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Key Responsible: 主要工作職責 ： 1.Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時刻關注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 2.Loading luggage into vehicle, count the pieces of luggage and confirm with guests before getting into vehicle 將行李裝上汽車，清點行李件數(shù)并在客人上車前與客人確認。 3.Delivering newspapers, messages, parcels, packages, mails and faxes to the guests’ rooms in accordance with standards 按標準送報紙、留言、包裹、郵件與傳真到客人房間。   Qualification: 任職資格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口語及書寫技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星級酒店相同崗位工作經驗1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象氣質良好，有較強的服務意識，有志在酒店業(yè)發(fā)展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作態(tài)度及團隊合作意識。 5. Commitment to quality in everyting you do 在對客服務的每個細節(jié)中都保證質量。  

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有相關工作經營者優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 目前實習崗位有客房和餐廳 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 薪資：2500，包吃住

1 年以上相關工作經驗 At least 1 year similar working experience 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自覺主動、負責任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格開朗，能從容應對壓力 Have a bright and cheerful disposition ， cancontend with pressure 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的溝通及表達能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受輪班工作 Accepts to take shift work 英語熟練 Proficiency in English

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????? 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? Priority Club and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o???????? Solicitation of Priority Club applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Compile, analyze and control guest relations’ costs ·???????? 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ·???????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·???????? Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·???????? 及時準備設備使用申請 ·???????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ·???????? 直接的糾正措施 ·???????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·???????? 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 ·???????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills ·??????????? 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities ·??????????? 具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

賓客關系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服務行業(yè)中的重要崗位，主要負責維護客戶關系、提升賓客滿意度以及處理客戶特殊需求。以下是該崗位的主要職責和核心工作內容： --- ### **一、核心職責** 1. **賓客接待與關系維護** - 負責VIP賓客、常客的全程接待，包括抵店迎接、入住引導、離店送別等。 - 主動與賓客建立良好互動，記錄并分析客戶偏好（如房型、餐飲喜好等），提供個性化服務。 - 定期跟進賓客反饋，通過電話、郵件或面對面溝通維護長期關系。 2. **投訴與突發(fā)事件處理** - 高效處理賓客投訴，協(xié)調相關部門（如前臺、客房、餐飲）解決問題，確保賓客滿意度。 - 處理突發(fā)事件（如房間設施故障、預訂糾紛等），快速響應并制定補救方案。 3. **服務質量管理** - 監(jiān)督酒店各部門服務質量，提出改進建議以提升整體賓客體驗。 - 定期收集賓客意見，匯總分析后提交管理層，推動服務流程優(yōu)化。 4. **特殊需求協(xié)調** - 安排賓客的特殊需求（如生日/紀念日驚喜、醫(yī)療協(xié)助、交通安排等）。 - 協(xié)助跨國賓客解決語言、文化差異問題（如翻譯服務、本地向導推薦）。 --- ### **二、日常工作任務** - **抵店前**：檢查VIP客房準備情況，確保歡迎禮遇（如水果、手寫卡片）到位。 - **住店期間**：每日拜訪重點賓客，了解需求；協(xié)調跨部門服務（如餐廳訂位、SPA預約）。 - **離店后**：發(fā)送感謝信或滿意度調查，跟進潛在投訴或表揚。 --- ### **三、崗位要求** - **技能**： - 出色的溝通能力與情商，能處理復雜客戶情緒。 - 流利的普通話及英語（涉外酒店需雙語），掌握第二外語更佳。 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）、CRM工具及Office軟件。 - **素質**： - 高度服務意識，注重細節(jié)，具備抗壓能力和靈活應變力。 - 形象得體，符合酒店職業(yè)標準。 - **經驗**： - 1年以上酒店前臺、客戶服務或禮賓部工作經驗，熟悉酒店運營流程。 --- ### **四、績效考核指標** - 賓客滿意度評分（如GSS分數(shù)） - VIP客戶回頭率及好評率 - 投訴處理及時率與解決效率

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、負責酒店日常的預定工作； 2、負責對接OTA網絡銷售渠道； 3、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況； 4、負責官網展示內容的正確性； 5、參加每月集團組織的收益分析會，根據(jù)酒店收益情況做出分析； 崗位要求? 熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)Opera等的操作，能夠快速準確地進行預訂錄入、查詢與修改等操作。 精通常用辦公軟件（Word、Excel等），能夠運用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和簡單分析，制作數(shù)據(jù)報表。 具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力； 性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力； 對市場不斷變化較有很好的敏感性； 具有一定的英語聽說讀寫能力。

吃苦耐勞，有上進心，愿意學習。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、部門所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的文件簽字、用印及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，處理日常事務和來訪接待工作。 6、協(xié)助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、具有?？埔陨衔幕潭然蚓邆湮拿胤矫娴膶I(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

Key Responsible: 主要工作職責： 1.To maintain a friendly, smiling, neat and pleasant image to all in-house guests. ?保持友好、整潔、愉快的形象。 2.To be totally familiar with room type, lay out, amenities, rate structure, outlets (Operating hours, menu, prices) facilities and services offered in the hotel. 應該全面掌握酒店的酒店房型，布置，贈品，價格，餐廳（包括營運時間，菜單，價格）設施和提供的服務。 3.To meet and to welcome guests with particular attention to important guests who need special attention. if necessary, accompany them to their rooms. 熱情接待到店的所有客人。協(xié)助客人進行登記，并引領至房間。 4.To inspect and co-ordinate all rooms allocated for Arriving IPs (or any other allocation as directed by the GM/ RM/ FOM or Owner Office) including all suites, to ensure all standards of cleanliness and display of amenities are in order. 為抵店重要客人分配房間（或由GM/RM/FOM/業(yè)主直接指定），并檢查房間，確保清潔、贈品到位。 5.To prepare and co-ordinate the pre-registration of guests and ensure that the check-in is carried out smoothly and swiftly as per the hotel approved procedure. 預先準備客人的登記資料，確保登記程序快速、準確。 6. To monitor the flow of incoming and departing importing and long-staying guests, and advises all those concerned, in relation to welcoming and bidding good-bye. 禮貌迎送抵店、離店的重要客人或長住客。 7. To maintain and collate an accurate guest history program that ensures all valid and pertinent information is on file for future. 整理、維護準確客史資料，確保為將來提供準確的信息。 8.To deal with guest special needs, to research and resolve guest complaints in a timely and helpful manner to ensure guest satisfaction at all times to maintain the relationship for the long-term benefit between the guest and hotel. To co-ordinate and inform all pertinent departments or Duty Manager accordingly. 及時有效的解決賓客投訴，滿足賓客需求，維護賓客與酒店長期的利益關系。如有問題，即使協(xié)調相關部門或值班副理。 ? ? Qualification: 任職資格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口語及書寫技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星級酒店相同崗位工作經驗1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象氣質良好，有較強的服務意識，有志在酒店業(yè)發(fā)展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作態(tài)度及團隊合作意識。 5. Commitment to quality in everyting you do 在對客服務的每個細節(jié)中都保證質量。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位:管培生3名 薪資:4千-5千元/月 崗位要求 1、全日制四年本科及以上學歷應屆畢業(yè)生，或畢業(yè)未滿一年內本科及以上學歷畢業(yè)生。酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2、具有社團或班級管理干部經驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握辦公軟件。 4、能撰寫各類文件，語言組織能力強。 崗位說明： 1、從一線餐廳客房前廳基層崗位做起。經過1年內的輪崗定崗到領班級，后續(xù)培訓發(fā)展根據(jù)個人能力來調整。 福利:五險一金/包吃包住/周末雙休/帶薪年假

崗位職責 1.管理賓客服務中心員工；負責日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，國際聯(lián)號酒店從業(yè)經驗。 2.口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語熟練。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

協(xié)助前廳部經理進行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關系，組織前廳例會，懂得預防措施，協(xié)調處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。

Duties and Responsibilities 工作職責 · Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 · Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部門標準工作程序。 · Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? RequiredSkills 技能要求 · Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · Able to read and write English 能夠讀寫英語 · Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)

At Hotel Indigo? we deliver inspired service. In all we do, we are vibrant, curious and original.? Be vibrant by carrying ourselves in a way that says to our guests we are energetic, motivated, confident. Be curious by being aware of our hotel and neighborhood and going out of our way to help guests learn and discover what's going on. Be original by building connections with our guests and being imaginative to create memorable experiences. 在英迪格酒店?，我們?yōu)橘e客提供富于靈感的熱情服務。我們朝氣蓬勃、求新求知、新穎獨特。我們朝氣蓬勃地對待工作，以精力充沛、積極進取、自信樂觀的態(tài)度面對賓客。我們求新求知，充分了解我們的酒店和周邊鄰里，盡己所能幫助賓客了解和發(fā)現(xiàn)本地的新鮮事。 我們新穎獨特，與賓客建立聯(lián)系，并充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造令賓客難忘的回憶。 Responsible for all activities relevant to the front desk such as reception, check in/out, rooming of all hotel guests, foreign exchange, reservations, switchboard, business center and assisting with inquiries 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Duties and Responsibilities 工作職責 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every ?opportunity? 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。? Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 詳細了解部門標準及程序。Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準確性。Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange為酒店客人兌換個人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times通過保險箱服務，滿足客人要求。Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內容，以及洲際酒店集團的促銷政策。Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion完成審記報告，為審記做準備。Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統(tǒng)了解可供房間資源。Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態(tài)、儀表。Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times保持前臺工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。To handle the rebate, paid out /the account transferring.處理折扣，付款及賬目轉移。Base on Check list of each shift to complete task根據(jù)每日工作任務檢查表來更好的完成工作Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 回答客人有關酒店及非酒店的質疑。Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems詳細了解酒店日?；顒?，警惕潛在問題。Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。Consult Log Book for information/request left by outgoing shift查看前一個值班在記事薄里留下的信息。Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。Perform other duties as maybe assigned by superiors完成上級布置的其他工作