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【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備戰(zhàn)略眼光，能從宏觀角度制定收益管理戰(zhàn)略，與公司整體戰(zhàn)略相契合。

崗位職責(zé)： 1.收益管理總監(jiān)需要負(fù)責(zé)編制酒店的年度經(jīng)營預(yù)算規(guī)則，建設(shè)預(yù)算系統(tǒng)并進(jìn)行管理運用。 2.制定集團(tuán)的價格體系，進(jìn)行跨品牌、各客源的價格管理，確保會員價格體系的合理性和競爭力。 3.監(jiān)控并管理各銷售渠道的價格，確保官網(wǎng)價格的競爭力，防止OTA(在線旅游代理商)價格私連倒掛，并持續(xù)建設(shè)價格監(jiān)控系統(tǒng)。 4.深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實現(xiàn)新增收益。 5.負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況。 6.對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析,建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 7.負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考。 8.基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù),優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 9.負(fù)責(zé)項目成本預(yù)算編制及跟蹤控制，降低項目成本風(fēng)險。 10.帶領(lǐng)團(tuán)隊推進(jìn)收益管理各項管理工作開展，并對下屬進(jìn)行培訓(xùn)、、指導(dǎo)和監(jiān)督。 11.負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品.的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化。 12.完成上級交辦的其他事宜:根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，完成上級交辦的其他相關(guān)事宜。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及賓客服務(wù)中心的日常運營管理，統(tǒng)籌客房銷售、預(yù)訂處理及客戶服務(wù)優(yōu)化工作。督導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂流程，確保高入住率及穩(wěn)定收益；推動銷售策略落地，提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并定期匯報，確保高效完成部門目標(biāo)。 技能要求 - 精通客房銷售技巧及客戶關(guān)系管理（CRM）。 熟練數(shù)據(jù)分析，能制定銷售策略提升入住率。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效管理團(tuán)隊及跨部門協(xié)作。 具備熟練的英語溝通能力。? 學(xué)歷要求 - 市場營銷、商業(yè)或酒店管理文憑或同等學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 2年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或1年預(yù)訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗，并協(xié)助團(tuán)隊完成日常運營任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務(wù)技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎(chǔ)英語聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 Atleast 5 year similar working experience 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格開朗，能從容應(yīng)對壓力 Havea bright and cheerful disposition，can contend with pressure 具有良好的團(tuán)隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的溝通及表達(dá)能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英語熟練 Proficiencyin English

1.預(yù)訂員使酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致，來提高酒店的收益。 2.協(xié)助客人，確?？腿嗽诶ッ魉鞣铺鼐频耆胱∑陂g的舒適并對飯店留下了美好印象。 3.按照部門工作程序處理預(yù)訂和咨詢。 4.確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)有著高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施。 5.記錄所有新進(jìn)的預(yù)訂,接收并確認(rèn)所有的房間預(yù)訂。 1.The Reservations Sales Agent shall steer the incoming room bookings in accordance with the hotel’s service objectives and procedures so that RevPar is optimized. 2.Assist guests and ensure their stays at Sofitel Kunming Hotel is comfortable and an experience to remember. 3.Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 4.Ensures that the hotel product knowledge and service been high understanding so that explain and sell hotel service and facilities. 5.Records and processes in-coming reservations, Receive and confirm all guest room reservations. 知識和經(jīng)驗 Knowledge and Experience： 1.熟練使用辦公軟件。 Familiar with office software. 2.英文聽說讀寫能力。 English listening, speaking, reading and writing ability.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂及總機(jī)部門的日常運營管理工作，確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗及電話服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督團(tuán)隊完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房、銷售等部門，處理突發(fā)預(yù)訂問題及客戶特殊需求； 5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與升級，確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性； 7、定期培訓(xùn)團(tuán)隊成員，提升其業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作需求； 3、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略； 4、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能有效激勵和指導(dǎo)下屬； 5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 6、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和提高收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實施以客房為基礎(chǔ)的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價。 ·每月對客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據(jù)酒店和市場的預(yù)期需求和供應(yīng)情況，監(jiān)控可賣房房價以及數(shù)量，以確保酒店的可賣房收益在任何時候都能最大化。 ·分析過去的數(shù)據(jù)，了解酒店在不同市場細(xì)分中的價格彈性，以制定適用于所有產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)定價策略。 ·確保價格體系按照集團(tuán)要求體現(xiàn)在相關(guān)銷售渠道，包括集團(tuán)網(wǎng)站，第三方和全球預(yù)定系統(tǒng)。 ·確保所有細(xì)分市場的最優(yōu)定價，特別是針對公司客戶，團(tuán)隊客戶及散客。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語能力 ·有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 ·有較強的溝通協(xié)調(diào)和管理能力 ·具備處理客人與人才關(guān)系問題的技巧 ·具備決策能力、解決問題的能力

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實施以客房為基礎(chǔ)的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價。 ·每月對客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。