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崗位職責 1. 監(jiān)管客房服務人員，確保向客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務。 2. 監(jiān)督洗衣房的運作。 3. 與其他主管人員一起安排對客房部各服務區(qū)域進行例行巡查。 4. 定期巡查客房和公共區(qū)域，確保家具、設施和設備干凈整潔、狀況良好。 5. 管理大清潔時間表。 6. 就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代表提出建議，確保所有家具、設施和設備均處于良好清潔和修善狀態(tài)。 7. 維護一個暢通的溝通渠道，就客房部的相關問題與其他各部門經(jīng)理和總經(jīng)理及其代理人保持溝通。 8. 向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是工程部、前廳部和餐飲部。 9. 建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對員工的工作表現(xiàn)進行有效管理。 10. 保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。 11. 在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品符合酒店的標準。 12. 監(jiān)督外部承包商，確保承包商滿足合同要求。 13. 實施并控制客房服務程序，保證員工和客人的人身健康和財產(chǎn)安全，包括失物招領服務、鑰匙保管、安全和緊急程序以及環(huán)境程序。 14. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客房服務部員工制定高效的工作計劃，安排節(jié)日和假期。 15. 隨時做好在火災、斷電和炸彈威脅等緊急情況下執(zhí)行所分配的任務的準備。 16. 在客房服務部內(nèi)實施職業(yè)發(fā)展計劃。 17. 與人力資源部一起在人員編制規(guī)劃和管理需求方面進行合作。 18. 與財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 19. 完成其它所有分派的合理工作。 崗位要求 1. 五年以上客房服務/洗衣房工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。相似規(guī)模酒店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. 良好的中文溝通能力。 3. 良好的寫作能力。 4. 熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。 5. 具備較強的問題解決、推理、激勵、組織及培訓能力。 6. 較強的團隊領導力。

崗位職責： 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向總經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向總經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態(tài)。 7、接受總經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 任職要求： 1、?？埔陨蠈W歷。 2、具有5年以上國際品牌酒店工作經(jīng)驗，3年以上酒店客房；具有中大型酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉酒店客房經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識。 4.、督導客房樓層、洗衣房、公區(qū)員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對客房部各項工作實施全面監(jiān)管。 5、具有組織和領導所屬部門完成工作目標的能力；協(xié)調(diào)各方面關系、培訓員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、服務及設施維護達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補給等工作流程，確保服務質(zhì)量符合集團標準； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、安保等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，確保符合行業(yè)規(guī)范及酒店要求； 8、落實集團制定的各項管理制度與政策，推動部門績效目標的達成。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊協(xié)作效率； 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關系及跨部門合作事宜； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質(zhì)及客戶體驗有高標準要求； 5、具備一定的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能優(yōu)化部門資源配置。

職位概述 監(jiān)管和指導客房部的全部工作，包括在客房、公共區(qū)域、洗衣房和其它指定的二線區(qū)域內(nèi)的工作。 工作職責 1.監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務。 2.監(jiān)管洗衣房的工作。 3.制定與助理行政管家及其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排。 4.定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕。 5.管理春季大清掃日程安排。 6.就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕。 7.向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 8.建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理。 9.保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。 10.?定期開部門溝通會議。 11.在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準。 12.對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 13.執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 14.準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間。 15.和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 16.和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 任職要求 技能要求?? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能 熟練使用微軟辦公軟件 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 在管理隊伍中有很強的領導技能?????????????????????????????????????? 學歷 ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或畢業(yè)證書。 經(jīng)驗 最好擁有在相似規(guī)模酒店4年客房或洗衣相關工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優(yōu)化部門運作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房成本，合理管理物資消耗，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)資源以提升整體客戶體驗。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的團隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 3、注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的服務意識和問題解決能力； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順暢合作； 5、具備一定的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應彈性工作時間，應對突發(fā)工作需求。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保客房服務質(zhì)量達到酒店標準； 2、監(jiān)督和指導客房清潔、布草管理、物品配備等工作，確?？头啃l(wèi)生、安全及舒適度符合要求； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識與專業(yè)技能； 4、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，定期盤點庫存，確保資源高效利用； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施，提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、定期檢查客房設施設備，提出維護或更新建議，確保硬件設施完好。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房部工作流程及標準，了解酒店行業(yè)相關法規(guī)及衛(wèi)生安全要求； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗，能有效調(diào)動員工積極性； 4、注重細節(jié)，責任心強，能夠高效處理突發(fā)情況； 5、良好的溝通能力及服務意識，能夠與客人及同事建立良好關系； 6、能適應彈性工作時間，必要時可參與輪班或加班。

職 務：客房部經(jīng)理 所在部門：客房部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，負責按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務； 2）負責所管轄區(qū)域的成本費用預算管理及成本控制。 工作職責： 1）確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務； 2）確保員工儀表儀容的標準性及統(tǒng)一性； 3）制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 5）準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）協(xié)助或建議工程人員或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級領導進行積極有效的溝通； 8）定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評； 9）召開定期的部門例會，并做好相應記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關系，確保管理團隊成員的完整； 11）根據(jù)酒店預算，做好相應的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 13）確保固定資產(chǎn)正常運行及數(shù)額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計劃; 15）根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； 16）建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； 17）確保對所有客房狀態(tài)的完整性； 18）監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執(zhí)行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； 20）監(jiān)督客房部標準與程序的執(zhí)行； 21）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 22）落實客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 23）協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； 26）培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務 27）執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會對相關數(shù)據(jù)進行分析，達到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有相關中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）客房部副經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責】 1、檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報； 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃； 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請； 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客； 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常； 6、負責所有可租房隨時保持可售賣狀態(tài)； 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、身體健康，相貌端正； 4、受過專業(yè)客房服務培訓，并且能力出眾者。

一、崗位職責： 1、多語言服務支持：以英語為工作語言，根據(jù)客群需求提供其他外語服務； 2、提供 “一站式” 管家服務：從登車時的行李協(xié)助、客房指引，到行程中的餐飲預訂、娛樂活動安排，實現(xiàn)需求閉環(huán)處理，針對高凈值客群定制服務方案； 3、文化體驗設計：結合列車 “移動文化空間” 定位，策劃雙語文化活動（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗），并擔任現(xiàn)場翻譯與指導深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經(jīng)塔爾寺、莫高窟等景點時提供專業(yè)導覽； 4、協(xié)助設計多語言文創(chuàng)產(chǎn)品（如旅行手冊、紀念徽章），強化文化輸出與品牌記憶點 5、應急與客訴處理：建立多語言應急響應機制，處理外籍賓客突發(fā)醫(yī)療事件、行程變更等問題，協(xié)調(diào)地面醫(yī)療資源及法律支持實時監(jiān)控賓客反饋，通過多語言滿意度調(diào)查收集需求，推動服務流程優(yōu)化（如改進西餐菜單的雙語標注）； 6、與廚務團隊溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質(zhì)餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業(yè)八級或同等級別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達到商務溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運用跨文化溝通技巧化解服務摩擦 專業(yè)素養(yǎng) 本科以上學歷，旅游管理、外語、文化產(chǎn)業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務經(jīng)驗 掌握基礎法律知識（如涉外旅游法規(guī)）、急救技能（CPR 認證優(yōu)先），熟悉國際禮儀規(guī)范 文化感知力 對絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉(zhuǎn)化為可體驗的服務場景（如設計波斯細密畫主題茶歇） 具備藝術品鑒賞基礎，可協(xié)助解讀列車內(nèi)陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統(tǒng)，提升服務效率 三、、工作場景特征 空間流動性：需適應 “晝游夜行” 的列車運行節(jié)奏，在移動場景中保持服務穩(wěn)定性（如顛簸環(huán)境下的口譯） 服務密集度：24 小時輪班制，需在有限空間內(nèi)高效處理多線程任務（如同時協(xié)調(diào) 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習慣，需具備靈活應變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：外語服務管家→國際服務主管→高端旅游項目經(jīng)理（需補充運營管理能力） 橫向拓展：可轉(zhuǎn)向復星集團其他國際化文旅項目（如 “呼倫貝爾號” 跨境線路），或進入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門

崗位職責: 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求： 1、大專及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、擁有希爾頓集團旗下品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務標準及操作流程，監(jiān)督落實各項規(guī)章制度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優(yōu)化庫存管理，降低運營成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題； 8、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房部工作流程及服務標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質(zhì)量有高標準要求； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃部門預算及物資使用； 6、工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配客房部主管的工作計劃與安排。 2、協(xié)助房務總監(jiān)做好客房各項費用的成本管控。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、做好酒店各區(qū)域的蟲害控制。 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保所有的公共區(qū)域干凈整潔。 7、檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、和工作效率。 8、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題及時向上級匯報。

工作職責：1、協(xié)助運營總監(jiān)負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。任職資格：1、大專及以上學歷。2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經(jīng)驗。3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護、服務等各項工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優(yōu)化部門運作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头吭O施完好、衛(wèi)生達標； 4、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、處理客房服務中的突發(fā)事件及客戶投訴，確保問題及時解決并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運營成本，合理調(diào)配物資與人力，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力與團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對客房清潔、設施維護及服務質(zhì)量有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作責任心強，能適應高強度工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有星級酒店客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作職責：1、協(xié)助運營總監(jiān)負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。任職資格：1、大專及以上學歷。2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經(jīng)驗。3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作概述：貫徹、執(zhí)行格蘭云天品牌酒店《房務管理手冊》標準、要求，全面負責客房 部的運營管理，確保所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態(tài)， 使部門收益達到目標。帶領并督導本部員工提供“讓每個顧客滿意，使更多顧客感動”的卓越 服務。 ?崗位職責 1 部門經(jīng)營管理 1.1 全面負責樓層、服務中心、布草房以及公區(qū)的運營管理工作，編制分部營業(yè)和費用預 算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經(jīng)營指標； 1.2 負責客房服務的創(chuàng)新管理，將創(chuàng)新方法、措施報請領導經(jīng)批準后，負責組織貫徹執(zhí)行； 1.3 與市場銷售部、前臺密切協(xié)作，做好房間/房型的合理調(diào)控，保證每日客房最大出租率； 1.4 負責房間衛(wèi)生的抽查，與前臺核對房態(tài)并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上級完成客房年度維修保養(yǎng)； 1.7 依據(jù)智能軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行有效分析，優(yōu)化服務流程，提高樓層員工工作效率。 2 部門團隊建設 2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2.2 根據(jù)住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下節(jié)省部門人力成本并保證客房的及時出租。 2.3 負責分部的服務質(zhì)量管理，包括員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務的實施； 2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結果； 2.5 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息 回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 3 對客管理 3.1 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統(tǒng)一存檔，督導服務中心員工做好熟 客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務； 3.2 及時穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經(jīng)理及房務總監(jiān)， 各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例； 3.3 負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 3.4 定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作； 3.5 與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調(diào)相關事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務； 4 設施物資管理 4.1 督導下屬做好樓層以及公區(qū)各項計劃衛(wèi)生及其他大型清潔工作； 4.2 督導下屬做好客衣清潔管理工作； 4.3 督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質(zhì)量，確保酒店布草正常運轉(zhuǎn)； 4.4 督導下屬做好與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯(lián)系，確保酒店內(nèi)外部 環(huán)境符合標準； 4.5 負責客房現(xiàn)有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃， 定期組織抽查和稽核； 4.6 組織建立所轄區(qū)域內(nèi)設備、設施臺賬，認真執(zhí)行資產(chǎn)管理規(guī)定； 4.7 督導下屬做好各類機械設備與設施設備的維護、保養(yǎng)工作； 5 安全管理 5.1 協(xié)助房務總監(jiān)做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)一切公共區(qū)域和 樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物并及時通知賓客關系經(jīng)理，確保安全運營； 5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補 救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.3 對存在的隱患及時給予解決，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。 6 完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護、服務等各項工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及服務流程，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護及庫存控制，確保物資合理使用； 4、培訓、指導及考核客房部員工，提升團隊服務意識與專業(yè)技能； 5、處理客人投訴及特殊需求，確保提供高品質(zhì)的客戶體驗； 6、與其他部門（如前廳、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，保障酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設施及安全狀況，確保符合行業(yè)標準及酒店要求； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有客房部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力； 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和培養(yǎng)員工； 4、注重細節(jié)，具備較強的問題解決能力和應變能力； 5、良好的溝通技巧和客戶服務意識，能夠妥善處理客人需求； 6、能適應彈性工作時間，具備較強的工作抗壓能力； 7、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。