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【崗位職責】 l、負責處理所有客人的要求并解決任何客人投訴； 2、確保不斷跟進客人的反饋意見，熟悉文化的差異，以滿足客人的具體需要和要求； 3、掌握Opera和Marsha技能，能夠辦理入住和退房手續(xù)并能夠處理客人預訂所產(chǎn)生的問題； 4、掌握酒店房間的類型及其位置、?服務和酒店的設施； 5、注重對待回頭客、?萬豪旅享家和?VIP?的程序。確保上述客戶得到了他們所期待的服務，并確保所有的請求都立即進行跟進； 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、良好的英語能力。 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

崗位職責 1.負責客戶參觀指引、商務接待、商務活動、會議會務等工作,熟悉并能精準介紹項目情況； 2.負責在重要、高規(guī)格會議中提供標準化服務，包括場地布置、設備調(diào)試、茶點供應、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會準備工作以及對客會議服務和宴會服務工作； 3.針對重要領導、VIP客戶等，提供定制化服務方案，了解其飲茶習慣，飲食禁忌等習慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，具備較強的時間管理能力和目標達成能力； 5.嚴格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護中華人民共和國憲法, 堅決執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀守法，誠實守信，廉潔自律。 2.身心健康，無色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責的身體條件，符合《國家公務員錄用體檢通用標準》的要求。 3.應聘人員的學歷必須為國家承認的學歷，以教育部學信網(wǎng)驗證為準；留學歸國學歷，以教育部中國留學網(wǎng)驗證為準。 二、其他要求 1.職級DO1級行業(yè)要求、學歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學歷，從事相關工作2年及以上或大專及以上學歷，應屆畢業(yè)生。 職級DO2級行業(yè)要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，應屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 職級DO3級行業(yè)要求、學歷要求及崗位工作年限：①四/五星級酒店或會議/會展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗；②中專/高中學歷，從事相關工作4年及以上；或大專學歷，從事相關工作2年及以上；或本科及以上學歷，從事相關工作2年及以上；或碩士研究生學歷，應屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會議會展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當放寬條件）；有市級以上重點會議場館服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2. 了解當班預計抵店客人信息，包括貴賓、會員、?？?、團體客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。 3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4. 主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 5. 根據(jù)酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。 崗位要求 1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。 2. 良好的英語能力以及溝通技巧。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，懂得使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Able to read and write English ·???????? 能夠讀寫英語 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? Qualifications – 學歷 ·???????? High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗 ·???????? 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年賓客服務部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位描述： 一、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)（價格、服務、營銷手段等），挖掘目標客戶需求與行為偏好。定期整理市場數(shù)據(jù)，為制定差異化營銷策略提供依據(jù)。制定營銷計劃，根據(jù)民宿定位和經(jīng)營目標，制定年度/季度營銷策略（如淡旺季推廣、主題活動策劃）。設定可量化的營銷目標（如入住率、品牌曝光量、轉(zhuǎn)化率、復購率等）。 二、品牌建設與推廣，提煉民宿核心賣點（如特色設計、在地文化體驗、個性化服務），制定品牌傳播方案。通過文案、視覺設計（圖片/視頻）統(tǒng)一品牌調(diào)性，增強辨識度。 三、全渠道營銷推廣 1.線上渠道：管理OTA平臺（如Airbnb、途家、美團、攜程）的房源優(yōu)化、排名提升及活動策劃。運營社交媒體（小紅書、抖音、微信公眾號等），策劃內(nèi)容營銷（探店、攻略、用戶UGC）。 2.線下渠道：與本地旅行社、企業(yè)、活動主辦方合作，開發(fā)團體客源或定制化服務。參與市集、展會等線下活動，提升品牌在地影響力。 三、銷售渠道管理與優(yōu)化 渠道拓展與維護，開發(fā)多元化分銷渠道（如旅游博主、KOL合作、企業(yè)協(xié)議客戶等）。監(jiān)控各渠道銷售表現(xiàn)，調(diào)整合作策略（如傭金比例、促銷政策）。 任職要求： 1.酒店營銷相關經(jīng)驗者優(yōu)先 2.熟悉新媒體，互聯(lián)網(wǎng)，傳媒等方面的工作 3.善于溝通，具備較強的執(zhí)行力和協(xié)作能力，團隊精神

崗位職責： 1、?熱情有禮和快捷地為賓客辦理入住及退房手續(xù)，并提供熱情有禮和有效率的服務。 2、?熟悉酒店服務設施，為客人推介及提供咨詢服務。 3、為團體做好接待和準備工作。 4、為客人提供外幣兌換服務。 任職要求： 1、中英文電腦打字技巧，懂得使用現(xiàn)代化商務工具； 2、一年以上前臺實踐經(jīng)驗，較熟悉接待處的服務工作程序，有一定處理問題的能力和推銷能力； 3、具有較強的語言表達、溝通能力和較高的英語水平； 4、具有良好的職業(yè)道德和自信心； 5、性格開朗，賓客服務意識強，有自控能力，辦事有效率； 6、具有責任心和合作精神，工作態(tài)度認真、儀表整潔、禮貌待人。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、熟悉電腦操作。 6、英語熟練。 7、會opera系統(tǒng)者優(yōu)先。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、負責收集、運送到店客人的行李，并送至所在樓層； 2、為客人提供留言轉(zhuǎn)達，寄送包裹等服務； 3、能準確回答客人所提問題，負責酒店報紙的派送。 任職要求： 1、善于交際，溝通能力強，能處理突發(fā)事件； 2、言談舉止溫文有禮，無不良愛好； 3、熟悉室內(nèi)綜合信息，對行李、禮賓柜臺工作有所了解。

崗位職責 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗、適應并愿意與公司共同成長。 3.積極樂觀的性格、良好的溝通技巧、相關辦公自動化知識。 4.良好的英語及普通話掌握能力,其他語言掌握者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.確保儀容儀表符合品牌與集團的標準。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向酒店客人推薦客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練Opera系統(tǒng)及前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為入住酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房房卡的管理和發(fā)放并嚴格遵守制度。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.適應倒班工作。

1.負麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務; 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔蚀_無誤; 3.負麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財產(chǎn)安全。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的英語溝通能力，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、熟練使用opear前臺操作系統(tǒng)； 4、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

崗位職責 · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向前廳部管理層報告，并從中學習。 · 根據(jù)希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應學會提前預知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 實施和跟進可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關證明文件及司機的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進行定期維護和檢修并確保不斷更新車輛的維護和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關重大活動時交通規(guī)則的臨時調(diào)整及相關政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關的內(nèi)容導入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 · 明白酒店的目標并且實現(xiàn)它。 · 設定并同意部門給自己和團隊制定的目標。 · 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進標準運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關注部門財務狀況。 · 定期回顧培訓的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓課程，尤其是與領域相關的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應急處理程序。 · 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 · 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有員工保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉(zhuǎn)達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性 5、定期匯總客戶服務數(shù)據(jù)，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮