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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店管理層收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 3、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷及5年以上酒店工作經(jīng)歷，英文口語流利。 2、形象氣質(zhì)及服務(wù)導(dǎo)向俱佳，精通電腦操作。 3、熟悉精通前廳各對客職能及服務(wù)流程，具有較好的團(tuán)隊管理能力。 4、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 5、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過定期跟進(jìn)與維護(hù)，建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進(jìn)行收集整理，并及時向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關(guān)部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、找物）； 4.?維護(hù)大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務(wù)環(huán)境的寧靜、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營需要承擔(dān)酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責(zé)任，和度假區(qū)的總值體系對接，及時處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責(zé)；遇特殊、緊急情況需及時向MOD或總經(jīng)理匯報； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護(hù)工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長住客、熟客、商務(wù)客人及其他特殊客人的良好關(guān)系；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團(tuán)隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、收集并分析客戶意見與市場反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確保客人問題得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。 10、有酒店前臺相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動與客人建立良好互動，及時了解并響應(yīng)客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門，確保跨部門服務(wù)流程順暢； 5、收集并分析賓客意見，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動，提升客戶滿意度和忠誠度； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與全程服務(wù)跟進(jìn)； 8、定期參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保符合度假村服務(wù)規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠以客戶為中心開展工作； 2、良好的問題解決能力，能冷靜應(yīng)對突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、對服務(wù)行業(yè)充滿熱情，愿意在酒店業(yè)長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶提供24小時管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶意識，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專業(yè)實(shí)習(xí)生作為見習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級下達(dá)的銷售任務(wù); 3、提出并參與制定銷售計劃并落實(shí)實(shí)施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場信息及行業(yè)動態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略; 7、對銷售過程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評估員工銷售服務(wù)能力，并對員工開展針對性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、與總部一起搭建康養(yǎng)旅居項(xiàng)目的前期籌建，包括市場調(diào)研、需求分析、流程規(guī)劃及可行性研究。制定年度運(yùn)營計劃與預(yù)算，分解目標(biāo)至各部門并監(jiān)督執(zhí)行，確保項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成。?監(jiān)測運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)（入住率、復(fù)購率、客戶滿意度），利用大數(shù)據(jù)分析需求趨勢，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。 2、根據(jù)市場需求設(shè)計差異化運(yùn)營模式（如會員制、旅居套餐），優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如健康管理、康復(fù)護(hù)理）。推動“康養(yǎng)+旅游+醫(yī)療”多業(yè)態(tài)融合，構(gòu)建閉環(huán)商業(yè)生態(tài)（如文化療愈、藥食同源體驗(yàn)）。 3、設(shè)計并組織康養(yǎng)主題活動（如手工療愈、健康講座），提升客戶參與感與粘性。協(xié)調(diào)外部資源（旅行社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）開展聯(lián)合活動，擴(kuò)大品牌影響力。?? 4、分析競品動態(tài)，制定精準(zhǔn)營銷策略（如針對長三角、京津冀、東三省等客群的定向推廣）。策劃品牌傳播內(nèi)容（短視頻、案例故事），提升酒店康養(yǎng)項(xiàng)目在康養(yǎng)領(lǐng)域的知名度。 崗位要求： 1、熟悉北京、上海、珠三角、長三角等地區(qū)市場，1-3年康養(yǎng)、旅游或社區(qū)市場開拓經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文旅地產(chǎn)合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、策劃與創(chuàng)新能力： ? ??能獨(dú)立完成市場調(diào)研、需求分析及策劃方案制定。 ? ??熟悉營銷工具（社交媒體運(yùn)營），能結(jié)合短視頻、直播等新媒體形式推廣品牌。 4、執(zhí)行與協(xié)調(diào)能力： ? ???熟練使用Office、PS、剪映等工具，完成文案撰寫、海報設(shè)計及活動流程把控。 ? ???具備跨部門協(xié)作能力，能統(tǒng)籌銷售、餐飲、客房推進(jìn)項(xiàng)目。 5、?服務(wù)意識： ? 對康養(yǎng)事業(yè)有熱情，理解老年群體需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗(yàn)。

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗(yàn) ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團(tuán)隊成員的發(fā)展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團(tuán)隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，允許團(tuán)隊成員通過可用的溝通渠道表達(dá)自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進(jìn)互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團(tuán)隊成員理解為獨(dú)特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財務(wù)部的目標(biāo)制定部門目標(biāo) ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取關(guān)鍵行動，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團(tuán)隊傳達(dá)績效目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進(jìn)行問責(zé)制對話，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團(tuán)隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實(shí)施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒诱J(rèn)可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團(tuán)隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，倡導(dǎo)積極的客人體驗(yàn)： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團(tuán)隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團(tuán)隊成員理解并遵守運(yùn)營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認(rèn)識和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預(yù)測客人的需求，確保提供個性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù)； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運(yùn)營部門與管家運(yùn)營有關(guān)的事項(xiàng)，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀(jì)律和工作效率進(jìn)行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團(tuán)隊與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺團(tuán)隊、客房部團(tuán)隊、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M(fèi)得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領(lǐng)、重點(diǎn)控制等相關(guān)程序進(jìn)行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務(wù)，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認(rèn)可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求。

Primary Responsibilities主要職責(zé) Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 確?？腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，包括餐飲，購物和觀光景點(diǎn)。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復(fù)客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進(jìn)行過良好的培訓(xùn)和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) § Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. § 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 § Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. § 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 § Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. § 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團(tuán)隊成員并采取措施提高客人滿意度。 § Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. § 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識和所具備的服務(wù)。 § Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. § 告知其他部門客人或團(tuán)隊的特殊需求，確?？腿藵M意度。 § Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. § 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 § Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. § 與客人、回頭客以及團(tuán)隊聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個性化賓客服務(wù)。 § Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. § 為整體運(yùn)營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 § Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. § 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 § Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. § 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 § Assist with other job related duties when requested by the resort. § 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 § Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties § 確保在任何時候?qū)腿说男畔⒈Ｃ?。勿將客人的私人信息如房間號、到店和離店日期與第三方公司分享。 § Consistency monitors of ?service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management § 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 2、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達(dá) ※ 無論住宿與否，均享有住房補(bǔ)貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動 ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

主要專注于大堂，同時為前臺、賓客服務(wù)中心、行政俱樂部和禮賓部的日常運(yùn)營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進(jìn)行分析

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序