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崗位職責： 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 3、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃 4、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年或以上酒店相關崗位工作經(jīng)歷。 2、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。 3、具有良好的服務導向。 4、具有較好的團隊協(xié)作精神。 5、形象氣質(zhì)符合酒店業(yè)標準。

?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢 ?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 ?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 ?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 ?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 ?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 ?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 ?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 ?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 ?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 ?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 ?Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 職位資格和技能 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving, organizational and training abilities 具有解決問題，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 ?Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗 ?1 years experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience. 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

Responsibilities崗位職責： 1. Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. 2. Provide entrusted agency services for guests in need. We provide umbrella rental services for guests on rainy days. 3. Ensure that every item recorded in the handover book has been implemented. 4. Ensure the safety of the received luggage and packages and store them in a suitable location. 5. Check in advance the room allocation list for all arriving and departing teams. 6. Record unfinished work and hand it over to the next shift. 7. Manage the luggage room to ensure cleanliness, and handle luggage and any other items, as well as guests' belongings, in accordance with proper procedures. 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗： 1、大專學歷以上，具備良好的服務意識，適應中西文化的融合。 2、工作認真負責、吃苦耐勞、反應靈活。

The Concierge Team Leader is responsiblefor the guest experience in the Concierge counter. The Concierge Team Leader must deliver heartfelt service and respond to guest’s queries andrequests efficiently and effectively to provide them with solutions that exceedexpectation. The Concierge Team Leader must drive the key metricsto achieve GSI, CSI, KPI and financial targets.? 禮賓領班的工作職責為在禮賓柜臺為賓客提供服務體驗。禮賓領班必須通過提供摯心服務及有效的處理辦法從而超越賓客的期望. 禮賓領班必須傳遞工作重點使團隊達到GSI,CSI,KPI以及財務目標。 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of heartfelt service. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供摯心服務. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保禮賓部區(qū)域符合標準以及所有設備運作正常。 Be familiar with the Brilliant program. 熟悉Brilliant尊貴會內(nèi)容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behavior. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Build positive and productive working relationships with customers, peers, supervisors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 與賓客，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系。并鼓勵其他同事也依照此行為準則。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作并兼任司機，遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，有A類證優(yōu)先。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區(qū)域設施設備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業(yè)務技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運及寄存服務 2、協(xié)調(diào)安排客人用車、票務預訂、旅游咨詢等個性化需求服務 3、監(jiān)督指導禮賓員團隊工作，確保服務流程標準化執(zhí)行 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護禮賓部設備設施，確保工作區(qū)域整潔有序 6、收集并反饋客戶意見，協(xié)助完善服務流程 7、配合前臺、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊得體 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 3、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、具有較強的應變能力和團隊管理潛力 5、熟悉北京地區(qū)交通及旅游資源者優(yōu)先 6、有酒店禮賓或相關服務崗位經(jīng)驗者優(yōu)先 7、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運工作

崗位概述： 負責禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2、熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位職責 1 具有良好的安全意識和責任感。 2 做好游泳者的安全管理。 3 對于突發(fā)事件，果斷采取有效措施。 崗位要求 1 持有救生證 2 掌握游泳和救生急救技術，掌握泳池衛(wèi)生消毒知識。

崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

在對客服務時，首席禮賓司負責確保禮賓部團隊服務的及時性和無縫對接，并為客人提供主動且博學的服務。首席禮賓司還負責創(chuàng)新和推廣增進賓客體驗的理念，同時持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標準。確保指引和有效疏導進出酒店的客人與車輛，對賓客提供必要的停車協(xié)助與服務保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??金鑰匙會員 ??與本地市場有緊密的聯(lián)系

崗位職責： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門經(jīng)營管理工作，按日、周、月進行經(jīng)營目標制定，落實完成禮賓部二次銷售工作； 2、負責完善前臺的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質(zhì)量； 3、關注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關接待安排； 4、根據(jù)賓客意見、網(wǎng)評及業(yè)務需求，對前臺標準化流程進行優(yōu)化和完善； 5、負責店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達能力，熟練使用計算機及相關專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

1.認真落實部門經(jīng)理下達的任務，并及時反饋落實情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動紀律、儀容儀表，及時予以糾正。負責所管轄班組員工的規(guī)范服務操作，并不斷提高服務質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務宗旨，并能夠培訓和帶領禮賓員熟練的運用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問題向上級領導匯報； 5.負責酒店重要賓客的迎領工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務理念和服務技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

籌開期職責 1. 部門規(guī)劃與建設 ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務流程需求。 ）制定禮賓部組織架構、人員編制及崗位職責，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務標準與操作流程，包括行李服務、門童服務、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓計劃，組織員工參與酒店及部門培訓，包括服務意識、專業(yè)技能、應急處理等方面的培訓。 2. 試營業(yè)準備與調(diào)整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調(diào)整優(yōu)化服務質(zhì)量。 組織禮賓團隊進行應急演練，如火災疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務與前臺接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關工作。 運行期職責 1. 團隊管理與培訓 ）負責禮賓團隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團隊提升服務水平。 ）定期組織員工培訓與技能提升活動，包括服務禮儀、溝通技巧、當?shù)匦畔⒏隆碧幚淼葍?nèi)容。 ）關注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導與支持，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務的高效、準確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進解決，確保賓客滿意度達到酒店標準。 ）定期收集賓客反饋，分析服務數(shù)據(jù)，提出服務改進建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務質(zhì)量。 3. 賓客關系維護 ）建立并維護重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務項目，如機場接送、旅游預訂、票務服務、商務助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務。 ）關注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容與方式，保持服務的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經(jīng)驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流