with all hotel emergency procedures熟知酒店緊急情況所有處理程序???Qualification：任職資格：?1.???? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力2.???? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)3.???? Problem solving, motivating, organizational and training abilities具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力4.???? Leadership Skills具有領(lǐng)導(dǎo)能力5.???? Good sense of service and willing to develop yourself in the hospitality industry有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有志在酒店業(yè)發(fā)展6.???? Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平7.???? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

Key Responsible: 主要工作職責(zé)： 1.To maintain a friendly, smiling, neat and pleasant image to all in-house guests. ?保持友好、整潔、愉快的形象。 2.To be totally familiar with room type, lay out, amenities, rate structure, outlets (Operating hours, menu, prices) facilities and services offered in the hotel. 應(yīng)該全面掌握酒店的酒店房型，布置，贈(zèng)品，價(jià)格，餐廳（包括營(yíng)運(yùn)時(shí)間，菜單，價(jià)格）設(shè)施和提供的服務(wù)。 3.To meet and to welcome guests with particular attention to important guests who need special attention. if necessary, accompany them to their rooms. 熱情接待到店的所有客人。協(xié)助客人進(jìn)行登記，并引領(lǐng)至房間。 4.To inspect and co-ordinate all rooms allocated for Arriving IPs (or any other allocation as directed by the GM/ RM/ FOM or Owner Office) including all suites, to ensure all standards of cleanliness and display of amenities are in order. 為抵店重要客人分配房間（或由GM/RM/FOM/業(yè)主直接指定），并檢查房間，確保清潔、贈(zèng)品到位。 5.To prepare and co-ordinate the pre-registration of guests and ensure that the check-in is carried out smoothly and swiftly as per the hotel approved procedure. 預(yù)先準(zhǔn)備客人的登記資料，確保登記程序快速、準(zhǔn)確。 6. To monitor the flow of incoming and departing importing and long-staying guests, and advises all those concerned, in relation to welcoming and bidding good-bye. 禮貌迎送抵店、離店的重要客人或長(zhǎng)住客。 7. To maintain and collate an accurate guest history program that ensures all valid and pertinent information is on file for future. 整理、維護(hù)準(zhǔn)確客史資料，確保為將來(lái)提供準(zhǔn)確的信息。 8.To deal with guest special needs, to research and resolve guest complaints in a timely and helpful manner to ensure guest satisfaction at all times to maintain the relationship for the long-term benefit between the guest and hotel. To co-ordinate and inform all pertinent departments or Duty Manager accordingly. 及時(shí)有效的解決賓客投訴，滿足賓客需求，維護(hù)賓客與酒店長(zhǎng)期的利益關(guān)系。如有問(wèn)題，即使協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或值班副理。 ? ? Qualification: 任職資格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星級(jí)酒店相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象氣質(zhì)良好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有志在酒店業(yè)發(fā)展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 5. Commitment to quality in everyting you do 在對(duì)客服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中都保證質(zhì)量。

Duties andResponsibilities 工作職責(zé) ·Contribute to overalloperational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任務(wù)。 · Provide exceptional Conciergeinformation to our guests about local and area attractions, restaurants,theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 為我們的客戶提供全面的禮賓資訊，包括本地和地區(qū)的景點(diǎn)，餐廳，劇院，特別活動(dòng)，門(mén)票，確認(rèn)和其他有效服務(wù)。 ·Develop and maintain strongguest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 發(fā)展和維持密切的客戶關(guān)系以確保對(duì)洲際大使的忠誠(chéng)度。 · Tracking and forecasting daily,weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟蹤和預(yù)測(cè)每天，每周和每月洲際俱樂(lè)部的入住情況。 ·?Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂(lè)部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 ·?Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及俱樂(lè)部客人辦理入住/離店手續(xù)。確保為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及預(yù)訂俱樂(lè)部樓層的客人做好預(yù)備登記工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部門(mén)用品需求量及酒水庫(kù)存；檢查好部門(mén)工作環(huán)境。根據(jù)班表按時(shí)完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, HappyHour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 擺放自助餐臺(tái)并檢查食品質(zhì)量，確保所有餐飲出品符合標(biāo)準(zhǔn)。 ·Consistently seeking ideas for enhancing theClub InterContinentalproduct and services. 始終如一的，為提高洲際俱樂(lè)部的產(chǎn)品和服務(wù)而尋求思路。 · Strong and effectivecommunications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensurethe proper level of service to our guests. 與所有其他部門(mén)進(jìn)行密切的，有效的溝通，突出洲際俱樂(lè)部區(qū)域，確保為我們的客戶提供合適水平的服務(wù)。 ·Involvement with training,development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 參與所有洲際俱樂(lè)部員工的培訓(xùn)，發(fā)展和業(yè)績(jī)管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并監(jiān)督俱樂(lè)部員工，監(jiān)督其及時(shí)高效的完成工作及任務(wù)。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任職要求 ·?Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?Good knowledge on Front Office and well familiar with ClubIntercontinental operation. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉洲際俱樂(lè)部日常運(yùn)行。 ·?Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，組織以及解決問(wèn)題的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的溝通及寫(xiě)作技能。 ·?Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? Priority Club and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 o???????? Solicitation of Priority Club applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·???????? Compile, analyze and control guest relations’ costs ·???????? 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 ·???????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ·???????? Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·???????? 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ·???????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????? 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ·???????? 直接的糾正措施 ·???????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·???????? 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·???????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills ·??????????? 具有良好寫(xiě)作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities ·??????????? 具有解決問(wèn)題和組織能力

Key Responsible: 主要工作職責(zé)： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門(mén)會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫(xiě)作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 招聘全過(guò)程受昆明洲際酒店紀(jì)檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組全程監(jiān)督 監(jiān)督電話：0817-63188888-6007 監(jiān)督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監(jiān)督郵寄地址：云南省昆明市西山區(qū)怡景路5號(hào)昆明洲際酒店 紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.Maintain and Manage the Daily Lobby Operations. 維護(hù)和管理大堂日常運(yùn)營(yíng)。 2.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 3.Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 4. Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests. 確保對(duì)所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 5.Detailed hotel product knowledge, update with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 6. Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 7. Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 8.Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費(fèi)差異，并跟進(jìn)解決。 9.To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 10.To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確?？倷C(jī)和部門(mén)日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 11. Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment. ?Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 12. Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 13.? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 14.?Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 15. Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 16. Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 17. Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會(huì)員的入住體驗(yàn)。

Maintain the Friendly and Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) ? ·???????? Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·???????? Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·???????? Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及心藝家的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 ·???????? Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣(mài)點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 ·???????? Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·???????? Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 ·???????? Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事宜。 ·???????? Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 ·???????? Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé)；如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 ·???????? Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門(mén)保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢。 ·???????? Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 ·???????? Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 ·???????? Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 ·???????? Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 ·???????? Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)。 ·???????? Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 ·???????? The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Assistant Front Office Manager. 根據(jù)前廳部副經(jīng)理指導(dǎo)，前臺(tái)主管可能被要求執(zhí)行其他職責(zé)。 ·???????? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來(lái)超越期待的入住體驗(yàn) ? ·???????? Leads the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience. 帶領(lǐng)前臺(tái)每個(gè)班次為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 ·???????? Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 ·???????? Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·???????? Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 ·???????? Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來(lái)解決問(wèn)題。 ·???????? Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高心悅界會(huì)員的入住體驗(yàn)。 ? Supervision of Front Desk Team 督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì) ? ·???????? Supervise Receptionists, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to standards. 督導(dǎo)前臺(tái)接待，協(xié)助其處理相關(guān)事宜，并確保所有任務(wù)都按照品牌標(biāo)準(zhǔn)完成。 ·???????? Responsible for guide and tracing the Front Desk team to complete daily up-selling and ALL member enrollment target. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)和跟蹤前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 ·???????? Implement all Front Desk Policies and Procedures are adhered. 執(zhí)行前臺(tái)各項(xiàng)政策與程序都被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·???????? Conduct a handover at the end of each shift with relieving Heartiest, informing them of any special requirements or problems. 在每個(gè)班次結(jié)束之后都與同事進(jìn)行交接，確保其知曉任何特殊需求和問(wèn)題。 ·???????? To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 負(fù)責(zé)確認(rèn)前臺(tái)同事的培訓(xùn)需求，并將其轉(zhuǎn)述給部門(mén)培訓(xùn)師和前廳部副經(jīng)理。 ·???????? Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 執(zhí)行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；同時(shí)確保所有同事都熟悉了解安全及緊急程序。 ·???????? Ensure all accounting procedures are adhered to throughout the department. 保證所有財(cái)務(wù)制度在部門(mén)內(nèi)被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·???????? Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 ·???????? Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對(duì)不合適的行為采取相應(yīng)措施。 ? Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 進(jìn)一步拓展工作職能 ? ·???????? Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)采取行動(dòng)并通知危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)。 ·???????? Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car- and restaurant-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory. 檢查次日到店情況，確認(rèn)車輛、用餐等預(yù)訂情況。確保所有客人需求都被滿意的處理。 ·???????? Guide and encourage the Front Desk Team to be improve the service attitude and efficient. 引導(dǎo)和激勵(lì)心藝家工作態(tài)度和效率。 ·???????? Attend any courses Management may deem beneficial. 參與任何管理層認(rèn)為有益于工作的培訓(xùn)。 ? Main Complexity/Critical Issues In The Job主要復(fù)雜/關(guān)鍵工作事項(xiàng) ? ·???????? Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 ·???????? Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn) ·???????? Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保證信用卡信息安全及客人信息安全。 ·???????? Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國(guó)際自助餐廳； 3.吧臺(tái)飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 8.國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對(duì)交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評(píng)價(jià)和建議，并將相關(guān)評(píng)價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時(shí)掌握英語(yǔ)和普通話兩種語(yǔ)言，掌握其它外語(yǔ)者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開(kāi)（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動(dòng) 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說(shuō)中文的客人舉行各種活動(dòng) 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯（村內(nèi)說(shuō)明會(huì)、秀或其它活動(dòng)的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語(yǔ)和普通話，掌握其它外語(yǔ)者更佳（法語(yǔ)、日語(yǔ)等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運(yùn)送、寄存及車輛接送等服務(wù)工作 3、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)為VIP客人提供個(gè)性化接待服務(wù) 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務(wù)的投訴及特殊需求 5、維護(hù)禮賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓(xùn)禮賓員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的服務(wù)銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務(wù)等信息及時(shí)更新； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)； 5、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）保持高效溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)工作流程，熟練操作Opera系統(tǒng)優(yōu)先； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能及服務(wù)禮儀。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)SOP。 3、把握客房收益，獲取入住率。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 --- 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，具備外資酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有萬(wàn)豪集團(tuán)工作背景優(yōu)先。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)（必須滿足條件，非誠(chéng)勿擾），熟悉Empower、GXP、GV等酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管及培訓(xùn)。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具備處理客訴的能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 --- 其他要求 年齡要求：30-45歲 語(yǔ)言要求：普通話熟練 英語(yǔ)良好

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 保持工作環(huán)境整潔

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。