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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 14:05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2.負責招聘、培訓和指導部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4.遵守賓客服務接待規(guī)章制度,確保按照政策程序建立賓客服務接待程序,即使用適當?shù)墓碴P系技巧,對待客人禮貌且專業(yè),建立適當?shù)纳矸葑R別和信用識別程序,正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作,確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作,例如,使用適當?shù)墓碴P系技巧,禮貌且專業(yè)地處理電話,及時接聽電話并使用適當?shù)膯柡蛘Z,正確有效地處理留言和傳真,禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題,并確保全程遵守酒店的各項規(guī)章制度。 6.準時到達工作地點,穿著全套制服,并準備好工作所需的工具。 7.查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求,確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標準以及相關政策程序。 12.與會計人員協(xié)同合作,維護并將應收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項活動,提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護酒店客房狀況,使酒店收益達到最大化同時達到客人的預期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務。 16.確保按時完成績效評估。 17.負責溫德姆獎賞計劃,確保正確識別溫德姆會員客人,滿足各項標準要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理,工商管理或相關專業(yè)學士學位或大專學歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領導能力。 9.英語流利。
  • 大同 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-12
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗; 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程,確保服務標準的一致性; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決,提升賓客滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率; 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通,確保酒店整體服務流程順暢; 6、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施; 7、協(xié)助制定前廳部年度預算,控制運營成本,確保部門目標的達成; 8、維護VIP客戶關系,提供個性化服務,提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部運營流程及服務標準; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件; 3、具備團隊管理經(jīng)驗,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力; 4、責任心強,工作細致,具備較強的抗壓能力; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、良好的服務意識,能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化解決方案; 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程。
  • 太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 2024-09-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情,參與各項前臺的工作。 2、掌握當天到店及離店的重要賓客,并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強
  • 鄭州 | 2年以上 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗; 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務流程,確保符合希爾頓品牌標準; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保服務流程順暢; 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效評估,提升團隊專業(yè)能力; 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施; 7、管理前廳部物資及設備,確保其正常使用及合理庫存; 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預算及運營計劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經(jīng)驗,有前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準,了解希爾頓品牌服務理念者更佳; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客及員工關系; 4、具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、良好的團隊管理能力,能夠激勵并帶領團隊達成目標; 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、注重細節(jié),服務意識強,能夠為賓客提供個性化服務;
  • 溫州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:41
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 4、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 6、簡單易懂的訓練新員工,使器其盡快達到勝任工作標準,明白他應該要到什么樣 7、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 8、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 9、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 12、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質(zhì)量,預防事故發(fā)生。 13、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與前廳經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前廳設備
  • 廣州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 14:29
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    1. 工作區(qū)域在佛山順德北滘美居酒店。 2. 對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3. 前廳經(jīng)理不在期間,負責協(xié)調(diào)和督促員工做好當值期間的工作,協(xié)調(diào)各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。 4. 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 5. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 崗位要求: 1. 要求同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有華住工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3. 熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序,具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:29
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    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經(jīng)驗;良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
  • 青島 | 1年以上 | 大專

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    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-23
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 紹興 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 上饒 | 2年以上 | 大專

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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責: 1、分析預訂數(shù)據(jù)(OTA評論、歷史入住記錄),標記VIP/重復賓客,定制歡迎方案(如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預約); 2、執(zhí)行“每日關鍵觸點巡查”(大堂/餐廳/景點接駁點),現(xiàn)場解決體驗斷層; 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng),實時記錄偏好(如房間朝向忌口、兒童活動需求); 4、處理群體性事件 任職要求: 1、學歷:?大專及以上,人類學、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2、2年酒店前廳或賓客關系客戶關系經(jīng)驗; 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
  • 大堂副理

    5.5千-6.8千
    金華 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-21
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    武義溫泉黃龍飯店項目 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前廳大副

    5千-6千
    三亞 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,全面負責前臺的接待和問詢等工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作磨擦。 (二) 檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客提供優(yōu)質(zhì)服務。 (三) 檢查前臺接待人員的儀容儀表、紀律、禮貌用語及考勤、外籍客人證件掃描情況,并做記錄。 (四) 及時掌握客情和預訂資料,了解并掌握當天要到客人及房間數(shù);檢查團隊、會議、散客分房是否符合要求,發(fā)現(xiàn)錯漏及時糾正并匯報前臺經(jīng)理,尤其是常客或?qū)Ψ块g有特殊要求的客人。 (五) 建立建全客人檔案,并檢查各班次的工作是否按質(zhì)按量完成。 (六) 認真檢查交班記錄,了解并及時發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問題,并作出指正和彌補,同時匯報給前臺經(jīng)理。 (七) 負責每日前臺S帳和審計報告的跟進處理。 (八) 每日當班主管負責檢查前臺各類存檔報表的裝訂是否規(guī)范操作。 (九) 負責檢查前臺共享信息內(nèi)容并及時進行更新處理。 (十) 負責網(wǎng)絡點評分的提升。 (十一) 負責新員工的崗位業(yè)務培訓工作,制定本崗的培訓計劃,組織實施。 (十二) 做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作及完成領導交辦的其他工作 崗位要求: (一)本科畢業(yè)3年以上,大專畢業(yè)5年或中專畢業(yè)7年以上; (二)3年以上四星級酒店相關管理崗位工作經(jīng)驗; (三)熟練掌握專業(yè)知識及業(yè)務操作技能。
  • 西雙版納州 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 多勞多得
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:58
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    崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理,執(zhí)行市場策略,推動客房、會員銷售以提升收益;負責前臺員工的培訓、排班與績效管理;協(xié)調(diào)前廳各分部及相關部門確保順暢協(xié)作;監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程;同時維護前臺設施及環(huán)境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業(yè)客人登記的相關法規(guī)政策。 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力。 較強的溝通能力,流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學??萍耙陨蠈W歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 09:58
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    崗位職責 1、確保部門按照既定的理念順暢運作,并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 2、掌握客房預訂情況,跟進重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù),禮貌而高效地處理客人和員工問詢,處理賓客有關投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序,確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握賓客關系工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 大堂副理

    5千-6千
    蕪湖 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 10:42
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:08
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 2、確保服務流程符合酒店服務標準。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋,提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保服務流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務標準及管理制度,確保符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部運營流程及服務標準。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、具備較強的團隊管理能力,能夠有效激勵和培訓員工。 4、注重細節(jié),責任心強,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問題。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件(如Word、Excel)。 6、具備良好的服務意識,能夠以賓客需求為導向提供個性化服務。 7、能適應輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 無錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    文旅運營公司 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-21
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    8千-8.4千
    深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 技能培訓
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    • 管理規(guī)范
    • 領導好
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11:01
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    1.協(xié)助房務總監(jiān)進行大堂區(qū)域的日常運營管理,包括人員安排、物資調(diào)配、預算控制等。 2.統(tǒng)籌管理前廳服務團隊,提供準確、快捷的信息咨詢和服務引導,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 3.處理大堂各服務模塊之間的協(xié)調(diào)問題和工作矛盾,促進部門之間的協(xié)作與配合,提高酒店整體運營效率。 4.與酒店外部相關單位和人員進行溝通和協(xié)調(diào),及時了解市場動態(tài)和客戶需求,為酒店的市場營銷和服務改進提供信息支持。 5.負責處理大堂內(nèi)的各類突發(fā)事件和緊急情況,制定應急預案并組織實施。 6.及時處理客人在大堂內(nèi)提出的各種問題和投訴,傾聽客人的意見和訴求,采取積極有效的措施解決問題。 7.監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),確保大堂服務質(zhì)量符合酒店要求,提高酒店的整體形象和競爭力。 8.收集和分析大堂運營數(shù)據(jù)和客人反饋信息,為酒店的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。
  • 上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    養(yǎng)老服務 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、負責高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務管理工作,確保服務流程規(guī)范、高效; 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴,提供個性化服務方案,提升賓客滿意度; 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動策劃與執(zhí)行,包括節(jié)日慶典、健康講座等,豐富賓客生活體驗; 4、管理賓客檔案及服務記錄,定期分析服務數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議; 5、對接護理、餐飲、保潔等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,服務標準統(tǒng)一; 6、定期收集賓客反饋,協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、養(yǎng)老服務、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會所客戶服務管理經(jīng)驗,熟悉服務流程與標準; 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力,服務意識強; 4、熟練使用辦公軟件,能獨立完成數(shù)據(jù)整理與分析; 5、性格親和,責任心強,能適應彈性工作安排; 6、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情,了解長者服務特點者優(yōu)先。
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