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    5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) Atleast 5 year similar working experience 尊重客人需求,認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴,熱衷于滿足客人期望,時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格開朗,能從容應(yīng)對(duì)壓力 Havea bright and cheerful disposition,can contend with pressure 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,全力支持并協(xié)助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的溝通及表達(dá)能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英語(yǔ)熟練 Proficiencyin English
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    Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù),開展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場(chǎng)活動(dòng)。監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計(jì)劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢(shì),入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)。 ·每月對(duì)客戶問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場(chǎng)代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來(lái)源和外部信息來(lái)源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理,新員工得到了有效的對(duì)客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ·良好的中英文語(yǔ)言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運(yùn)營(yíng),尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實(shí)踐知識(shí)豐富 ·抗壓力強(qiáng) ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì),培訓(xùn)部門員工
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    工作地:昆明市北市區(qū) - 昆明惠玥溫德姆酒店 崗位職責(zé) 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化,提高市場(chǎng)份額,同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化,按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程,團(tuán)隊(duì)流量,特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理,更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量,最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開收益信息會(huì),每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 崗位要求 1、酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力; 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性; 6、具有一定的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及總機(jī)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn); 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)及電話服務(wù)質(zhì)量; 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性; 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、銷售等部門,處理突發(fā)預(yù)訂問(wèn)題及客戶特殊需求; 5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì),為管理層提供經(jīng)營(yíng)決策支持; 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí),確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性; 7、定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,提升其業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作需求; 3、數(shù)據(jù)敏感度高,擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略; 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效激勵(lì)和指導(dǎo)下屬; 5、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況; 6、注重細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。
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    崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據(jù)酒店和市場(chǎng)的預(yù)期需求和供應(yīng)情況,監(jiān)控可賣房房?jī)r(jià)以及數(shù)量,以確保酒店的可賣房收益在任何時(shí)候都能最大化。 ·分析過(guò)去的數(shù)據(jù),了解酒店在不同市場(chǎng)細(xì)分中的價(jià)格彈性,以制定適用于所有產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)定價(jià)策略。 ·確保價(jià)格體系按照集團(tuán)要求體現(xiàn)在相關(guān)銷售渠道,包括集團(tuán)網(wǎng)站,第三方和全球預(yù)定系統(tǒng)。 ·確保所有細(xì)分市場(chǎng)的最優(yōu)定價(jià),特別是針對(duì)公司客戶,團(tuán)隊(duì)客戶及散客。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語(yǔ)能力 ·有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ·有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和管理能力 ·具備處理客人與人才關(guān)系問(wèn)題的技巧 ·具備決策能力、解決問(wèn)題的能力
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    Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù),開展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場(chǎng)活動(dòng)。監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計(jì)劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢(shì),入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)。 ·每月對(duì)客戶問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場(chǎng)代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來(lái)源和外部信息來(lái)源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理,新員工得到了有效的對(duì)客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) ·良好的中英文語(yǔ)言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運(yùn)營(yíng),尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實(shí)踐知識(shí)豐富 ·抗壓力強(qiáng) ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì),培訓(xùn)部門員工
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    【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問(wèn)卷,提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰、熟練使用Opera系統(tǒng)。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。
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    ·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過(guò)電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動(dòng)的信息 ·??????????監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告
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    ·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過(guò)電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動(dòng)的信息 ·??????????監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 昆明 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    崗位要求: - 大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳; - 有四星或攜程四鉆以上酒店收益經(jīng)理或銷售經(jīng)理崗位經(jīng)歷,五星或五鉆、國(guó)際品牌酒店經(jīng)歷優(yōu)先; - 熟悉本地酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及消費(fèi)趨勢(shì),對(duì)市場(chǎng)變化具有高度敏感性,能迅速做出反應(yīng)與調(diào)整,具備出色的數(shù)據(jù)分析能力; - 具備較強(qiáng)的創(chuàng)新思維,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化提出新穎的收益管理策略和營(yíng)銷活動(dòng)方案,提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 - 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,包括英語(yǔ)(外語(yǔ))溝通能力、寫作能力; - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,部門間高效協(xié)同,與 OTA 平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等建立良好合作關(guān)系; - 抗壓能力強(qiáng),職業(yè)操守優(yōu)秀,具有團(tuán)隊(duì)合作精神; - 熟練操作電腦系統(tǒng)。
  • 西雙版納州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 昆明 | 2年以上 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-08
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    Monitor the daily operations and efficient runningof room revenue. 監(jiān)督每日預(yù)訂部運(yùn)做和有效運(yùn)轉(zhuǎn)房間收入。 Responsible for leading, motivating and trainingthe Reservation team members in all aspects. 負(fù)責(zé)在所有方面對(duì)預(yù)訂部成員進(jìn)行引導(dǎo),激勵(lì)和培訓(xùn)。 Provide director and leadership to Reservationsstaff, assisting them to achieve their potential, closing performance gaps andachieving overall departmental objectives. 對(duì)預(yù)訂部成員指明工作方向以展示領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)助員工發(fā)揮其最大的潛力,減少工作中的 障礙從而最終達(dá)到整體部門目標(biāo)。 Establish strong relationships within thedepartment and other departments in the hotel in order to improve processesrelating to reservations and group coordination. 為了提高與預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的效率與本部門和其他相關(guān)部門保持良好關(guān)系。 Assist the revenue team in achieving maximum roomrate, yield and conversions. 協(xié)助收入團(tuán)隊(duì)最大限度地達(dá)到高房?jī)r(jià),高產(chǎn)量。 Manage operation of? Opera in orderto monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers,denials, and rate and inventory control. 熟練運(yùn)用Opera 系統(tǒng)控制住房率,管理超額預(yù)訂,追蹤推廣價(jià)的預(yù)訂,拒絕的預(yù)訂數(shù)量以及房?jī)r(jià)和房間數(shù)量的控制。 Track sales programs/promotions and providefeedback as necessary to relevant departments 追蹤銷售和推廣的成效,對(duì)相關(guān)部門提出必要的反饋。 Track and establish pick up trends, occupancyhistory and market segment development to facilitate forecasting 為更好的預(yù)測(cè)將來(lái)的生意追蹤并建立接收預(yù)訂的趨勢(shì),住房率歷史資料和各個(gè)分市場(chǎng)的發(fā)展。 Ensure accuracy of guest history and clientprofiles in Database. 確??腿藲v史紀(jì)錄和客戶信息庫(kù)的準(zhǔn)確性 Track and ensure accuracy of input of market codesaccording to company guidelines 根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)追蹤并確保市場(chǎng)代碼輸入的準(zhǔn)確性。 Load and maintain rates in ICHG reservation system 在洲際集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)中輸入并維護(hù)本酒店價(jià)格。 ?Adhere to company policies with regards to pricingstructure, sell strategies and Third Party Intermediary Standards 根據(jù)本酒店的價(jià)格體系和銷售策略以及第三方銷售媒介的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施集團(tuán)的政策。 Prepare and complete regular and ad-hoc reports andtake on special projects when required. 完成定期和不定期報(bào)告, 在需要時(shí)所要求的特別任務(wù)。 Conduct market research and analysis, and alwayskeeping abreast of market trends 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,時(shí)刻掌控市場(chǎng)趨勢(shì)。 ??Monitor evaluate economic, political and socialissues/changes which are likely to influence business outcomes 監(jiān)督評(píng)估經(jīng)濟(jì),政治及社會(huì)等可能回影響到酒店生意的問(wèn)題/變化。 Train and guide all Reservations and Front Deskstaff to ensure consistency in selling according to set strategies, in a timelyand effective manner. 根據(jù)酒店戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)培訓(xùn)預(yù)訂和前臺(tái)員工以確保及時(shí)有效地進(jìn)行銷售所制定的價(jià)格。 Complete other responsibilities as assigned. 完成其他所要求的職責(zé)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到悅榕集團(tuán)關(guān)于預(yù)訂測(cè)試電話規(guī)范的好成績(jī); 2、始終保持服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神,滿足和超越客人的預(yù)期值; 3、對(duì)所有預(yù)定數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,為酒店的預(yù)訂和房間銷售政策的制定提供決策依據(jù); 4、收集客人意見調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高; 5、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息; 6、迅速解決客人投訴,問(wèn)訊和要求。在客服方面實(shí)行全面、積極的解決方法; 7、負(fù)責(zé)落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度;2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰,英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。
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