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崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)，并確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。 3、始終提供禮貌、專(zhuān)業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。與同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間 5、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢(xún)工作。 6、確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 7、保證賓客滿(mǎn)意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，做好酒店前廳部的接待和管理工作。 2、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、在客人抵達(dá)酒店時(shí)與客人打招呼并歡迎客人入住。? 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。? 3、監(jiān)督前臺(tái)接待的工作，確保按正確的事件順序?yàn)榭腿颂峁┑怯浐屯朔糠?wù)。 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、為前臺(tái)接待提供持續(xù)培訓(xùn)和支持。 6、維護(hù)前臺(tái)相關(guān)的設(shè)備和用品儲(chǔ)備。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和oprea系統(tǒng)。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、每天為當(dāng)天過(guò)生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品 10、每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問(wèn)題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 11、最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系及酒店、外部顧客的關(guān)系 12、掌握基本客人投訴并解決問(wèn)題

崗位職責(zé)： 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 崗位要求 1、大學(xué)大專(zhuān)以上文化程度；女生身高165、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前廳管理或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 注：此崗位為即將開(kāi)業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點(diǎn)在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏(yíng)得客人最大的滿(mǎn)意，同時(shí)通過(guò)有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺(jué)舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿(mǎn)意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷(xiāo)、前廳部的各個(gè)部門(mén)都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂(lè)時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷(xiāo)售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷(xiāo)計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷(xiāo)他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶(hù)和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確保回頭客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問(wèn)題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

崗位職責(zé)： 當(dāng)班時(shí)管理前臺(tái)接待工作并提供對(duì)客服務(wù)，確保提供給每個(gè)抵店和離店的客人滿(mǎn)意的體驗(yàn)，包括其他前來(lái)前臺(tái)要求相關(guān)服務(wù)的客人。 ? 熟悉并全面負(fù)責(zé)公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取必要改進(jìn)行動(dòng) ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺(tái)嚴(yán)格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務(wù)并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負(fù)債 ? 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 ? 合理安排部門(mén)員工班次。 每班檢查當(dāng)日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)顧客、常規(guī)客人、 團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客 人入住的情況 ? 確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動(dòng)； 避免客人不滿(mǎn)意地離開(kāi)飯 店，必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時(shí)協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等。 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 任職資格： 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上4-5星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、負(fù)責(zé)前廳與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺(tái)員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預(yù)定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時(shí)更新房間情況以便銷(xiāo)售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計(jì)報(bào)告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準(zhǔn)確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時(shí)刻保持接線(xiàn)員人數(shù)充足，能及時(shí)適當(dāng)?shù)慕与娫?huà)。 2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房?jī)r(jià)等信息的準(zhǔn)確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨螅?xún)問(wèn)，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當(dāng)方式或通過(guò)電話(huà)通知客房部，客房服務(wù)部，電話(huà)和其他有關(guān)部門(mén)所有客人登 記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預(yù)付金登記，房?jī)r(jià)，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級(jí)及部門(mén)負(fù)責(zé)人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質(zhì)佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對(duì)酒店總體操作的總體知識(shí)了解

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和高效性； 2、審核每日收銀報(bào)表，核對(duì)賬目，確保賬款一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況； 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)收銀員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通，處理客戶(hù)關(guān)于收銀問(wèn)題的投訴與咨詢(xún)； 5、監(jiān)督現(xiàn)金、POS機(jī)、發(fā)票等收銀相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行； 6、定期匯總收銀數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，為管理層提供財(cái)務(wù)分析支持； 7、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，確保收銀操作符合財(cái)務(wù)規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)意識(shí)與數(shù)字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解現(xiàn)金管理、發(fā)票開(kāi)具等相關(guān)流程； 6、能夠適應(yīng)倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作有序開(kāi)展； 2、監(jiān)督前臺(tái)接待等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢； 6、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶(hù)投訴； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、形象端正，普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

1.具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)時(shí)保持微笑與關(guān)注，主動(dòng)問(wèn)候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語(yǔ)）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對(duì)客流高峰、客人情緒不滿(mǎn)時(shí)能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問(wèn)題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報(bào)接待處的工作情況； 3、參與計(jì)劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門(mén)的日常管理工作； 4、參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)給員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報(bào)告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會(huì)議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開(kāi)展，為賓客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)； 12、保持與其它部門(mén)的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評(píng)估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計(jì)劃。 14、給下級(jí)提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財(cái)務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績(jī)效考核成績(jī)； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。 任職要求： 文化程度：大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦； 語(yǔ)言能力：普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利和英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)良好。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP等）及辦公軟件優(yōu)先考慮； 5、能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，確保賓客滿(mǎn)意度； 4、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用，并及時(shí)上報(bào)維修需求； 7、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)； 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)； 4、熟悉酒店前廳操作流程及系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 7、愿意接受輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指示，協(xié)助經(jīng)理的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。