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負責所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部門標準工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時負責回應客人關(guān)于使用保險箱服務的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

太原市親賢北街親民小院招聘 燒烤中工4500～7000 服務員/收銀3800～4500 保潔3000～3200 福利待遇:免費食宿加每月四天休假，底薪加全勤加提成加法定節(jié)假日補休加工齡，宿舍提供洗衣機，熱水器，被褥，WiFi。有餐飲夢想者優(yōu)先，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 聯(lián)系電話 15235404493牛師傅 18735079590李店

崗位職責:1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢；2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務質(zhì)量；4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S；5.高效推進項目實施，確保工作質(zhì)量。任職要求：1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧；2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)；3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進項目實施；4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴；5.能夠確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。工作經(jīng)驗：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責:? 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢；? 2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；? 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務質(zhì)量；? 4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S；? 5.高效推進項目實施，確保工作質(zhì)量。? 任職要求：? 1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧； ?2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)；? 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進項目實施； ?4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴；? 5.能夠確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。 ?工作經(jīng)驗： 3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。 ?溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 ' 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協(xié)調(diào)對客人的服務。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關(guān)客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠經(jīng)理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經(jīng)驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業(yè)證書。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保及時響應并妥善解決； 3、完成夜間賬務核對、報表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況，協(xié)助處理緊急事件，保障酒店及客人安全； 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助完成上級安排的其他夜間相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的溝通能力與服務意識，能獨立處理夜間突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能適應夜班工作節(jié)奏； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)等）； 6、年齡不限，身體健康，能勝任夜間工作強度。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

1.?維持大堂安靜有序；引導客人排隊與等候；在高峰期與前臺協(xié)同分流客流。 2.?關(guān)注等候區(qū)與座位管理；主動識別家庭客與長者并提供優(yōu)先協(xié)助及歡迎茶服務。 3.?按衛(wèi)生與品牌標準準備/派送歡迎茶；及時補給并保持服務點整潔。簡要介紹茶品來源與禮儀，營造儀式感。 4.?迎接所有抵達/等候客人；主動介紹酒店要點（餐廳、泳池、健身房、親子設施、營業(yè)時間等）。 5.?引領(lǐng)客人前往設施、餐廳、洗手間、出租車點；與行李員、禮賓、GRO順暢聯(lián)動。 6.?傾聽意見并記錄，及時上報GRO；必要時跟進處理進度。 7.?耐心安撫客人情緒，但不做超權(quán)限承諾。 8.?維護奢華品牌形象；保持得體儀容與專業(yè)站姿；遵守安衛(wèi)與食品衛(wèi)生規(guī)范。保護客人隱私并遵循資訊保密規(guī)范。 9.?在客流溢出時為前廳提供支援（如呼叫、指引、分發(fā)等候號）；秩序恢復后回歸崗位。 10.?完成交接班記錄（意見收集、特殊需求）。

1、17—45歲，男女不限，五官端正，普通話流利，男1.70米左右；女1.60米左右； 2、身體健康，反應靈敏，速度快； 3、踏實肯干，做事認真負責； 4、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善； 崗位職責： 1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用； 2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務， 4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點； 5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。 福利待遇： 1、薪資3500-4000元/月； 2、包吃住，月休4天；一天工作8.5小時； 3、員工生日福利、優(yōu)秀員工福利、水電費補貼； 4、飲料酒水、充值提成；

1、擁有度假型酒店工作經(jīng)驗，抗壓能力強 ，負責度假村及公寓前廳部門運營及管理 2、帶領(lǐng)員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務 3、監(jiān)督員工處理日常入住、退房、預定及接待工作 4、確保員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報

崗位職責 1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準備工作。 2.掌握酒單知識，有調(diào)酒基礎(chǔ)經(jīng)驗。 3.愛護大堂吧的設施設備，出現(xiàn)隱患及時上報。 4.檢查交接大堂吧服務用品，做好每月盤點工作。 5.參加培訓并盡快提高自身的業(yè)務水平。 6.認真完成上級交辦的工作任務。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強烈的事業(yè)心和責任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng)。 2.能夠按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。 3.五官端正，無紋身。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； 7、能適應倒班工作制。

工作職責 1、負責酒店員工及客人的用車及完成用車接待任務； 2、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)等工作； 3、保持車輛內(nèi)外部的清潔； 4、禮賓部的工作并兼司機； 5、關(guān)注客人，承擔個人的責任并運用團隊的協(xié)助為客人提供服務； 任職要求 1、遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，持有C類駕駛證以上； 2、形象端正良好，有較好的服務意識，溝通能力較好；能接受倒班； 3、具有良好的駕駛技術(shù)和安全，為人正直、踏實，工作積極主動，服務意識強，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 7、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日常口語溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

酒店實習崗位，可開局實習證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機、門崗形象崗、前臺接待、預定員、送物員、安全員、康樂接待、餐飲服務員

崗位職責: 1、確保管轄項目的樣板間及功能空間的日常運營; 2、管轄項目的客戶的租金賬單、客戶回款、發(fā)票開具等對接工作; 3、管轄項目的日常運營問題解決; 4、管轄項目的租金和物業(yè)費支付等對接工作; 5、現(xiàn)有項目運營sop的不斷迭更新; 6、管轄項目涉及功能空間的增值賦能及創(chuàng)收; 職位要求: 1、本科及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先 2、良好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力 3、細致認真，具備良好的學習能力，有創(chuàng)新思維 4、有超強的服務意識，充滿激情，主動積極并富有責任心 5、畢業(yè)兩年內(nèi)

【崗位職責】 1、負責公共區(qū)域（PA）日常清潔工作的安排、監(jiān)督與檢查，確保酒店各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量符合標準 2、制定并執(zhí)行PA部門工作計劃，合理分配人員及清潔設備，提高工作效率 3、培訓、指導PA員工正確使用清潔劑、設備及操作流程，確保安全作業(yè)規(guī)范 4、定期檢查清潔設備維護狀況，及時報修故障設備并跟進處理進度 5、負責清潔用品庫存管理，控制物料消耗并定期提交采購申請 6、處理賓客對清潔服務的投訴與特殊需求，及時采取改進措施 7、配合其他部門完成重大活動或VIP接待的專項清潔保障工作 【崗位要求】 1、具備酒店P(guān)A相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、熟悉酒店清潔流程、標準及各類清潔設備的使用方法 3、具備較強的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力，能承受工作壓力 4、工作細致認真，責任心強，注重服務品質(zhì)與細節(jié) 5、具備基礎(chǔ)培訓指導能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務 6、身體健康，能適應倒班工作制及一定強度的體力勞動