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負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部門標準工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

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Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關工作經驗者將會優(yōu)先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

1、協(xié)助禮賓司開展負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓服務工作，包括賓客迎送、行李搬運及寄存服務 2、為客人提供酒店設施介紹及周邊旅游信息咨詢服務 3、協(xié)助維持前廳區(qū)域秩序，保持工作環(huán)境整潔有序 4、處理客人簡單問詢及需求，及時反饋重要信息至相關部門 5、配合前臺完成入住/退房流程中的輔助工作 6、負責雨傘、輪椅等賓客用品的保管與租借管理 7、執(zhí)行VIP接待標準，提供個性化迎送服務 【崗位要求】 1、年齡18-30周歲，形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備基礎英語交流能力，能處理簡單涉外服務場景 3、有較強的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、身體健康，能適應站立服務及夜間輪班工作制 5、工作積極主動，具有團隊協(xié)作精神 6、有酒店實習或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮

·?推銷康樂部健身卡、游泳卡及其他康樂產品。 ? 做好每日入賬、結賬、對賬、收銀等工作仔細認真不出差錯和遺漏。 ·?向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 ·?主動了解客人的情況和需求，對于初來消費的客人，應主動幫助其盡快熟悉和掌握本項目的相關知識。 ·?及時了解客人在消費過程中的愿望和要求，隨時解答客人提出的問題，解決客人遇到的困難。 ·?隨時關注毛巾、礦泉水等數量。及時補充、確保充分供應客人。 ·?觀察和了解客人的情況，根據有關規(guī)定謝絕不符合規(guī)定的客人來本項目消費，例如謝絕酗酒者和皮膚病患者進入泳池、浴室。 ·?如果發(fā)生意外事故，應首先采取相應措施，同時及時向上一級領導報告，緊急情況能夠越級報告，以保證客人安全。 ·?做好康樂營業(yè)場地和設備的衛(wèi)生工作，為客人提供良好的消費環(huán)境。 ·?維護營業(yè)場所的公共秩序，客人增多時要注意接待順序，遇到出現(xiàn)客人不滿時，要主動為客人排憂解難，或婉言勸解，并及時向領班匯報。

招聘崗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

【崗位職責】 1、確保公司的政策和程序，并服從品牌標準。 2、自信地知道食品和飲料菜單內容并能夠詳細地解釋給客人，理解餐飲需求并提供適當的建議。 3、確保餐廳區(qū)域每餐段都將按標準設定，這包括擺臺,設置自助餐,所有設備準備好服務,確保你已經被你的主管做了餐前會議。 4、確保自助餐臺的干凈和整潔。 5、確保服務臺保持干凈和整潔。 6、有效地與廚房溝通。 7、確保完全了解食品出品，已做更好推銷。 8、和客人和同事禮貌友好。 9、呈現(xiàn)菜單給客人和點飲料。 10、推薦菜品和飲料。 11、要知道廚房和餐廳之間協(xié)調的重要性。 12、當客人到達和離開時，要協(xié)助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不斷的補充與替換：面包，黃油，水，煙灰缸，和其他配料。 15、客人離開后，馬上重新擺臺。 16、給不同區(qū)域及時補充清潔項目。 17、在適當的地方擺放及更換布草。 18、完成經理，副經理，督導分配的工作。 19、當督導要求時，可勝任其他工作。 20、參加酒店安排的所有培訓。 21、徹底了解服務流程。 22、在繁忙時迅速完成工作。 23、靈活性班次。 24、必要的團隊合作。 25、確保知道每日特價菜項目，估清項目(缺貨的物品)在用餐時間開始前,所有飲料確?？捎?。 26、知道并了解所有單杯葡萄酒。 27、熟知座位號碼、酒店政策對著裝要求,單間的情況等 28、餐飲總監(jiān)和經理可能安排其他工作。 【崗位要求】 1、在一家飯店至少1年相似職位。 2、形象好。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供標準的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。

主要工作職責 認真貫徹會所經理指示，積極落實各項工作任務。 監(jiān)督并協(xié)調會所的日常運營，包括員工排班、服務提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設備的安全使用要求，熟悉泳池水質的安全衛(wèi)生標準，并根據標準檢查和改進。 熟悉行業(yè)相關的法律法規(guī)、執(zhí)行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關系，不斷提升服務質量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負責對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和服務技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務。 有餐廳經驗者優(yōu)先。

主要職責： 負責賓客服務、禮賓服務等，現(xiàn)場布置維護及禮儀指引，崗位無銷售性質 崗位要求： 1.大專及以上學歷，相關酒店管理、旅游管理、空乘城軌專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上工作經驗，熟悉客戶服務禮儀； 3.有物業(yè)服務和會務接待經驗者優(yōu)先，具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神； 4.普通話流利，如會粵語或英語更佳。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表

崗位職責/職位描述 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實習生，應屆畢業(yè)生薪資可參照正式員工； 2.實習時間要求6個月以上； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

1、形象氣質佳，多年五星級酒店工作經驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經驗者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經驗，兩位顧問老師薪資均非常可觀） 工作時間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經理談，公司承擔食宿費。 作為國內首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標準、對標國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

【工作描述】 賓客關系總監(jiān)是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監(jiān)工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經營方針、資訊及規(guī)章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監(jiān)對當值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監(jiān)的工作直接向房務總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監(jiān)督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責/職位描述 1、協(xié)助前廳部經理負責前臺運作 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

作為賓客服務部實習生，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·????????協(xié)助賓客服務員做好基本的對客服務工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????與各部門進行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務員確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·????????協(xié)助當班賓客服務員確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·????????交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????可管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·????????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ·????????將服務客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級主管或經理匯報發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責