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已為您推薦以下相似職位

  • 晉城 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、協(xié)助酒店管理層收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息; 2、負責處理賓客的問題和投訴,負責重要賓客的迎領工作;解決當班期間發(fā)生的安全問題; 3、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求: 1、本科以上學歷及5年以上酒店工作經(jīng)歷,英文口語流利。 2、形象氣質(zhì)及服務導向俱佳,精通電腦操作。 3、熟悉精通前廳各對客職能及服務流程,具有較好的團隊管理能力。 4、溝通能力出眾,具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 5、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。
  • 蘇州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    有限服務中檔酒店 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責客戶的日常溝通與維護,確??蛻魸M意度; 2.根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)的項目介紹與接待服務; 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決客戶遇到的問題; 4.參與制定銷售策略,促進銷售增長; 5.日常維護客戶關系,促進長期合作。 6.團隊日常后勤工作管理,考勤排班及工作紀律監(jiān)督 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力; 2.能夠獨立處理和解決問題; 3.具有較強的市場分析和客戶管理能力; 4.對客戶服務有熱情,能夠承受工作壓力; 5.具有良好的職業(yè)道德,能夠遵守公司規(guī)章制度。 6.從事過水療酒店行業(yè)優(yōu)先
  • 三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責處理賓客的問題和投訴。 2、負責酒店大堂的整體秩序管理,確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務標準。 3、協(xié)調(diào)各部門資源,處理突發(fā)情況,確保服務流程順暢,保障賓客入住舒服體驗。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力強。
  • GRO

    4.5千-6千
    舟山 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1.?維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2.?協(xié)調(diào)處理賓客的投訴,解決賓客的疑難問題。 3.?檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.?協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.?跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6.?提高酒店各網(wǎng)絡渠道的點評分數(shù)和賓客回復。
  • 杭州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 國際品牌
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責? 客戶服務管理,統(tǒng)籌VIP及重要客戶的全程接待,包括行程定制、需求響應及關系維護,建立客戶個性化檔案? 處理復雜投訴及突發(fā)事件,確保服務品質(zhì)與客戶滿意度?。 ??團隊運營與培訓,制定服務標準與流程,監(jiān)督下屬執(zhí)行情況,定期培訓提升團隊專業(yè)能力?,優(yōu)化跨部門協(xié)作機制,提升服務效率?。 ?業(yè)務拓展與資源整合,開發(fā)本地旅游資源,設計高端旅游產(chǎn)品并推動銷售?;維護與外部合作伙伴的關系,拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務管理經(jīng)驗,熟悉客戶關系與團隊建設?。 具備數(shù)據(jù)分析能力,能制定業(yè)務考核標準?。 流利英語及跨文化溝通能力,優(yōu)秀談判技巧?。 應變能力強,能高效處理突發(fā)事件?。 學歷本科及以上,形象氣質(zhì)佳?。
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 高中
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 環(huán)境好
    • 領導好
    • 免費工裝包洗
    • 有無線WiF
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    賓客關系主任(VIP客戶接待) 【崗位職責】 1、掌握當日客情,關注VIP客人、特別是OTA客人接待工作,包括準備歡迎信,跟進歡迎水果,檢查客房等,確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、解決當班期間發(fā)生的問題及投訴并向上級反映。 5、在前臺及大堂微笑迎送住離店的賓客,根據(jù)實際情況為客人提供便利。 6、負責大堂吧運作情況:員工儀容儀表,勞動記律,服務質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設備完好情況。 7.認真完成上級領導交辦的各項任務。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳,熱愛酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學歷,有高星級酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4、注重服務細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、22-37歲,女生。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 社保
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運營順暢,處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓前臺員工,提升他們的服務水平,確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 - 負責管理賓客關系,通過定期跟進與維護,建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理,并及時向管理層反饋以改進服務質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務政策,確保其符合行業(yè)標準并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務經(jīng)理的工作經(jīng)驗,熟悉酒店或服務行業(yè)的運營流程。 - 大專及以上學歷,具有旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務意識,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能,包括但不限于辦公軟件的應用。 - 能夠適應輪班工作制度,能夠接受夜班。
  • 北京-西城區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 免費工作餐
    • 員工宿舍
    • 帶薪生日假
    • 年終獎金
    • 每年工資普調(diào)
    • 生日禮品
    • 萬豪酒店員工
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責建立并維護與VIP賓客的良好關系,提供個性化服務,提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題,確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務改進建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關系管理流程及標準,優(yōu)化服務品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓前臺及客服團隊,提升整體服務水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務或客戶關系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件 5、英語口語流利,能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備高度責任心
  • 煙臺 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    有投必應
    有投必應
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 賓客接待與服務:以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客,根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案,包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等,確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。 2. 客戶關系維護:建立并維護良好的客戶關系,定期回訪重要客戶,了解客戶需求和反饋,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度,促進客戶復購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行:協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動,如品鑒會、主題派對、商務宴請等,負責活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務工作,保障活動順利進行,增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。 4. 信息收集與反饋:收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務和活動的意見和建議,及時反饋給相關部門,協(xié)助優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品品質(zhì),提升酒莊整體運營水平。 5. 團隊協(xié)作與溝通:與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作,協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題,確保服務的連貫性和高效性;對團隊成員進行培訓和指導,提升整體服務水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì):形象氣質(zhì)佳,舉止優(yōu)雅,親和力強,具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能:具備一定的葡萄酒知識,了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種;熟悉客戶關系管理和服務技巧;熟練使用辦公軟件,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì):擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力,能夠與不同背景的賓客進行有效溝通;具備較強的應變能力和問題解決能力,能靈活應對各類突發(fā)狀況;具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,工作認真負責,有較強的責任心和團隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。 4. 學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關專業(yè)優(yōu)先;有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務行業(yè)賓客關系管理工作經(jīng)驗,或有葡萄酒行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先;應屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關領域有突出表現(xiàn),也可考慮。
  • 湖州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 國際化氛圍
    • 好福利
    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理,確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗; 2、主動與客人建立良好互動,及時了解并響應客人的需求與反饋; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,提供專業(yè)解決方案并跟進后續(xù)服務; 4、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門,確??绮块T服務流程順暢; 5、收集并分析賓客意見,定期提交服務改進建議報告; 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關懷活動,提升客戶滿意度和忠誠度; 7、負責VIP客人的接待與全程服務跟進; 8、定期參與服務標準培訓,確保符合度假村服務規(guī)范; 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識,能夠以客戶為中心開展工作; 2、良好的問題解決能力,能冷靜應對突發(fā)情況; 3、具備團隊協(xié)作精神,能與各部門有效配合; 4、普通話流利,掌握基礎英語溝通能力者優(yōu)先; 5、形象氣質(zhì)良好,舉止得體,具備親和力; 6、能適應彈性工作制,包括周末及節(jié)假日排班; 7、有酒店、度假村或高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 8、對服務行業(yè)充滿熱情,愿意在酒店業(yè)長期發(fā)展。
  • 北京-房山區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 包吃包住
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通,了解其需求及反饋,及時處理投訴與建議,提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門(如前廳、客房、餐飲等),確保客人需求得到高效響應與解決。 4、收集并分析客戶意見與市場反饋,為酒店服務改進提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求,確??腿藛栴}得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務意識,能夠靈活應對各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細致,具備較強的抗壓能力與應變能力。 8、具備團隊協(xié)作精神,能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期從事客戶服務工作。 10、有酒店前臺相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860
  • 武漢 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 投遞簡歷
    1、形象較好; 2、有一定銷售工作經(jīng)驗; 3、客戶意識,溝通能力強 4、可接受應屆生或空乘專業(yè)實習生作為見習經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責: 1、負責且落實餐廳銷售管理工作,配合公司總部的各項營銷策略的實施; 2、執(zhí)行總部下達的各項任務,完成上級下達的銷售任務; 3、提出并參與制定銷售計劃并落實實施,開辟新的合作渠道,開闊新客源; 4、收集市場信息及行業(yè)動態(tài); 5、負責協(xié)調(diào)餐廳與客戶關系,處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略; 7、對銷售過程進行有效的日常管理,監(jiān)督銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    養(yǎng)生/護理 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1.做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 2.訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 4.核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 6.維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 7.征詢客人的反饋和評價,以提高服務質(zhì)量,預防事故發(fā)生。 8.和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 崗位要求: 1.大專及以上學歷,男女不限,年齡35歲以內(nèi) 2.形象較好,具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達能力 3.具有高端產(chǎn)品/項目銷售崗位、星級酒店服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營,高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店:蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資:底薪(5K起)+提成,月綜合收入6K~12K 福利: 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利,定期團建 4.月休4天 工作時間:8小時制 3班倒(11:00-19:00 14:00-22:00 16:00-24:00
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 提供食宿
    • 技能培訓
    • 全球免費房
    • 服務費分享
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析,總結(jié)各平臺顧客反饋,形成報告,定期向團隊和管理層匯報。并根據(jù)顧客反饋,及時調(diào)整部門運營,制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果,確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度,打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務流程和產(chǎn)品,以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效,特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作,關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚“群策群力”的精神,確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進事項正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification: 根就酒店運營需要和管理層要求,隨時靈活調(diào)整在身和團隊的工作職責和工作重點,確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求: 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗及賓客關系經(jīng)理相關工作經(jīng)驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力,及優(yōu)秀的領導力。
  • 佛山 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 國際工作環(huán)境
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人(如:殘疾人,老人,兒童和VIPS)獲得個性化服務。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通,并采取后續(xù)行動,以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務,包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋,并提出提高評分的建議。 推薦當?shù)氐穆糜尉包c,包括餐飲,購物和觀光景點。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求,以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時,有禮貌,有技巧。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)?茖W歷,并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力,會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.
  • 長沙 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險
    • 年終獎
    • 領導好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職責范圍: 1、全面負責酒店銷售與推廣,保證酒店營收與市場占有率; 2、負責對外聯(lián)絡宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門,解決政府各功能部門接待需要; 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通,保證客源與營收; 4、熟知電子商務與網(wǎng)絡銷售平臺操作,不斷拓寬酒店客源; 5、保持各媒體溝通,定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息; 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預算,上報總經(jīng)理審核; 7、負責制定宣傳策劃方案,制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務部一同制定推廣費用預算,上報總經(jīng)理審核; 9、收集市場信息與顧客需求,與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場; 10、負責管理部門員工紀律和安全,評估員工銷售服務能力,并對員工開展針對性培訓; 完成總經(jīng)理安排一切工作任務。 職位要求: 1、大專學歷及以上,身高1.7米以上,精通中文,能使用英文進行有效溝通; 2、熟練掌握電腦操作,熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作,精通電子商務平臺及操作; 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗,有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 佛山 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 年終獎
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 廈門 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 免費工作餐
    • 宿舍步行直達
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 住房補貼
    • 國際五星
    • 月休8天
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、負責處理賓客的問題和投訴; 2、負責重要賓客的迎領工作; 3、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格: 1、男女不限; 2、能用流利的日語從事前廳服務,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作; 3、熱愛酒店工作,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力; 4、注重細節(jié),工作有責任心,執(zhí)行力較強; 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ;proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇: ※ 月休8天,享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍,宿舍交通便利,步行直達 ※ 無論住宿與否,均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺
  • 福州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 豐厚年終獎
    • 免費工作餐
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環(huán)會,飛行里程計劃,客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關系部的運作和工作流程,使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓需求和服務中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見,舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑, 為部門進行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫的維護。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動實施以便在對客服務中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見, 確??腿说臐M意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關系贏得客人的忠實感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認知計劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見,提高服務和設施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強質(zhì)量標準和VIP客人,預先抵達, 抵達,入住至離店的程序。
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