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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店管理層收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴，負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 3、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷及5年以上酒店工作經(jīng)歷，英文口語(yǔ)流利。 2、形象氣質(zhì)及服務(wù)導(dǎo)向俱佳，精通電腦操作。 3、熟悉精通前廳各對(duì)客職能及服務(wù)流程，具有較好的團(tuán)隊(duì)管理能力。 4、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 5、對(duì)自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。

【崗位職責(zé)】 1.?維護(hù)好酒店賓客從預(yù)定、在店、到離店的相關(guān)信息以及服務(wù)跟進(jìn)。 2.?協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問(wèn)題。 3.?檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.?協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.?跟進(jìn)極地海洋房賓客用餐和服務(wù)需求以及游玩攻略設(shè)計(jì)等。 6.?提高酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)和賓客回復(fù)。

賓客關(guān)系主任（VIP客戶接待） 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準(zhǔn)備歡迎信，跟進(jìn)歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及投訴并向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據(jù)實(shí)際情況為客人提供便利。 6、負(fù)責(zé)大堂吧運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表，勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳，熱愛(ài)酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。

崗位職責(zé)? 客戶服務(wù)管理，統(tǒng)籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應(yīng)及關(guān)系維護(hù)，建立客戶個(gè)性化檔案? 處理復(fù)雜投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度?。 ??團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督下屬執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力?，優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制，提升服務(wù)效率?。 ?業(yè)務(wù)拓展與資源整合，開發(fā)本地旅游資源，設(shè)計(jì)高端旅游產(chǎn)品并推動(dòng)銷售?；維護(hù)與外部合作伙伴的關(guān)系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)?。 流利英語(yǔ)及跨文化溝通能力，優(yōu)秀談判技巧?。 應(yīng)變能力強(qiáng)，能高效處理突發(fā)事件?。 學(xué)歷本科及以上，形象氣質(zhì)佳?。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1. 賓客接待與服務(wù)：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個(gè)性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)和長(zhǎng)期合作。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動(dòng)，如品鑒會(huì)、主題派對(duì)、商務(wù)宴請(qǐng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，增強(qiáng)賓客參與感和對(duì)酒莊品牌的認(rèn)知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對(duì)酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運(yùn)營(yíng)水平。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過(guò)程中的各類問(wèn)題，確保服務(wù)的連貫性和高效性；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識(shí)技能：具備一定的葡萄酒知識(shí)，了解葡萄酒的釀造過(guò)程、品鑒方法和常見(jiàn)品種；熟悉客戶關(guān)系管理和服務(wù)技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營(yíng)順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺(tái)員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過(guò)定期跟進(jìn)與維護(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 - 對(duì)賓客反饋進(jìn)行收集整理，并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問(wèn)題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營(yíng)管理，編制分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2.建立部門會(huì)議制度； 3.督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案的有效實(shí)施； 4.對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的開檔收檔和營(yíng)業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 5.?跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND等工作； 6.詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門，如餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院及其他特殊場(chǎng)所，以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 7.?根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺(tái)經(jīng)理不當(dāng)班的情況下，批準(zhǔn)房?jī)r(jià)和房間的變動(dòng)，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 8.督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)； 9.?與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績(jī)效考核； 10.主持部門會(huì)議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 11.?根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，合理排班； 12.分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 13.按部門要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 14.定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 15.?參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門會(huì)議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 16.與酒店各部門員工保持高效合作； 17.對(duì)客管理 18.主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 19.抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客； 20.及時(shí)解決客人的問(wèn)詢，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見(jiàn)； 21.與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書面報(bào)告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 22.督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 23.?處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 24.?督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 25.負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)；； 26.?負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 27.了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)； 28.設(shè)施物資管理 29.?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 30.?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 31.?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 32.?督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 33.?安全管理 34.熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 35.?處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營(yíng)； 36完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 任職要求 1.自然條件：25歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上四星級(jí)或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前廳運(yùn)作； 4.語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書面溝通； 5.業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.?熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)和大堂副理、禮賓部的運(yùn)作； 7.?熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 8.能熟練使用OFFICE軟件； 9.?有一定培訓(xùn)能力； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 11.思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個(gè)人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關(guān)部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、找物）； 4.?維護(hù)大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務(wù)環(huán)境的寧?kù)o、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要承擔(dān)酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責(zé)任，和度假區(qū)的總值體系對(duì)接，及時(shí)處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問(wèn)題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責(zé)；遇特殊、緊急情況需及時(shí)向MOD或總經(jīng)理匯報(bào)； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護(hù)工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長(zhǎng)住客、熟客、商務(wù)客人及其他特殊客人的良好關(guān)系；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人建立良好互動(dòng)，及時(shí)了解并響應(yīng)客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門，確?？绮块T服務(wù)流程順暢； 5、收集并分析賓客意見(jiàn)，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與全程服務(wù)跟進(jìn)； 8、定期參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保符合度假村服務(wù)規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶為中心開展工作； 2、良好的問(wèn)題解決能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情，愿意在酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、收集并分析客戶意見(jiàn)與市場(chǎng)反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確?？腿藛?wèn)題得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。 9、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶服務(wù)工作。 10、有酒店前臺(tái)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶意識(shí)，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專業(yè)實(shí)習(xí)生作為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù); 3、提出并參與制定銷售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略; 7、對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場(chǎng)占有率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對(duì)口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營(yíng)收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對(duì)市場(chǎng)發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營(yíng)收部門一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場(chǎng)信息與顧客需求，與各經(jīng)營(yíng)部門制定有效方案以開拓市場(chǎng)； 10、負(fù)責(zé)管理部門員工紀(jì)律和安全，評(píng)估員工銷售服務(wù)能力，并對(duì)員工開展針對(duì)性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺(tái)及操作； 3、5年以上高星級(jí)酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級(jí)酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見(jiàn)，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià)； 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、每天至少需要收集20條客人意見(jiàn)，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導(dǎo)OTA客人滿分好評(píng)20條，每月累計(jì)不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

崗位職責(zé) 1.?管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)賓客入住期間的需求進(jìn)行全過(guò)程的提供，針對(duì)不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準(zhǔn)備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時(shí)做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準(zhǔn)備，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿足； 6.?對(duì)客人住店期間的行程安排進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排； 7.?為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人需求及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運(yùn)送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問(wèn)題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包住），環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點(diǎn)： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效管理工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳區(qū)域符合運(yùn)營(yíng)要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求