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崗位職責： 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 3、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃 4、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年或以上酒店相關崗位工作經歷。 2、對自我職業(yè)發(fā)展具有較好的規(guī)劃及愿景。 3、具有良好的服務導向。 4、具有較好的團隊協(xié)作精神。 5、形象氣質符合酒店業(yè)標準。

?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢 ?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 ?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 ?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 ?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 ?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 ?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 ?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 ?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 ?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 ?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 ?Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 職位資格和技能 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?Problem solving, organizational and training abilities 具有解決問題，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 ?Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業(yè)證書。 Experience – 經驗 ?1 years experience in concierge or related discipline or an equivalent combination of education and experience. 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、至少5年五星級酒店相關工作經驗 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準 6、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務 7、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

1、至少2年五星級酒店相關工作經驗 2、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 3、確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務 4、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務 5、完成領導交辦的其他工作 1.?At least 2 years related working experience in five-star hotels 2.?Member of the Golden Key Association preferred 3.?Ensure proper reception of VIP / Hilton Honors members as well as othercustomers at? ? ? the airport for both arrival and departure 4. Good Knowledge in??local tourism culture and city profile to provide considerate? ? ? service to guests 5.?Follow-up on other tasks assigned by your superior

【崗位職責】 1、管理日常運營工作，確保樓層服務符合酒店標準 2、監(jiān)督和指導樓層服務團隊，提升服務質量和效率 3、負責VIP客人和團隊的接待與個性化服務安排，確?？腿藵M意度 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案 5、定期培訓新員工，提升團隊服務技能與專業(yè)素養(yǎng) 6、協(xié)調與其他部門的溝通與合作，確保服務流程順暢 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié) 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調能力，能夠高效處理突發(fā)情況 3、具備團隊管理經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓 4、英語基礎良好，能進行基本溝通者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存及問詢服務； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓及績效考核，提升團隊服務標準與效率； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，協(xié)調相關部門解決問題，確保賓客滿意度； 4、監(jiān)督酒店門口及大堂區(qū)域的秩序維護，保持環(huán)境整潔與安全； 5、管理禮賓部物資（如行李車、雨傘等）的調配與維護，控制成本損耗； 6、協(xié)助前臺、客房等部門完成突發(fā)性任務，確保酒店服務銜接順暢； 7、定期分析服務數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議并推動落實。 【崗位要求】 1、具備酒店禮賓、前臺或客戶服務相關經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)； 2、普通話流利，掌握基礎英語交流能力，能應對外賓基礎需求； 3、服務意識強，擅長溝通協(xié)調，能靈活處理突發(fā)狀況； 4、身體健康，形象端正，可適應輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力； 6、有團隊管理經驗或酒店管理系統(tǒng)操作經驗者加分。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔當禮賓管家或行政樓層工作

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill

崗位職責/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經理、前廳副經理、和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6.就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8.督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15.需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

在對客服務時，首席禮賓司負責確保禮賓部團隊服務的及時性和無縫對接，并為客人提供主動且博學的服務。首席禮賓司還負責創(chuàng)新和推廣增進賓客體驗的理念，同時持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標準。確保指引和有效疏導進出酒店的客人與車輛，對賓客提供必要的停車協(xié)助與服務保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內從事至少三年類似崗位的經驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??金鑰匙會員 ??與本地市場有緊密的聯(lián)系

崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協(xié)調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業(yè)的大專學歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務 2、督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進 6、負責禮賓部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 2、出色的溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力 3、良好的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解本地旅游資源及交通網絡，熟悉高端客戶服務需求

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、問詢、行李搬運等服務 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，準確高效地完成房卡發(fā)放及行李寄存等操作 3、掌握酒店各項服務設施及周邊信息，為賓客提供準確的指引和旅游建議 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決 5、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務環(huán)境符合標準 6、配合前臺、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務 【崗位要求】 1、形象氣質佳 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力 3、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能承受高強度工作 4、有酒店前臺/禮賓實習經驗者優(yōu)先 5、能適應輪班制工作（含夜班）

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店禮賓部的日常運營與管理，確保禮賓服務符合酒店高標準要求。 2、督導禮賓員完成賓客迎送、行李搬運、車輛調度、問詢指引等服務工作，及時處理突發(fā)情況。 3、制定并優(yōu)化禮賓服務流程及標準，定期培訓團隊成員，提升服務質量和效率。 4、協(xié)調與前廳部、客房部等其他部門的協(xié)作，確保賓客需求得到快速響應。 5、管理禮賓部物資及設備（如行李車、雨傘等），定期檢查維護并做好臺賬記錄。 6、收集賓客反饋意見，分析服務短板并提出改進方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店禮賓工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 2、精通禮賓服務全流程，熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調與應急處理能力。 3、身高180cm以上（男性優(yōu)先），形象氣質佳，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力與培訓技巧，能有效激勵員工并建立高效服務團隊。 5、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應倒班制工作安排。 6、形象好氣質佳，35周歲以下 7、接受應屆畢業(yè)生，可參加見習管培生計劃