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  • 太原 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問(wèn)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、熟練掌握Opera系統(tǒng)
  • 忻州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
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    • 崗位晉升
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    • 話費(fèi)補(bǔ)貼
    • 服務(wù)津貼
    • 銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 崗位要求 1、大學(xué)大專以上文化程度；女生身高165、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 太原 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
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    • 最佳雇主
    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、每天為當(dāng)天過(guò)生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品 10、每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問(wèn)題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來(lái)提高客戶滿意度 11、最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系及酒店、外部顧客的關(guān)系 12、掌握基本客人投訴并解決問(wèn)題
  • 太原 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，做好酒店前廳部的接待和管理工作。 2、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 太原 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 每周雙休
    • 帶薪年假
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    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)，并確保問(wèn)題得到圓滿解決。 3、始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。與同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間 5、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 6、確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 7、保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 大同 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 太原 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 大連 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供吃
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    我們是誰(shuí)？ 城市頂奢東港地標(biāo)（交易廣場(chǎng)）集頂級(jí)和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗(yàn)于一體的圈層社交空間 服務(wù)金字塔尖客群，50%以上業(yè)務(wù)來(lái)自高凈值客戶私人宴請(qǐng)及企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂制 團(tuán)隊(duì)成員擁有WSET認(rèn)證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級(jí)薪資結(jié)構(gòu)：服務(wù)底薪+銷售提成（零售/團(tuán)購(gòu)雙重激勵(lì)）+VIP客戶打賞 沉浸式成長(zhǎng)體系：米其林主廚帶教和牛知識(shí)/國(guó)際認(rèn)證侍酒師培訓(xùn)/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機(jī)會(huì)：服務(wù)上市公司高管/藝術(shù)收藏家/外籍貴賓，積累頂級(jí)人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強(qiáng)大：有奢侈品/豪車/高端會(huì)所銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，擅長(zhǎng)維護(hù)高客單客戶 細(xì)節(jié)控服務(wù)家：精通商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求并適時(shí)推薦產(chǎn)品 生活美學(xué)家：對(duì)稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請(qǐng)發(fā)送簡(jiǎn)歷，預(yù)約面試； 電話咨詢時(shí)間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

  • 餐廳主管
    4千-5千
    成都 | 1年以上 | 學(xué)歷不限
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1、開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作、開(kāi)好每餐班前會(huì)議，帶領(lǐng)員工按餐廳傳菜/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確高效的完成傳菜/服務(wù)工作。 2、了解并且熟知當(dāng)天各個(gè)執(zhí)行廳宴會(huì)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，并布置好傳菜員/廳面服務(wù)人員工作，及時(shí)周到的為客人進(jìn)行傳菜/服務(wù)。 3、妥善處理前廳與廚房的上菜銜接問(wèn)題，開(kāi)餐時(shí)及時(shí)與廳面主管對(duì)接，負(fù)責(zé)與廚房協(xié)調(diào)，保證按時(shí)出菜。 4、隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。 5、做好餐后收餐工作，以及傳菜車，框的回收清潔工作。 任職資格/要求 有大型宴會(huì)酒店或婚禮堂餐飲部工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)，男士?jī)?yōu)先，學(xué)歷不限
  • 景德鎮(zhèn) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)人員工作分工，保障24小時(shí)服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)核對(duì)客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺(tái)備用金及賬目，每日完成營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接與報(bào)表制作 6、組織前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導(dǎo)客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時(shí) 6、持有酒店職業(yè)英語(yǔ)（初級(jí)）或相關(guān)技能證書(shū)者優(yōu)先 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)與服務(wù)熱忱檢
  • 廈門(mén) | 1年以上 | 本科 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    *工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工日常工作中按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工培訓(xùn)與評(píng)估； 3. 建立健全酒店各種問(wèn)訊資料； 4. 協(xié)助前臺(tái)做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財(cái)務(wù)調(diào)整賬務(wù)，處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，確保前臺(tái)賬務(wù)無(wú)誤； 6. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況； 7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 9. 確保前臺(tái)高效順暢的運(yùn)作，確保部門(mén)員工始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地處理客訴及客人問(wèn)詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理能力和較強(qiáng)的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力； 5. 掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行。

  • 領(lǐng)班
    4.5千-5.5千
    南昌 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.安排服務(wù)人員崗位工作。2.處理顧客用餐過(guò)程中突發(fā)事件。3.負(fù)責(zé)餐前檢查，領(lǐng)位和最后的收銀結(jié)賬。
  • 北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
  • 龍巖 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 松原 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： -督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 -在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 -管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 -友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 -通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 -采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 -維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 -?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 -?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 -確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 -確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 -按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； -掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 -遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 -檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 -在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 -協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） -協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 -詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 -與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求： -大?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 -一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 -能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 -?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 -能在強(qiáng)壓下勝任工作。 -親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 -有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 -強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 -較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
  • 株洲 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帶薪病假
    • 希爾頓大學(xué)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 4、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
  • 南京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并實(shí)施前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)操作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織考核并向上級(jí)反饋結(jié)果； 2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，確保員工服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、掌握每日客情與預(yù)訂信息，審核客人資料登記的準(zhǔn)確性與完整性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入無(wú)誤； 4、加強(qiáng)與其他部門(mén)（如客房部、銷售部、餐飲部等）的溝通協(xié)調(diào)，保障對(duì)客服務(wù)流程順暢； 5、定期檢查交接班記錄、物資使用及設(shè)備狀態(tài)，負(fù)責(zé)前臺(tái)必備用品的盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充與報(bào)修申請(qǐng)。 【崗位要求】 1、形象端正，大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作流程； 3、具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，熟練掌握酒店對(duì)客政策、服務(wù)規(guī)范及前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4、性格開(kāi)朗、思維靈活、執(zhí)行力強(qiáng)，具備出色的服務(wù)意識(shí)、銷售技巧和責(zé)任心。
  • 蘇州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 職業(yè)規(guī)劃
    • 美女多
    • 環(huán)境優(yōu)美
    • 公寓住宿
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部/前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，確保部門(mén)工作高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢 5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)及在崗員工技能提升指導(dǎo) 6、監(jiān)督部門(mén)物資管理及設(shè)備維護(hù)工作 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備酒店前廳或禮賓部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力 3、良好的中英文溝通表達(dá)能力 4、能夠承受工作壓力，適應(yīng)倒班工作制 5、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求
  • 成都 | 2年以上 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    管理前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，確保營(yíng)運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。為了推動(dòng)績(jī)效的最大化，通過(guò)實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過(guò)輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。 ·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·?根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) 2?準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告 2?監(jiān)督收銀系統(tǒng) 2?審核客人登記信息PSB系統(tǒng)，并對(duì)該工作承擔(dān)責(zé)任 2?監(jiān)督前臺(tái)對(duì)于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等 ·?協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定 ·?如果客房售罄，通過(guò)婉言拒絕客人，并確保客人對(duì)我們的善意理解 ·?密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 ·?確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程 ·?了解系統(tǒng)恢復(fù)程序 ·?熟悉掌握并了解相關(guān)報(bào)表 ·?編制前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并制作相關(guān)報(bào)告 ·?始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡 ·?協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實(shí)施 ·?經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房 ·?協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測(cè)入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素。 ·?保持部門(mén)員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ·?培訓(xùn)客服人員在你不在時(shí)執(zhí)行你的每日工作職能 ·?負(fù)責(zé)管理內(nèi)部區(qū)域的維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù) ·?控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過(guò)經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來(lái)采購(gòu)物品 ·?具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用 ·?負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用。 ·?必須通過(guò)一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任 技能要求 ·????????能夠用英文進(jìn)行口頭和書(shū)面的表達(dá) ·????????擁有在與他人的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方進(jìn)行交往和溝通的能力 ·????????具有良好的寫(xiě)作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)NG PMS系統(tǒng)，熟悉PSB錄入標(biāo)準(zhǔn)和上傳要求 ·????????具有解決問(wèn)題、說(shuō)服、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力 ·????????在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·????????管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗(yàn) ·????????擁有1-2年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同
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