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崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對(duì)待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時(shí)接聽電話并使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服，并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺(tái)接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會(huì)計(jì)人員協(xié)同合作，維護(hù)并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況，使酒店收益達(dá)到最大化同時(shí)達(dá)到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動(dòng)和服務(wù)。 16.確保按時(shí)完成績效評(píng)估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確識(shí)別溫德姆會(huì)員客人，滿足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語流利。

崗位職責(zé)： 1.代表酒店領(lǐng)導(dǎo)接待和迎送客人，處理客人投訴，接收客人對(duì)酒店提出的建議。 2.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3.隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。 4.巡視督察大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保酒店整體服務(wù)流程順暢； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、協(xié)助制定前廳部年度預(yù)算，控制運(yùn)營成本，確保部門目標(biāo)的達(dá)成； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、良好的服務(wù)意識(shí)，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化解決方案； 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營管理，制定并落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃，確保達(dá)成營收目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、主導(dǎo)前廳部運(yùn)營管理，包括接待流程優(yōu)化、VIP賓客接待、房態(tài)管控及突發(fā)事件應(yīng)急處置 3、組建并培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工排班、技能培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo) 4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查客房清潔、設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、處理賓客投訴及特殊需求，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程與客戶體驗(yàn) 6、監(jiān)控運(yùn)營成本支出，優(yōu)化物資采購、能源管理及人力配置方案，提升經(jīng)營效益7、執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，結(jié)合本地市場特點(diǎn)策劃營銷活動(dòng)與會(huì)員發(fā)展計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備前廳管理經(jīng)驗(yàn) 2、具備出色的現(xiàn)場指揮能力，能高效協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等多部門協(xié)作 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正問題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，向上級(jí)匯報(bào)大堂運(yùn)營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級(jí)酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)并激勵(lì)下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進(jìn)行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、年齡23-35歲 2、會(huì)基本英語口語及寫作能力，能與客人進(jìn)行一般性對(duì)話，解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗(yàn) 4、了解酒店各部門工作程序，了解酒店各項(xiàng)目服務(wù)規(guī)律和特點(diǎn) 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力，能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好，儀容儀表干凈整潔。

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和監(jiān)督所負(fù)責(zé)分部員工的儀容儀表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過及時(shí)、有效、專業(yè)地解決賓客遇到的問題，同時(shí)保留酒店權(quán)益，對(duì)賓客滿意 度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部相關(guān)的培訓(xùn)并與人力資源部保持聯(lián)系，在員工參與下達(dá)到目標(biāo)和通過率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳運(yùn)營包括前臺(tái)、禮賓、為您服務(wù)中心和康體中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 檢查貴賓客人房間，通知管家部有關(guān)日常維護(hù)和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的緊密溝通，提前安排房間給預(yù)到客人，以保障良好的房間狀態(tài)。 7. Actively promote the hotel income scheme. 積極推行酒店相關(guān)增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會(huì)員招募目標(biāo)，并確保活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改進(jìn)、維護(hù)并更新回頭客計(jì)劃和貴賓計(jì)劃。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 確保萬豪旅享家精英會(huì)員的待遇按時(shí)送達(dá)并被認(rèn)知。

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負(fù)責(zé)酒店的大堂，公共區(qū)域的運(yùn)營和酒店成品保護(hù)的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負(fù)責(zé)會(huì)議宴會(huì)及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務(wù)品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負(fù)責(zé)酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進(jìn)處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系和溝通，及時(shí)處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關(guān)注業(yè)主公司董事長等重要領(lǐng)導(dǎo)的情況并及時(shí)分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進(jìn)行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????負(fù)責(zé)前廳部賓客體驗(yàn)相關(guān)KPO的跟進(jìn)與落實(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對(duì)前臺(tái)接待和總機(jī)工作人員，賓客關(guān)系部和行政酒廊接待進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關(guān)領(lǐng)域的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員以及行李員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需要能夠履行所有前臺(tái)職責(zé)。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時(shí)間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時(shí)段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班檢查當(dāng)日抵店客人信息以及特別要求，必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作； 2、處理賓客投訴，維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 3、做好VIP接待工作，對(duì)酒店突發(fā)事件進(jìn)行處理； 4、負(fù)責(zé)酒店夜間系統(tǒng)運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成系統(tǒng)夜間審計(jì)工作； 5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備份等； 6、了解酒店各個(gè)區(qū)域運(yùn)行狀況，與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 7、當(dāng)班期間安全生產(chǎn)，需認(rèn)真檢查崗位的安全問題，負(fù)責(zé)對(duì)下屬安全職責(zé)的監(jiān)督、指導(dǎo)，避免安全事故發(fā)生。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮； 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)精通電腦操作； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力?，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠誠客戶體系的建立與維護(hù)，制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)； 3、策劃并組織客戶活動(dòng)、會(huì)員專享福利及促銷活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保客戶需求得到高效響應(yīng)與落實(shí)； 6、完成客戶滿意度調(diào)查及分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 7、達(dá)成客戶維護(hù)與開發(fā)的業(yè)績目標(biāo)，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立長期信任關(guān)系； 2、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶管理策略； 3、積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、接待及服務(wù)技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對(duì)客服務(wù)； 6.全面掌握前廳部運(yùn)營知識(shí)，具備培訓(xùn)下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評(píng)級(jí)要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識(shí)、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個(gè)性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會(huì)策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級(jí)餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識(shí)，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評(píng)級(jí)籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。