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一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.大專及以上文憑； 3.?有同崗位3年以上工作經驗； 4.?熟悉Opera操作系統(tǒng)，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責與內容 1.?協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2.?根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作； 3.?在營業(yè)期間，負責對整個前臺區(qū)域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息；

1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 崗位要求 1、大學大專以上文化程度；女生身高165、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、在客人抵達酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。? 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。? 3、監(jiān)督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序為客人提供登記和退房服務。 4、負責財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、為前臺接待提供持續(xù)培訓和支持。 6、維護前臺相關的設備和用品儲備。 崗位要求 1、大專及以上學歷，同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和oprea系統(tǒng)。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品 10、每天在大堂范圍內與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關系來提高客戶滿意度 11、最大限度的協調內部各個部門之間的關系及酒店、外部顧客的關系 12、掌握基本客人投訴并解決問題

崗位職責 1、協助前廳部經理，做好酒店前廳部的接待和管理工作。 2、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、做好部門員工的培訓工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門，并確保問題得到圓滿解決。 3、始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業(yè)時間 5、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 6、確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務。 7、保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領經驗。 3. 儀表端正，氣質良好，符合餐飲行業(yè)服務標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務標準，提高工作效率； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、管理前臺財務及賬目，確保收銀、發(fā)票開具等工作的準確性與合規(guī)性； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 2、有團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性并提升團隊凝聚力； 3、熟悉酒店前臺業(yè)務流程及相關系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 4、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及問題解決能力； 5、能適應倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責任心； 6、有酒店行業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受系統(tǒng)培訓。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協助前廳部經理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和業(yè)務能力。 4、協調與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設施設備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉。 2、監(jiān)督檢查前臺服務流程，如客人入住、退房、預訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設備故障等，及時協調解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結果，避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核，提升員工的服務意識、專業(yè)技能和應急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協調客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜，確保服務銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數據，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現金、票據等的管理，防范安全風險和財務漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學歷，形象氣質佳，服務意識強，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1-2年前廳管理或領班經驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關的專業(yè)知識，如前廳服務流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務技巧，能有效應對客人投訴、突發(fā)問題，協調各部門資源解決問題。 5、有良好的領導管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務質量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應對涉外客人的服務需求。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確?？绮块T協作流暢，保障服務質量； 4、監(jiān)督前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優(yōu)先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位內容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協調各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協助前廳經理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備良好的服務意識。 2.具備相關酒店前臺工作經驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協調能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時協調相關部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、協助前廳部經理完成其他相關運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（綠云）； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

主要職責﹣(職務的主要工作) -? 協助酒店運營主管/賓客服務總監(jiān)/總經理的所有方面的工作 -? 協助并培訓客服人員，確?？腿藗兊玫郊纯潭鵁岢赖年P注和體貼的服務 -? 監(jiān)督前臺的工作，確保洲際集團的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注和體貼服務 -? 控制客房可用量，房型、客房數的準確性及價格分類 -? 保持高標準服務 -? 確保有關酒店事宜的班次和營運要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺運營與系統(tǒng)的工作 -? 聯絡客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達時客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?-? 密切聯系客房部的團隊領導，確保滿足特殊的客人需求，設施服務及其他相關的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 -? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 -? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 -? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ?? 擁有1-2年賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）

【崗位職責】 1、負責男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導男女賓服務員的工作，提升整體服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協調解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設施設備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協助制定并執(zhí)行部門培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應變能力，能快速應對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

【崗位職責】 1.掌握酒店的房類分布情況，了解每日訂房情況，根據市場情況，制定并執(zhí)行酒店預訂規(guī)范與計劃。 2.對網站平臺OTA渠道進行維護和整合； 3.與線上預訂平臺做好溝通，及時更新酒店信息，有效提升網絡客源。 4.合理調控客房分類放量的銷售，確?？头渴找?。 5.核實每天的預訂信息，核對團隊訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經理上交網絡客源的銷售分析，并提出合理的改進措施。 7.做好每日的網絡點評回復并及時將有關信息反饋給領導。 8.檢查網絡預訂客人的準備工作，不斷改進為客人提供個性化服務。 9.直接參與對客人的接待工作。 10.完成每月工作報告，下月工作計劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡單英語聽、說。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

1、有相關崗位工作經驗 2、良好的服務精神和溝通技巧 3、團隊合作精神