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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度,確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序,即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧,對待客人禮貌且專業(yè),建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R別和信用識別程序,正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作,確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作,例如,使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧,禮貌且專業(yè)地處理電話,及時接聽電話并使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,正確有效地處理留言和傳真,禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題,并確保全程遵守酒店的各項規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時到達工作地點,穿著全套制服,并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求,確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會計人員協(xié)同合作,維護并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項活動,提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護酒店客房狀況,使酒店收益達到最大化同時達到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務(wù)。 16.確保按時完成績效評估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎賞計劃,確保正確識別溫德姆會員客人,滿足各項標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理,工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語流利。
  • 大同 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-12
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決,提升賓客滿意度; 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率; 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通,確保酒店整體服務(wù)流程順暢; 6、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施; 7、協(xié)助制定前廳部年度預(yù)算,控制運營成本,確保部門目標(biāo)的達成; 8、維護VIP客戶關(guān)系,提供個性化服務(wù),提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件; 3、具備團隊管理經(jīng)驗,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力; 4、責(zé)任心強,工作細(xì)致,具備較強的抗壓能力; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、良好的服務(wù)意識,能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化解決方案; 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。
  • 太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 2024-09-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.
  • 珠海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保賓客服務(wù)流程順暢高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,提升整體服務(wù)質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,維護酒店品牌形象; 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù),提出改進方案并推動落實,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的協(xié)作,確??绮块T服務(wù)銜接無縫; 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識; 7、管理前廳部物資及設(shè)備,控制運營成本,確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題; 3、較強的抗壓能力與應(yīng)變能力,能妥善應(yīng)對突發(fā)狀況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件; 5、注重細(xì)節(jié),對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求; 6、具備基礎(chǔ)英語溝通能力,能應(yīng)對國際賓客需求; 7、工作積極主動,具備領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理潛力。
  • 舟山 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升賓客滿意度; 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期組織培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,確保賓客需求得到及時響應(yīng); 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng),優(yōu)化房態(tài)控制,提高客房利用率; 6、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出改進建議并落實執(zhí)行; 7、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理,確保團隊高效運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求; 2、具備較強的團隊管理能力,有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,能夠承受一定的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Opera、Excel等); 5、具備較強的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件; 6、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期從事酒店服務(wù)工作。
  • 大堂副理

    6千-8千
    珠海 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部的日常運營,確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量; 2、熱情接待客人,處理客戶咨詢與投訴,維護良好的客戶關(guān)系; 3、監(jiān)督并協(xié)助前臺及禮賓部的工作,確保服務(wù)流程順暢; 4、協(xié)調(diào)各部門合作,解決客人入住期間遇到的問題,提升客人滿意度; 5、參與酒店活動的組織與實施,提升酒店品牌形象。 崗位要求: 1、五官端正,形象良好,男身高175+,女身高160+; 2、溝通表達能力好,有禮貌、不社恐,可獨立處理客訴; 3、踏實穩(wěn)定,具備一定團隊管理能力,能做部門培訓(xùn); 4、公司有固定工作服; 5、只接受全職,兼職/暑假工勿擾。 待遇: 1、工資結(jié)構(gòu): 底薪+提成+全勤+夜班補貼。試用期底薪5500,轉(zhuǎn)正6000。試用期3-6個月,提成30元/條好評,夜班10元/晚,全勤100元/月。 2、包吃?。?3、12小時工作制,月休10天,兩班倒;
  • 麗江 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings andensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. 匯報值班日志中所記錄的所有事件(公布在?Lotus數(shù)據(jù)庫中)。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the AssistantManager’s Log record found in Lotus Notes database. 仔細(xì)跟進每項任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項,且負(fù)責(zé)到底。 Follows through closely all tasks that need to beattended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for anyoutstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 分析客房價差,檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check fordiscrepancy. 抽查客人的入住登記卡,確保準(zhǔn)確錄入客人資料。 Spot check all arrival registrationcards and ensures details are entered accurately. 所有與客人有關(guān)的事件必須記錄,并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updatedin Guest History database. 確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office Associates deliverthe brand promise and provide exceptional guest service at all times. 在確保實現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下,盡可能地降低前廳部的運營成本,根據(jù)主要的績效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 Ensures that the Front Office operates with thelowest possible cost structure while also delivering on the brand promise tothe guest, proactively managing costs based on key performance indicators. 確保提前預(yù)留每日預(yù)抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間;通知客房準(zhǔn)備房間,確保每間房間放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms,special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance,that Housekeeping is notified and that each room is prepared with theappropriate welcome amenities.
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試,挑選、培????? 訓(xùn)、督導(dǎo)、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序,根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注有特殊要求的預(yù)訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬,進程表及相關(guān)報表。根據(jù)之前的經(jīng)驗及詳細(xì)預(yù)訂情況對數(shù)據(jù)進行分析,預(yù)測每周及每日的預(yù)抵和預(yù)離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工,運用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據(jù)希爾頓績效評估標(biāo)準(zhǔn),進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動,例如:過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協(xié)助銷售、預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流,特別是客房部、餐飲部和財務(wù)等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監(jiān)督管理使前臺隨時都處于最佳狀態(tài)。問候客人和??痛_??蛻魸M意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強的領(lǐng)導(dǎo)技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導(dǎo)能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,前廳部經(jīng)驗5年以上。
  • 江門 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)協(xié)助前廳經(jīng)理的日常運營管理,確保賓客服務(wù)流程順暢高效。 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量。 處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋。 協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、工程等)的溝通協(xié)作,確??绮块T服務(wù)無縫銜接。 檢查并維護前廳區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合品牌要求。 參與制定并執(zhí)行前廳部的培訓(xùn)計劃,提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識。 負(fù)責(zé)夜班或特定時段的值班管理,確保酒店全天候運營安全有序。 【崗位要求】 要求有3年以上國籍品牌酒店工作經(jīng)驗。有 同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件。 能適應(yīng)輪班制工作(含夜班),抗壓能力強。 性格開朗,注重團隊合作,責(zé)任心強; 有一定的英語基礎(chǔ)。
  • 上海-黃浦區(qū) | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-29
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待阿拉伯語系賓客,提供專業(yè)的酒店服務(wù)咨詢及問題解答,確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決。 2、處理賓客投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案,提升賓客滿意度。 3、協(xié)助前臺、客房、餐飲等部門與阿拉伯語系賓客的溝通,確保服務(wù)流程順暢。 4、收集并反饋阿拉伯語系賓客的意見與建議,優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與酒店服務(wù)培訓(xùn),提升團隊對阿拉伯語系賓客的服務(wù)能力。 6、維護與阿拉伯語系賓客的良好關(guān)系,促進客戶忠誠度及復(fù)住率提升。 【崗位要求】 1、精通阿拉伯語,具備優(yōu)秀的聽、說、讀、寫能力,能流暢溝通并處理書面文件。 2、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),能夠耐心、細(xì)致地處理賓客需求。 3、具備較強的應(yīng)變能力與抗壓能力,能妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 4、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)。 5、具備團隊協(xié)作精神,能與各部門高效配合,確保服務(wù)質(zhì)量。 6、對阿拉伯文化有一定了解,能適應(yīng)多元文化工作環(huán)境。
  • 大堂副理

    5千-6千
    蕪湖 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-29
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、確保服務(wù)流程符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋,提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,確保符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、具備較強的團隊管理能力,能夠有效激勵和培訓(xùn)員工。 4、注重細(xì)節(jié),責(zé)任心強,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問題。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件(如Word、Excel)。 6、具備良好的服務(wù)意識,能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供個性化服務(wù)。 7、能適應(yīng)輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 西雙版納州 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺運營與管理,執(zhí)行市場策略,推動客房、會員銷售以提升收益;負(fù)責(zé)前臺員工的培訓(xùn)、排班與績效管理;協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作;監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程;同時維護前臺設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓(xùn)能力。 較強的溝通能力,流利的英語口語及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗。
  • 黔南 | 3年以上 | 大專 | 提供住

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、監(jiān)督并提升前臺服務(wù)質(zhì)量,處理賓客投訴及突發(fā)事件,維護酒店品牌形象 3、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作,確??绮块T協(xié)作順暢,提升整體賓客滿意度 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進方案并推動實施 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制工作 7、定期匯總運營報表,向上級管理層匯報前廳部運營情況 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗,1年以上同崗位管理經(jīng)驗 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作,熟悉前臺各項業(yè)務(wù)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力,能承受工作壓力 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力,英語口語流利者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,年齡22-35歲,普通話標(biāo)準(zhǔn) 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 廣州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-28
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    1. 工作區(qū)域在佛山順德北滘美居酒店。 2. 對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3. 前廳經(jīng)理不在期間,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促員工做好當(dāng)值期間的工作,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。 4. 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 5. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 崗位要求: 1. 要求同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有華住工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3. 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-29
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    崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運作,并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況,跟進重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù),禮貌而高效地處理客人和員工問詢,處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序,確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 青島 | 1年以上 | 大專

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    • 技能培訓(xùn)
    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 紹興 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-28
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗;良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
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