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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 7、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 10、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 11、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 12、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 14、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 17、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 18、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 19、掌握酒店酒店的基本概況 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1.能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 2. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

1.保持友好，整潔的形象給客人留下愉悅的印象。 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 2.問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.處理住店客人給非住店客人的物品，并做相應(yīng)記錄。 Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to. 4.提供酒店的相關(guān)信息以及其他特殊的有吸引力的景點(diǎn)或信息。 Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests. 5.根據(jù)客人的要求再次確認(rèn)、改變、取消或預(yù)訂航班的細(xì)節(jié)信息。 Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.

1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費(fèi)、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價(jià)格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費(fèi)賬目。當(dāng)賓客在等待未打掃的房間時(shí)，與相關(guān)人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達(dá)賓客留言，確認(rèn)賓客離店時(shí)間并且標(biāo)注在系統(tǒng)中。與客房部溝通協(xié)調(diào)跟進(jìn)房間狀態(tài)和賓客需求。 5. 將賓客相關(guān)文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進(jìn)報(bào)表、以及信用卡授權(quán)報(bào)表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務(wù)。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內(nèi)容信息;及時(shí)處理并跟進(jìn)賓客的需求，確保每一件事都能達(dá)到賓客預(yù)期。 8. 協(xié)助賓客安排車輛服務(wù)。 9.?在每日班次開始以及結(jié)束時(shí)清點(diǎn)備用金確保準(zhǔn)確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現(xiàn)金退款、兌換零錢。預(yù)防盜竊事故的發(fā)生，如有發(fā)生第一時(shí)間報(bào)告保安部。 10. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 11. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 13.?接受等候單上的客人預(yù)訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 15. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 16.?對團(tuán)隊(duì)或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)的運(yùn)營管理工作，確保夜班期間前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行。 2、處理夜間客人的入住、退房及各類需求，及時(shí)解決客人投訴與突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。 3、監(jiān)督夜班前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及操作流程的規(guī)范性。 4、協(xié)調(diào)夜間安保、客房等部門，保障酒店夜間安全及設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、定期對夜班前臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。 6、執(zhí)行上級臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年夜間帶班或主管經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如PMS）及夜間工作流程，具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)對賬能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件。 4、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)夜間工作（通常為22:00-次日8:00），無不良作息習(xí)慣。 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并維護(hù)良好的工作氛圍。 6、上六休二，每月20天以上夜班。