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崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對(duì)待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時(shí)接聽(tīng)電話并使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問(wèn)題，并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服，并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺(tái)接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會(huì)計(jì)人員協(xié)同合作，維護(hù)并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況，使酒店收益達(dá)到最大化同時(shí)達(dá)到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動(dòng)和服務(wù)。 16.確保按時(shí)完成績(jī)效評(píng)估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確識(shí)別溫德姆會(huì)員客人，滿足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問(wèn)題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語(yǔ)流利。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保酒店整體服務(wù)流程順暢； 6、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、協(xié)助制定前廳部年度預(yù)算，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保部門目標(biāo)的達(dá)成； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、良好的服務(wù)意識(shí)，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化解決方案； 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見(jiàn)征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，確保其正常使用及合理庫(kù)存； 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化服務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待阿拉伯語(yǔ)系賓客，提供專業(yè)的酒店服務(wù)咨詢及問(wèn)題解答，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決。 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案，提升賓客滿意度。 3、協(xié)助前臺(tái)、客房、餐飲等部門與阿拉伯語(yǔ)系賓客的溝通，確保服務(wù)流程順暢。 4、收集并反饋阿拉伯語(yǔ)系賓客的意見(jiàn)與建議，優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與酒店服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)阿拉伯語(yǔ)系賓客的服務(wù)能力。 6、維護(hù)與阿拉伯語(yǔ)系賓客的良好關(guān)系，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度及復(fù)住率提升。 【崗位要求】 1、精通阿拉伯語(yǔ)，具備優(yōu)秀的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，能流暢溝通并處理書面文件。 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠耐心、細(xì)致地處理賓客需求。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 4、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門高效配合，確保服務(wù)質(zhì)量。 6、對(duì)阿拉伯文化有一定了解，能適應(yīng)多元文化工作環(huán)境。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述 帶領(lǐng)體驗(yàn)恣造中心員工為客人提供全方位的管家制服務(wù)，通過(guò)與客人全方位的接觸獲取客人真實(shí)的評(píng)價(jià)。 分析客人評(píng)價(jià)為酒店各部門提供改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的支持?jǐn)?shù)據(jù)，從而達(dá)到提升客人滿意度，提升酒店收益。 技能要求 - 熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)或?qū)弯N售工作。 善于與人溝通，情感細(xì)膩敏銳。 責(zé)任心強(qiáng)烈。 學(xué)歷要求 - 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷或同等學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 3 年對(duì)客銷售或者酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并需有管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、確保服務(wù)流程符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和培訓(xùn)員工。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問(wèn)題。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供個(gè)性化服務(wù)。 7、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問(wèn)詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬(wàn)豪/國(guó)際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 7、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 8、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 13、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與前廳經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1. 工作區(qū)域在佛山順德北滘美居酒店。 2. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 3. 前廳經(jīng)理不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促員工做好當(dāng)值期間的工作，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。 4. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 5. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 崗位要求： 1. 要求同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，有華住工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3. 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、全面監(jiān)督大堂各區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)，確保大堂環(huán)境整潔、秩序良好，嚴(yán)格符合酒店標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范。對(duì)大堂的衛(wèi)生、設(shè)施擺放等進(jìn)行定時(shí)檢查與不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 2、確保各崗位提供高效、準(zhǔn)確、友好且個(gè)性化的服務(wù)。制定詳細(xì)的前臺(tái)工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，定期對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與反饋。 3、檢查賓客的抵店、離店流程，通過(guò)合理安排人員、優(yōu)化手續(xù)辦理流程等方式，提高效率，減少賓客等待時(shí)間。根據(jù)酒店入住情況，提前做好人員與物資準(zhǔn)備，確保高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量。 4、與客房部保持緊密且高效的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客房的清潔進(jìn)度、維修狀況等，確保房間能夠及時(shí)、高質(zhì)量地準(zhǔn)備就緒，滿足賓客入住需求。每天定時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)信息，對(duì)出現(xiàn)的差異及時(shí)進(jìn)行排查與解決。 5、嚴(yán)格處理并授權(quán)各類前臺(tái)交易，準(zhǔn)確無(wú)誤且符合酒店財(cái)務(wù)制度與相關(guān)法規(guī)要求。對(duì)前臺(tái)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行每日審核，保證賬目清晰、準(zhǔn)確。 6、主動(dòng)在大堂進(jìn)行巡視，憑借敏銳的觀察力識(shí)別并迎接重要賓客、常客等，為他們提供專屬的個(gè)性化關(guān)懷與協(xié)助，如陪同辦理入住手續(xù)、介紹酒店特色服務(wù)等，提升賓客的入住體驗(yàn)。建立 重要賓客與常客檔案，詳細(xì)記住賓客的喜好與特殊需求，以便提供更貼心的服務(wù)。 7、作為賓客升級(jí)投訴的主要處理負(fù)責(zé)人，需及時(shí)、專業(yè)、高效且富有同理心和耐心地解決賓客的不滿和復(fù)雜問(wèn)題，積極尋求賓客的滿意解決方案。在處理投訴過(guò)程中，要深入了解賓客需求，迅速采取有效措施，化解矛盾，并對(duì)投訴案例進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便改進(jìn)服務(wù)。 8、積極主動(dòng)地了解賓客需求，通過(guò)與賓客的交流、觀察等方式，挖掘賓客潛在需求，提供超出賓客預(yù)期的服務(wù)，努力為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)。 9、將賓客在店期間的需求、反饋等信息及時(shí)錄入檔案，為后續(xù)的服務(wù)提供參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)賓客滿意的服務(wù)。 10、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面的指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)、提升員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 11、加強(qiáng)對(duì)大堂及周邊區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。 12、時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的形象與舉止，成為酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范，為員工樹立良好的榜樣。注重自身的儀表儀態(tài)、言行舉止，展現(xiàn)酒店的高品質(zhì)形象。 任職要求 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。（日常英語(yǔ)溝通順暢） 2、至少擁有 3 - 5 年在高星級(jí)酒店前廳部的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。 3、至少具備 1 - 2 年在同等規(guī)模星級(jí)酒店擔(dān)任前臺(tái)主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或同等管理職位的經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 4、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等操作。 5、始終保持積極的態(tài)度與飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投入到工作中，感染身邊的同事與賓客。 6、有在國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，參與過(guò)酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，具備較強(qiáng)的開(kāi)拓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責(zé)： 1、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)（OTA評(píng)論、歷史入住記錄），標(biāo)記VIP/重復(fù)賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預(yù)約）； 2、執(zhí)行“每日關(guān)鍵觸點(diǎn)巡查”（大堂/餐廳/景點(diǎn)接駁點(diǎn)），現(xiàn)場(chǎng)解決體驗(yàn)斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動(dòng)需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學(xué)歷：?大專及以上，人類學(xué)、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關(guān)系客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

崗位職責(zé)： 一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和問(wèn)詢等工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作磨擦。 (二) 檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (三) 檢查前臺(tái)接待人員的儀容儀表、紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及考勤、外籍客人證件掃描情況，并做記錄。 (四) 及時(shí)掌握客情和預(yù)訂資料，了解并掌握當(dāng)天要到客人及房間數(shù)；檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客分房是否符合要求，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)糾正并匯報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，尤其是?？突?qū)Ψ块g有特殊要求的客人。 (五) 建立建全客人檔案，并檢查各班次的工作是否按質(zhì)按量完成。 (六) 認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問(wèn)題，并作出指正和彌補(bǔ)，同時(shí)匯報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理。 (七) 負(fù)責(zé)每日前臺(tái)S帳和審計(jì)報(bào)告的跟進(jìn)處理。 (八) 每日當(dāng)班主管負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)各類存檔報(bào)表的裝訂是否規(guī)范操作。 (九) 負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)共享信息內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行更新處理。 (十) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分的提升。 (十一) 負(fù)責(zé)新員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定本崗的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。 (十二) 做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： （一）本科畢業(yè)3年以上，大專畢業(yè)5年或中專畢業(yè)7年以上； （二）3年以上四星級(jí)酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； （三）熟練掌握專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能。