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負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

太原市親賢北街親民小院招聘 燒烤中工4500～7000 服務(wù)員/收銀3800～4500 保潔3000～3200 福利待遇:免費(fèi)食宿加每月四天休假，底薪加全勤加提成加法定節(jié)假日補(bǔ)休加工齡，宿舍提供洗衣機(jī)，熱水器，被褥，WiFi。有餐飲夢(mèng)想者優(yōu)先，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 聯(lián)系電話 15235404493牛師傅 18735079590李店

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

前廳服務(wù)員，后廚配菜的

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。

主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)、禮賓服務(wù)等，現(xiàn)場布置維護(hù)及禮儀指引，崗位無銷售性質(zhì) 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)酒店管理、旅游管理、空乘城軌專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)禮儀； 3.有物業(yè)服務(wù)和會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4.普通話流利，如會(huì)粵語或英語更佳。

【崗位職責(zé)】 1、確保公司的政策和程序，并服從品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、自信地知道食品和飲料菜單內(nèi)容并能夠詳細(xì)地解釋給客人，理解餐飲需求并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 3、確保餐廳區(qū)域每餐段都將按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，這包括擺臺(tái),設(shè)置自助餐,所有設(shè)備準(zhǔn)備好服務(wù),確保你已經(jīng)被你的主管做了餐前會(huì)議。 4、確保自助餐臺(tái)的干凈和整潔。 5、確保服務(wù)臺(tái)保持干凈和整潔。 6、有效地與廚房溝通。 7、確保完全了解食品出品，已做更好推銷。 8、和客人和同事禮貌友好。 9、呈現(xiàn)菜單給客人和點(diǎn)飲料。 10、推薦菜品和飲料。 11、要知道廚房和餐廳之間協(xié)調(diào)的重要性。 12、當(dāng)客人到達(dá)和離開時(shí)，要協(xié)助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不斷的補(bǔ)充與替換：面包，黃油，水，煙灰缸，和其他配料。 15、客人離開后，馬上重新擺臺(tái)。 16、給不同區(qū)域及時(shí)補(bǔ)充清潔項(xiàng)目。 17、在適當(dāng)?shù)牡胤綌[放及更換布草。 18、完成經(jīng)理，副經(jīng)理，督導(dǎo)分配的工作。 19、當(dāng)督導(dǎo)要求時(shí)，可勝任其他工作。 20、參加酒店安排的所有培訓(xùn)。 21、徹底了解服務(wù)流程。 22、在繁忙時(shí)迅速完成工作。 23、靈活性班次。 24、必要的團(tuán)隊(duì)合作。 25、確保知道每日特價(jià)菜項(xiàng)目，估清項(xiàng)目(缺貨的物品)在用餐時(shí)間開始前,所有飲料確?？捎谩?26、知道并了解所有單杯葡萄酒。 27、熟知座位號(hào)碼、酒店政策對(duì)著裝要求,單間的情況等 28、餐飲總監(jiān)和經(jīng)理可能安排其他工作。 【崗位要求】 1、在一家飯店至少1年相似職位。 2、形象好。

作為賓客服務(wù)部實(shí)習(xí)生，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·????????協(xié)助賓客服務(wù)員做好基本的對(duì)客服務(wù)工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務(wù)員確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·????????協(xié)助當(dāng)班賓客服務(wù)員確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 ·????????交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·????????可管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導(dǎo)客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時(shí)一樣整潔。 ·????????在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·????????將服務(wù)客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)

主要工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹會(huì)所經(jīng)理指示，積極落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會(huì)所的日常運(yùn)營，包括員工排班、服務(wù)提供和活動(dòng)策劃。 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會(huì)所團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360等活動(dòng)主題。 熟悉會(huì)所各項(xiàng)設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查和改進(jìn)。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極配合政府部門的各項(xiàng)檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時(shí)地處理好客人投訴。 及時(shí)將客人的意見和建議反饋給會(huì)所經(jīng)理，以改進(jìn)工作。 抓好會(huì)所的清潔衛(wèi)生工作，保持會(huì)所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評(píng)估員工績效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 每日檢查會(huì)所公共區(qū)域工程維修問題，及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。 每日按照審計(jì)要求檢查會(huì)所區(qū)域。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)/職位描述 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆畢業(yè)生薪資可參照正式員工； 2.實(shí)習(xí)時(shí)間要求6個(gè)月以上； 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)； 2.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 3.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報(bào)表，做好客人登記入住時(shí)所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記，以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 4.親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 5.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。

工作職責(zé)： 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶，保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分（攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等等） 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、完成總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率 對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項(xiàng)事宜 完成上級(jí)要求的其他事宜

崗位概述 作為酒店大堂核心服務(wù)樞紐，全面負(fù)責(zé)賓客體驗(yàn)全周期管理與在線口碑優(yōu)化。通過執(zhí)行高規(guī)格迎送服務(wù)、處理投訴、實(shí)施多觸點(diǎn)反饋采集及OTA客群專屬服務(wù)滲透，驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；同步主導(dǎo)口碑引導(dǎo)工程，為酒店服務(wù)優(yōu)化與在線聲譽(yù)提升提供決策支持，直接賦能收益增長。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述 該崗位核心職責(zé)是為酒店賓客及內(nèi)部高管提供安全、高效、準(zhǔn)點(diǎn)的專業(yè)交通服務(wù)，規(guī)范執(zhí)行車輛駕駛、日常點(diǎn)檢、清潔維護(hù)及行車記錄等任務(wù)，確保每一次出行都體現(xiàn)酒店的服務(wù)品質(zhì)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。 具有解決問題隨機(jī)應(yīng)變的能力。 學(xué)歷要求 - 學(xué)歷不限。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年賓客服務(wù)或司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的日常運(yùn)營與管理，制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及忠誠度提升計(jì)劃； 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會(huì)員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會(huì)員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn)； 5、定期輸出會(huì)員運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成會(huì)員增長及收益目標(biāo)； 6、處理會(huì)員投訴與反饋，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識(shí)與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會(huì)員運(yùn)營、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。

1、大專以上學(xué)歷，五官端正，能適應(yīng)三班倒； 2、辦理入住、退宿手續(xù)，負(fù)責(zé)客訴處理； 3、包吃住，半年加100工齡，夜班補(bǔ)貼，部門獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供全程專屬服務(wù)，包括入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂等個(gè)性化服務(wù) 2、及時(shí)響應(yīng)客人需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源確保服務(wù)高效執(zhí)行 3、定期跟進(jìn)客人入住體驗(yàn)，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 4、維護(hù)客戶關(guān)系檔案，記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話 3、敏銳的觀察力，能準(zhǔn)確預(yù)判客人潛在需求 4、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關(guān)證書或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實(shí)客戶的關(guān)系維護(hù)與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶滿意度和復(fù)購率，推動(dòng)客戶消費(fèi)增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費(fèi)行為及市場趨勢，提出針對(duì)性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動(dòng)或?qū)賰?yōu)惠，增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，必要時(shí)可參與客戶活動(dòng)或接待工作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià)； 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、收集客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、引導(dǎo)OTA客人滿分好評(píng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。